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Chef d’Equipe Exprience Client

Nuagem inc

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le juin 19, 2019.

Si tu es un leader naturel, enthousiaste, proactif et capable de communiquer couramment en français et en anglais, ce poste pourrait être parfait pour toi.

Ce poste est temps-plein, 40 heures par semaine.

Les horaires peuvent varier de temps à autre en fonction des besoins de l’entreprise.

Salaire: $40K, négociable selon l’expérience du candidat Responsabilités
• Créer, mettre en place et évaluer les processus de service client et de ventes.

• Former, coacher et supporter l’équipe de service clientèle.

• Évaluer la performance des spécialistes de l’équipe.

• Être le lien principal entre l’équipe et les autres départements.

• Analyser et rapporter les plaintes clients.

• Coordonner la stratégie de ventes croisées.

• Trouver des solutions pour diminuer les plaintes clients;
• Effectuer des suivis client auprès des équipes de production et logistique au besoin.

Exigences:
• D.E.C.

en gestion ou certificat en gestion;
• 3 à 5 années d’expérience au service à la clientèle
• Parfaitement bilingue écrit et parlé (anglais et français)
• Expérience en formation ou supervision de personnel, un atout.

Requis :
• Excellentes aptitudes de communication;
• Ouvert d’esprit avec de grandes aptitudes sociales, orienté vers le travail d’équipe;
• Efficace dans sa gestion du temps et capable de travailler calmement sous la pression;
• Capable de travailler dans un environnement en constante évolution qui offre des opportunités de croissance et d’évolution
• Orienté client et souci du détail;
• Confortable avec des outils informatiques incluant mais non limité à Microsoft Office;
• Positif, motivé et passionné par le domaine du service client;
• Capacité d’analyse avancée.

Avantages :
• Environnement de « startup »
– votre travail a un impact direct sur les résultats de l’entreprise
• Grand potentiel de développement de carrière
• Rabais d’employés sur les repas
• Assurances collectives et régime d’épargne-retraite