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Agent de service à la clientèle

Adecco

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 17, 2022.

Un leader mondial du transport maritime est à la recherche d’un(e) agent au service à la clientèle au sein de leur département des importations. Il s’agit d’un poste temporaire-à-permanent offrant plusieurs opportunités d’avancement.

* Poste temporaire-à-permanent

* Horaire : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h

* Salaire annuel : 45 000$ à 50 000$, selon le profil et expérience

* Situé au centre-ville de Montréal (accès direct au métro Atwater)

* Bilinguisme requis : anglais (surtout) et français

* Formule hybride télétravail/présentiel

En tant qu’agent au service à la clientèle- importants, votre rôle consistera à faciliter le mouvement des marchandises importées et veiller à ce que les clients soient satisfaits de tous les détails de leurs expéditions. Vous aurez à répondre aux demandes de renseignements des clients, fournir aux douanes et aux terminaux les informations requises, ainsi que transmettre tout autre document et donnée électronique à divers intervenants selon la situation.

Tâches et responsabilités :

  • Fournir un service client complet sur toutes les questions entrantes (informations sur l’arrivée, les frais dus, le lieu de livraison de la cargaison, etc.);
  • Communiquer avec les clients externes et intervenants internes par courriel et par téléphone lorsque nécessaire;
  • Faciliter la libération du fret, y compris le dédouanement des mouvements entrants, le dédouanement dans les systèmes du terminal, la notification des douanes pour le fret commandé à l’ordre général et le dépôt de l’entrée en douane pour les conteneurs vides;
  • Annoncer les livraisons aux opérations via le système;
  • Examiner et analyser les factures existantes pour vérifier la validité des litiges;
  • Préparer la libération du fret, émettre des bons de livraison et aider les clients en leur fournissant les informations et les processus appropriés;
  • Enquêter et résoudre les problèmes;
  • Préparer les factures pour tous les frais supplémentaires qui ont pu être encourus sur une expédition.
  • Exigences du poste :

  • Expérience en service à la clientèle et/ou en logistique du transport;
  • L’expérience dans le domaine maritime est un tout;
  • Bonne communication orale et écrite, tant en anglais qu’en français;
  • Être organisé, courtois, curieux et être doté d’une bonne résilience au stress
  • Être à l’aise avec les outils informatiques (MS Office). La connaissance d’un CRM est un atout;
  • Se familiariser avec termes d’expédition (possibilité d’utiliser un dictionnaire pour trouver les termes non reconnus);
  • Aptitude à comprendre les itinéraires, les horaires et les pratiques générales de divers pays, transporteurs, ports et terminaux;
  • Utiliser des cartes, atlas et autres documents de référence géographique afin de connaître le meilleur mode de transport pour le transport terrestre entre le client et le terminal;
  • Recourir au questionnement pour identifier les problèmes spécifiques et les informations connexes.
  • Avantages :

  • Magnifiques bureaux modernes et lumineux situés au centre-ville de Montréal avec un accès direct au métro par l’intérieur;
  • Industrie (transport maritime) essentielle et en forte croissance : Plus de 80 % du commerce international de marchandises est transporté par la voie maritime.
  • Multiples possibilités d’avancement à l’interne au fil du temps;
  • Un horaire de travail favorable de 37,5h/semaine – du lundi au vendredi ;
  • Et bien plus encore!
  • Cette opportunité vous intéresse ?

    N’hésitez pas à postuler – les entrevues sont en cours !

    Nous sommes impatients de recevoir votre candidature !

    Tous les CV reçus seront examinés sur une base égale.

    Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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