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Bilingual it end user support coordinator

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C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le mai 15, 2019.

Job Title: Bilingual IT End-User Support Coordinator (Level 2)Type: 2 month contract (possibility of extension)Location: Montreal, QuebecSUMMARYProvide level 2 support to end-users utilizing a range of media (including the infrastructure environment and software) to troubleshoot and resolve issues of moderate complexity across the organizations’ environment.GENERAL DESCRIPTIONManage support incidents & work orders in Remedy ticketing serviceRespect SLA’s in RemedyBe able to perform on demand computer hardware, software installations in Windows 10Develop and maintain knowledge and technical capability across diverse and dynamic hardware, technologies, platforms and applicationsParticipate in the continuous service improvementREQUIRED QUALIFICATIONSAssociate degree or College certification.1-5 years’ experience in technical customer service/remote and deskside supportStrong written and verbal communication skillsExperience in troubleshooting hardware and software in large global organization.Customer service oriented with superior problem-solving abilities.Knowledge of Office 365Understand Microsoft Active Directory and network services associated with (TCP-IP, DNS, DHCP, etc.)Virtual private network knowledge (VPN).Proactive and team oriented.ITIL Certification is an asset.Must be bilingual English and FrenchTitre du Poste: Coordonnateur du Soutien aux Utilisateurs Finaux Bilingues (Niveau 2)Type: Contrat de 2 Mois (Possibilité d’extension)Lieu: Montréal, QuébecRÉCAPITULATIFFournissez un support de niveau 2 aux utilisateurs finaux en utilisant une gamme de médias (y compris l’environnement d’infrastructure et les logiciels) pour dépanner et résoudre des problèmes de complexité modérée dans l’environnement des organisations.DESCRIPTION GENERALEGérer les incidents de support et les ordres de travail dans le service de billetterie RemedyRespecter les SLA dans RemedyÊtre capable d’effectuer à la demande du matériel informatique, des installations logicielles dans Windows 10Développer et maintenir des connaissances et des capacités techniques sur des matériels, des technologies, des plateformes et des applications variés et dynamiquesParticiper à l’amélioration continue du serviceQUALIFICATIONS REQUISESDiplôme d’associé ou certification de collège.1-5 années d’expérience dans le service technique à la clientèle/assistance à distance et sur le desksideDes compétences de communication écrites et verbales fortesExpérience dans le dépannage de matériel et de logiciels dans une grande organisation mondiale.Service à la clientèle orienté avec des capacités de résolution de problèmes supérieures.Connaissance d’Office 365Comprendre Microsoft Active Directory et les services réseau associés (TCP-IP, DNS, DHCP, etc.)Connaissance de réseau privé virtuel (VPN).Proactif et orienté équipe.La certification ITIL est un atout.Doit être bilingue-anglais et Français Company The PeopleToGo ApproachLooking for a job or ways to use spare time to increase your income?

You need a staffing agency that appreciates the full value of your talents and skills, and knows how to put them to work to your best advantage.You Need PeopleToGoWith almost 20 years experience in finding the right opportunities for workplace professionals, PeopleToGo understands the business and knows how to help you reach your full potential.Whether you are looking for contract or full-time positions, the PeopleToGo Approach will find the right job for your skills, experience and goals.* Responsive – When you choose PeopleToGo, we will respond to you quickly, accurately and with your best interests in mind.* Connected – Depending on your wishes, you will get exposure to top IT companies in North America.* Committed – As part of the PeopleToGo team of professionals, you get the help you need with resumé writing and interview optimization.

You can also take advantage of ongoing training, education and certification programs designed to expand your skills and keep them up-to-date.The Result of The PeopleToGo Approach?When you take advantage of everything PeopleToGo offers job seekers, you maximize your work potential and you quickly add to your experience, skills and connections.

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Vous pouvez également profiter de programmes de formation continue, d’éducation et de certification conçus pour développer vos compétences et les maintenir à jour.Le résultat de l’approche PeopleToGo?Lorsque vous profitez de tout ce que PeopleToGo offre aux demandeurs d’emploi, vous maximisez votre potentiel de travail et vous ajoutez rapidement à votre expérience, à vos compétences et à vos relations.

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