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Chef, communication sur la facture

Rogers Communications

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 13, 2020.

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie.

Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête.

Réunir les gens de partout dans le monde.

Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure.

Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve.

Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.L’équipe Expérience de facturation est responsable de l’expérience de facturation globale de nos clients.

Nous croyons que la facture est un mode de communication et un rappel mensuel de l’ensemble des interactions entre le client et Rogers et de l’idée qu’il se fait de l’entreprise.

Notre objectif est de nous assurer que ce rappel renvoie l’image d’une entreprise juste, qui fournit des renseignements exacts et en qui le client peut avoir confiance.Ce que vous ferez:Le chef, Communication sur la facture s’assure que nous améliorons constamment nos communications sur facture et la documentation portant sur la facturation grâce à une efficience accrue et à une expérience client en constante amélioration.

Pour y arriver, il met l’accent sur l’amélioration de la qualité et de l’exactitude des messages sur facture et de la documentation sur la facturation pour toutes les marques et dans tous les systèmes des groupes Grand public et Affaires.

Il fournit également des conseils et des recommandations afin de nous permettre de maintenir notre orientation stratégique.Responsabilités clés :Assurer la gouvernance de la facturation et une amélioration continue des messages sur facture dans tous les systèmes et pour toutes les marques au sein des groupes Grand public et AffairesConcevoir des plans de communication interne et externe dans le cadre de projets de facturation et contribuer à leur exécutionSoutenir la mise en œuvre de stratégies de communication améliorée auprès des clients et l’amélioration de l’expérience de facturationGérer la planification et le calendrier des messages sur facture S’adapter en fonction des autres lancements de programme et du calendrier des conflits et collaborer en vue de réduire les points de friction et les effortsCréer et tenir à jour un guide et des processus pour assurer le respect des normes de facturationÉliminer les éléments qui irritent les clients et collaborer avec les équipes de première ligne et celles qui améliorent les processus en vue d’améliorer l’expérience clientAvez-vous ce qu’il faut pour réussir dans le cadre de ces fonctions?

Voici ce que nous recherchons :Au moins cinq années d’expérience professionnelleAptitude exceptionnelle à communiquer à l’oral et à l’écrit (en français et en anglais)Grandes compétences en rédaction, en édition et en correction d’épreuvesCompétences interpersonnelles supérieures et aptitude éprouvée à établir des relations de qualité avec des intervenants clésProactivité, mentalité axée sur les solutions, les résultats et le travail d’équipe, motivation et attitude positiveCapacité de gérer un volume élevé de travail dans un environnement dynamique et de travailler sous pression afin de respecter les délaisAptitude à résumer rapidement les situations problématiques et à les réglerConnaissance des systèmes de facturation (V21, SGI et Maestro)Vaste expérience dans divers secteurs, dont ceux de la facturation, de l’expérience client, de la gestion de produits, des processus et de l’amélioration continueEsprit critique à des fins de formulation de recommandations, amour de la recherche des causes fondamentales des problèmes et de la mise en place de solutions appropriéesAptitude à analyser les problèmes d’un point de vue logique, créatif et stratégiqueCapacité d’encourager et de mener à bien des processus de changementCompréhension des processus internes de Rogers, un atout Horaire : Full time Quart de travail : Jour Durée du contrat : No Selection Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Fido(182), Montréal, QC Déplacement : jusqu’à 10 % Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d’appel & Soutien aux opérations Identifiant de réquisition: 177939 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail: Nos employés sont au cœur de notre réussite.Nos clients passent toujours en premier.

Ils motivent tout ce que nous faisons.Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

Nous puisons notre force dans nos différences.

Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion.

Toutes les candidatures reçues seront prises en compte.

Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement.

Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices.

Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes.

Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même.

Vous êtes important pour nous!

Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.

Posting Notes: [[req_strategyPage]] || [[country]] || QC || Montréal || [[mfield2]] ||