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Gestionnaire à l’affectation

Répit-Ressource de l'Est de Montréal

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 13, 2021.

Le gestionnaire à l’affectation a pour mandat d’assurer la prestation de services par les préposés d’aide à domicile et de répondre aux demandes et besoins de la clientèle. Au quotidien, il planifie, coordonne, organise et gère l’ensemble des activités reliées à la répartition des services d’aide à domicile offerts à la clientèle et doit s’assurer de la qualité des prestations de services.

Fonctions et responsabilités

Se charger de l’ensemble de l’affectation

Créer des plans d’aide pour les clients dans le logiciel Maya

Coordonner les horaires des préposés d’aide à domicile

Combler les heures de service en assignant le personnel approprié selon les besoins spécifiques de la clientèle

Modifier les horaires des clients et des préposés, au besoin

Communiquer, par téléphone ou par courriel, avec les préposés d’aide à domicile afin de transmettre les informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et de s’assurer du transfert d’information entre le client et le préposé d’aide à domicile

Mettre à jour des dossiers clients et employés

Solliciter les clients inactifs afin de relancer les prestations de services

Répondre aux plaintes clients et apporter les correctifs nécessaires

Accomplir le processus d’intégration des nouveaux employés

Établir un partenariat avec le CLSC et maintenir une communication efficace des informations

Participer activement aux réunions quotidiennes du service d’affectation

Compiler hebdomadairement les statistiques des disponibilités récurrentes et ponctuelles des préposés d’aide à domicile

Se charger de la supervision des préposés d’aide à domicile

Gérer une équipe de travail : gestion du rendement, gestion de l’assiduité et faire respecter les politiques et procédures en collaboration avec la Directrice des opérations et des ressources humaines

Représenter l’organisme lors d’activités rassemblant les préposés d’aide à domicile, membres du Conseil d’administration ou partenaires

Participer, lorsque nécessaire, aux réunions et activités associatives avec les préposés d’aide à domicile

Assister à l’assemblée générale annuelle

Représenter la compagnie lors de divers salons

Diplôme d’études professionnel (DEP) d’un secteur d’activité connexe

Capacité à travailler au téléphone toute la journée

Expérience en service à la clientèle : minimum de trois années

Expérience en gestion d’horaire et de personnel : minimum de trois années

Connaissances informatiques de niveau intermédiaire et maîtrise de la Suite Microsoft Office

Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit

Bilinguisme (atout)

Habiletés

Autonomie

Leadership

Esprit axé sur la résolution de situations problématiques et de conflits interpersonnels

Facilité de communication

Gestion du temps et des priorités

Écoute

Tact et diplomatie

Subalternes

Préposés d’aide ménager à domicile

Offre

Salaire: 20.95