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Conseiller ou conseillère – expérience client – montreal

Ville De Montréal

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le octobre 10, 2019.

Groupe de traitement : 29-002Minimum 54 771 $ Maximum 92 125 $Échelle salariale 2014.

Celle-ci sera mise à jour pour les années subséquentes lors du renouvellement de la convention collective.

Catégorie d’emploiProfessionnel général *Par définition, le professionnel est un employé de la Ville couvert par la convention collective des professionnelles et professionnels généraux.DescriptionLe Service de l’expérience citoyenne et des communications souhaite réinventer la relation entre la Ville et le citoyen.

La vision est de laisser une empreinte positive auprès des citoyens en leur offrant une expérience simplifiée, inclusive, participative et distinctive.

À ce titre, le Service recherche des experts qui, en mobilisant l’organisation et en redéfinissant l’expérience client, mèneront à bien ses projets.Vos défisVous êtes un acteur important de la transformation organisationnelle visant à faire converger l’organisation vers une culture de l’expérience client axée sur l’amélioration de la prestation de service.

À ce titre, vous développez, planifiez et mettez en œuvre, avec différents partenaires, les stratégies, actions et initiatives prévues au plan d’action du Service.

Dans la volonté de la Ville de Montréal d’accroître significativement la satisfaction de l’ensemble de ses citoyens, partenaires et gens d’affaires, vous développez, sur la base des besoins et des attentes des clientèles (internes et externes), des solutions innovantes qui permettront, dans une perspective omnicanale, d’offrir une expérience au-delà des attentes.

Vos principales responsabilitésDéfinir les enjeux d’affaires, identifier les stratégies d’engagement de l’organisation, proposer des solutions innovantes reliées au parcours client et faire des recommandations dans le but d’optimiser l’expérience client.

Analyser le parcours client avec l’implication du personnel des unités administratives concernées, identifier les bonnes pratiques, réinventer celui-ci dans une perspective omnicanale en lien avec la voix du client et proposer les différentes actions pour y parvenir.Développer des stratégies et des programmes en matière d’expérience client en vous assurant que les projets sont documentés sur le plan financier, ressources humaines, informationnel et technologique et en évaluer les résultats.Analyser les meilleures pratiques et tendances du marché et élaborer des cibles d’amélioration, des normes de performance et des mesures de résultats en matière d’expérience client, en fonction des différentes clientèles.Adapter des solutions selon les différents segments de marché par des interventions ciblées.

Les valider par des tests de mise en œuvre, supporter leur implantation et en assurer le suivi.

Assurer l’intégration et le rayonnement du concept de l’expérience client en participant à titre de représentant du Service à plusieurs tables de travail et auprès des partenaires internes (services centraux et arrondissements).Cinq (5) raisons pour joindre la Ville de MontréalDes défis d’envergureUne carrière au service des citoyensUne rémunération concurrentielleLa conciliation travail-vie personnelleUn environnement de choixExigencesScolaritéDétenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat) en marketing, sciences de la consommation, administration des affaires, ou autre domaine jugé pertinent.Vous devez fournir tout diplôme ou équivalence lors de la postulation en ligne sans quoi, le dossier pourrait ne pas être considéré.ExpériencePosséder quatre (4) années d’expérience en gestion de l’expérience client selon différents modes de prestation (numérique, au comptoir, téléphonique, par courrier, en personne).Connaissances particulièresExpérience en gestion de projet.Expérience en psychologie du consommateur, en marketing, et en idéation et conception créative (design thinking).Connaissance des technologies reliées au domaine de la prestation de services électroniques et des réseaux sociaux.RemarquesLieu : 740, rue Notre-Dame Ouest, H3C 3X6Horaire : selon les modalités prévues à la convention collective.La liste d’éligibilité issue de cet affichage servira à combler tous les postes de cette fonction à la division de l’expérience citoyenne du Service de l’expérience citoyenne et des communications dont les exigences sont les mêmes.La Ville de Montréal remercie à l’avance toutes les personnes ayant manifesté leur intérêt, mais communiquera uniquement avec celles dont la candidature est retenue.L’analyse des candidatures se fera sur la base des documents soumis au moment de la postulation.

Le choix des candidat(e)s à rencontrer en entrevue est établi conformément aux dispositions de la convention collective des professionnelles et professionnels généraux.

Pour tout renseignement supplémentaire concernant cet affichage, n’hésitez pas à communiquer avec Mme Julie Dufresne, conseillère en recherche de talents et dotation.Nous vous invitons à suivre l’évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne, rubriques « statut » et « motif ».