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Agent – service à la clientèle

SC360

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 13, 2020.

Emplacement du poste:

Montréal

État/Province:

Québec

 

Agent(E), Service à la clientèle

 

 

Le groupe Telecon (Telecon et ses filiales canadiennes) est à la recherche d’un(e) agent(e), service à la clientèle, bilingue à l’oral et à l’écrit. Basé(e) au bureau d’Anjou et relevant de la directrice des communications et du marketing, cette personne sera le point d’entrée des demandes téléphoniques et courriels du groupe Telecon, en plus d’effectuer différentes tâches administratives. Plus spécifiquement, la personne sera responsable :

 

  • de recevoir  les appels de nos différentes filiales et de les diriger vers les personnes demandées ou les personnes clés liées aux demandes.
  • de monitorer, diriger et/ou répondre stratégiquement aux courriels acheminés aux boîtes courriel info@telecon.ca et autres courriels d’entreprise
  • d’effectuer la veille médiatique quotidienne des mots-clés liés à l’organisation et d’assurer l’envoi des articles aux personnes-clés
  • d’effectuer la veille des commentaires sur les comptes de médias sociaux de l’organisation et d’informer les personnes clés sans délai lorsqu’une réponse est requise ou un enjeu est soulevé
  • de diffuser des nouvelles d’entreprise à tous ou à des groupes restreints
  • de gérer l’accès aux salles de réunion du bureau d’Anjou
  • de gérer les demandes de stationnement et de passes pour le transport en commun en collaboration avec les services de la paie et du capital humain
  • de mettre à jour les listes de distribution
  • de contribuer à l’archivage de dossiers
  • d’effectuer des recherches ou créer des rapports de façon ponctuelle
  • d’effectuer du travail clérical divers

 

Exigences :

 

  • Bilinguisme complet à l’oral et à l’écrit
  • Niveau de langage professionnel
  • Orthographe et grammaire de premier plan dans les deux langues
  • Maîtrise de Microsoft Office
  • Expérience dans la gestion de relations avec la clientèle et diverses parties prenantes par téléphonique ou par écrit
  • Expérience comme réceptionniste, en centre d’appels ou autre expérience pertinente
  • Bon esprit stratégique et débrouillardise
  • Capacité à prioriser les urgences lors de périodes de pointe
  • Expérience de base dans la gestion de comptes de médias sociaux (un atout)
  • Expérience dans la recherche ciblée sur Internet (médiatique ou autre, un atout)

 

À propos de Telecon

Fondée en 1967, Telecon est le plus grand fournisseur de services en infrastructure de réseaux de télécommunications au Canada. La société s’appuie sur sa présence nationale, ses milliers de professionnels qualifiés, ses relations clients et ses plus de 50 ans d’existence pour offrir des solutions de conception, de localisation, d’infrastructure et de connectivité de pointe aux entreprises de télécommunications et entreprises clientes à l’échelle du pays. Selon la région et le type de travaux à effectuer, Telecon s’affiche sous l’une ou l’autre de ces marques: Telecon, Telecon Design, AGIR Consultants, Promark-Telecon, Expercom, Chemco-Telecon Infrastructure, Telecon Entreprises, Marcomm, Plexus, Unified Systems Group, SC360, Questzones et TRJ Telecom. Pour plus de renseignements sur Telecon, visitez  telecon.com.