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Analyste au soutien, Centre contact in Montreal at Nuvei

Nuvei

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le mai 16, 2019.

Job Description Responsable de fournir un soutien au centre de contact pendant les opérations quotidiennes.

Les tâches comprennent la surveillance en direct des niveaux de service, le maintien de l’information sur l’optimisation des files d’attente, ainsi que la responsabilité de toutes les activités de reconnaissance et d’engagement au sein du centre de contact.

Cette position est conçue pour servir d’étape intermédiaire vers un rôle de superviseur.

Tâches / Responsabilités Assumer la responsabilité principale d’assister en temps réel avec le respect des règles des files d’attente du centre d’appel.

Effectuer des modifications d’horaire en temps réel pour optimiser le temps de réponse.

Déterminer les tendances en matière d’appels ainsi que les tendances individuelles et départementales; les communiquer ou faire remonter au besoin.

Gérer l’état hors ligne et le temps de conversation des agents du centre d’appels.

Assumer la responsabilité principale de la préparation, de la coordination et de la communication des activités de reconnaissance et d’engagement au sein du centre.

Toute autre tâche assignée.

Merci de votre intérêt envers notre entreprise.

Job Requirements Aptitudes / Compétences Diplôme d’études secondaires.

Expérience dans un rôle de superviseur ou de support dans un centre qui répondait à divers types d’appels (service à la clientèle et support technique).

Excellent historique en matière d’éthique de travail et d’assiduité.

Solides compétences en informatique et MS Excel et capacité/volonté d’apprendre de nouvelles applications logicielles.

Capable de travailler avec urgence et d’intervenir rapidement pendant les périodes de pointe.

Solides capacités d’organisation et d’accomplir multiples tâches simultanément.

À l’aise avec le travail indépendant et le respect des délais.

Excellentes aptitudes en communication par téléphone, par courriel et en personne.

Capacité de fournir de la rétroaction avec du tact.

Solides compétences analytiques pour comprendre les nombreuses variables qui ont un impact sur la disponibilité des centres d’appels.

Talent avéré dans la création de courriels et de communications claires et attrayantes.

Les avantages Nuvei Programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plates-formes variées.

Cours de yoga gratuits, implication communautaire et de nombreuses activités sociales.

Programme de reconnaissance des employés, possibilité d’avancement dans divers domaines.

Environnement de travail moderne, dynamique et décontracté au cœur du centre-ville.

Langue de travail Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.

Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs.

Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.

Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec.

La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.