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Claims adjuster

LGM Financial Services Inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 12, 2020.

Le Groupe financier LGM (« LGM ») figure sur la liste des meilleurs employeurs canadiens.

De plus, LGM a été nommé à plusieurs reprises par PROFIT 500 comme étant l’une des entreprises canadiennes connaissant une croissance des plus rapides!

À titre de partenaire de choix du marché de l’automobile, LGM révolutionne l’expérience de propriété des consommateurs.L’entreprise :LGM est un fournisseur canadien de premier ordre de garanties automobiles ainsi que de produits financiers et d’assurance.

L’entreprise, qui propose une gamme complète de produits et de services innovants, éthiques, de pointe et de qualité, offre aussi à ses partenaires-concessionnaires de réaliser des profits.Depuis 1998, LGM, qui fournit des produits de qualité appuyés d’une excellente formation, est au service de plus de 2,000 concessionnaires automobiles franchisés du pays.

Le partenariat établi avec ces concessionnaires bénéficie d’un appui complet de la part des fabricants automobiles suivants : BMW/MINI, Kia, Mazda, Volvo et Mitsubishi Motors.

LGM élabore des solutions gagnantes pour les consommateurs, les concessionnaires, les fabricants automobiles et les souscripteurs.Le poste :L’expert en réclamations sera responsable du traitement des réclamations de garantie automobile et de l’administration de divers programmes.

De plus, il devra offrir un service à la clientèle exceptionnel.Principales responsabilités :Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par écrit aux clients qui ont acheté nos produits, aux concessionnaires automobiles qui vendent nos produits ainsi qu’aux établissements de réparation qui servent nos clients.Surveiller la file d’attente du Service à la clientèle (téléphone, télécopieur, courriel).S’impliquer dans le processus d’ajustement des réclamations afin de répondre aux normes des ententes du niveau de service départemental et aux engagements de souscription.Aider les préposés au Service à la clientèle et signaler toute situation non résolue à la direction.Aider le département des règlements pour le paiement des réclamations par carte de crédit, permettant ainsi aux établissements de réparation de répondre aux normes des ententes du niveau de service départemental.

Agir à titre d’agent de liaison entre les Finances et le Soutien aux concessionnaires, au besoin.Répondre aux normes des ententes du niveau de service et aux normes de pratiques exemplaires.Ce que nous recherchonsExcellent sens de l’organisation et excellente de gestion de son temps.Offre un service à la clientèle exceptionnel.Négociateur faisant preuve de discernement.Porte une attention particulière aux détails.Capacité d’effectuer plusieurs tâches en même temps.Attitude courtoise et professionnelle au téléphone.Capable de motiver son équipe.Excellente connaissance de la gamme de produits de Microsoft Office.Capable de taper au clavier 45 mots par minute.Bilingue (français/anglais), à l’oral et à l’écrit – un atout.L’habileté d’analyser l’ensemble des dommages pour déterminer les procédure nécessaire pour les réparation et l’habileté de déterminer l’etendu direct our indirect des dommages.Construire des estimations en fonctions des normes de GAA, en utilisant des applications come Audatex et Mitchell-on Demand.Scolarité :Candidat détenant un certificat de mécanicien – un atout.Études post-secondaires un atout.Expérience :Expérience de 2 ans et plus dans un centre d’appels un atout.Expérience de 2 ans et plus en tant qu’expert en réclamations un atout.Opportunités chez LGM :Nous investissons largement dans nos employés.

Or, nous nous sommes engagés à fournir à nos employés des opportunités d’affectation étendue, de planification de carrière et de perfectionnement professionnel.Les avantages :Nous offrons un programme très concurrentiel de rémunération et d’avantages sociaux comprenant notamment : un régime complet d’assurance-santé, des REÉR collectifs, une prime de rendement, un parrainage pour l’éducation et quatre jours rémunérés pour faire du bénévolat dans la communauté.

De plus, nous offrons un programme de remise à l’achat d’un véhicule.Les gens :LGM figure, depuis les huit dernières années, sur la liste des meilleurs employeurs canadiens de l’institut Great Place to WorkMD.

Les employés motivés, créatifs et hautement qualifiés sont les raisons de notre succès.Nos employés rendent cela possible grâce à leur engagement inébranlable envers une culture d’innovation et de collaboration.Vous pouvez en apprendre davantage sur LGM en visitant notre site Web à l’adresse lgm.ca.Joignez-vous à l’équipe!LGM Financial Services Inc.

(“LGM”) is ranked as one of Canada’s Best Employers and is listed with PROFIT 500 as one of the fastest growing companies!

As Canada’s best automotive partner, we will revolutionize the consumer ownership experience.The Organization:LGM is a national leader in providing warranty, finance and insurance services to the Canadian automotive industry.

Since 1998, LGM has been successfully supplying quality products and leading training solutions to over 1,200 Canadian franchised new car dealerships.

Dealer partnerships are complimented with the strong backing and support of their automotive manufacturing brands, which include BMW/MINI, Kia, Mazda, Hyundai, Volvo, and Mitsubishi Motors.

LGM develops solutions that are win-win for all stakeholders including consumers, dealers, OEMs/manufacturers and underwriters.The Work:The Claims Adjuster is responsible for automotive warranty claims loss adjusting and facilitating various program administration tasks, while providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Provide exceptional customer service via telephone and written correspondence to customers who have purchased our product, auto dealerships selling our product and repair facilities that service our customers.Monitor customer service queues (phone, fax and email).Facilitate claim adjusting process to meet department service level agreements and underwriting commitments.Assist members in the Dealer Support team with day to day transactions and advises management of any unresolved situations.Assists the Claims Settlements department with day to day transactions to aid with meeting set agreed upon SLA i.e., credit card payments.Liaise with Finance Department and Dealer Support Team, as necessary.Uphold Service Level Agreements and best practice standards.Required Skills:Excellent organizational and time management skills.Demonstrated excellent customer service skills.

Demonstrates negotiating skills.Is attentive and shows great attention to detail.Capable of multi-tasking in a fast-paced environment.Courteous and professional telephone manner.Capable of motivating his/her team and producing group cohesiveness.Proficient with MS Office suite of products.Keyboarding skills of min 45 wpm.Bilingual (English/French) oral and written is an asset.Ability to analyze overall damage to determine procedures for repair an asset.Ability to determine extent of direct/indirect damage and direction of impact an asset.Build estimates according to GAA standards, using Audatex and Mitchell-on Demand estimating software an assetEducation:Automotive Technician Certification an asset.Post-secondary education an assetExperience:2+ years claims adjusting experience an asset.2+ years contact centre experience an asset.The Rewards:
• We offer a highly competitive compensation package including: comprehensive health benefits plan, Group RRSP, performance bonus, education sponsorship, and four paid days when “giving back” to the community.

We also offer a vehicle rebate program.The People:
• Engaged, creative and highly skilled employees are hallmarks to our success.

We are proud to be awarded one Aon Hewitt’s Best Employers and our employees make this possible with their unwavering commitment to nurturing a culture of innovation and collaboration.You can learn more about LGM by visiting our website at lgm.ca.At LGM, our service and innovation builds trust and loyalty.Required SkillsRequired Experience