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Compugen Inc: Bilingual Service Desk Analyst

Compugen Inc

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 8, 2021.

Emplacement: N’importe où au Canada, travail à domicile Responsabilités : Fournir aux utilisateurs du centre d’assistance un support technique par voie téléphonique, par messagerie électronique ou par support bureautique (le cas échéant).-Établir une relation avec les clients en personne ou au téléphone.-Fournir un dépannage avancé pour tous les types de demandes de renseignements techniques, de demandes de service et de problèmes concernant les ordinateurs, les réseaux, les téléphones intelligents, les tablettes, les systèmes audiovisuels, les applications d’entreprise et de systèmes.-Contribuer à l’innovation de l’équipe en apportant des idées sur l’amélioration des processus et de l’efficacité.-Élaborer, implanter et participer à la préparation d’articles de connaissances de base et de documentation à être utilisé au Centre d’assistance; faire des recommandations pour des améliorations.-Documenter tous les problèmes et les solutions dans le système de suivi du Centre d’assistance.-Être disponible pour travailler des horaires rotatifs qui incluent les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.Exigences:
·Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles en mettant l’emphase sur le développement des relations..

Bilinguisme français et anglais
·Capacité à communiquer clairement par messagerie électronique et par téléphone.
·2 ans d’expérience dans le service à la clientèle.
·Expérience technique connexe dans un environnement professionnel ou scolaire.
·Capacités analytiques démontrées et résolution de problèmes.
·Capacité de prioriser et d’exécuter efficacement des tâches dans un environnement en constante évolution.
·Expérience de travail dans un environnement de collaboration axé sur l’équipe.
·Un diplôme d’études collégiales ou un diplôme universitaire dans le domaine de l’informatique est un atout.