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Coordonnateur sénior – support aux opérations centre de contact clients

Yellow Pages Group

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le janvier 13, 2020.

Des collègues que vous allez adorer.

Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.

Un accès à plus de 6 000 cours gratuits pour favoriser votre développement continu et votre évolution de carrière.

Des avantages sociaux complets dès le premier jour.C’est ça, travailler #ChezPJ !

Un Coordonnateur sénior Support aux opérations centre de contact clients chez Pages Jaunes, c’est quoi?

Envie de contribuer au développement et à la prospérité des petites et moyennes entreprises locales ?

Bienvenue chez Pages Jaunes !

Partenaire Google Premium et partenaire marketing Facebook, Pages Jaunes est un leader incontournable de la visibilité numérique pour les compagnies partout au Canada.En tant que coordonnateur, vous allez fournir le support nécessaire à l’équipe de gestions du centre de contact client.

Vous devez également répondre aux questions, donner du support aux opérations, vous occuper des escalades internes et dossier plus complexes, coordonner les projets, effectuer toutes les tâches cléricales de l’équipe de gestion et coordonner les actions disciplinaires.

Vous allez agir comme la source principale d’informations de l’équipe de gestion.

Vous serez imputable de la performance de l’équipe globale.

Responsabilités principales : Satisfaire les attentes des clients o Connaître et maintenir à jour les procédures et assurer la formation et le soutien à l’équipe de gestion o Répondre aux questions, supporter son équipe de façon uniforme et constante; o Coordonne les formations/coaching nécessaires pour répondre aux besoins des agents; o Participe aux rencontres projets afin d’être la voix du client o Faire de l’écoute d’appels et du contrôle de la qualité afin de dégager de grands constats pour la direction générale ventes et expérience client.Soutien aux gestionnaires o Participer à des analyses ou projets spéciaux; o Faire des recommandations ou des suggestions et améliorer l’efficacité ; o Revoir les indicateurs de performance et proposer des pistes de solutions en fonction des résultats; o Mettre en place des rapports pour l’équipe de gestion o Analyser les grandes tendances o Assiste l’équipe de gestions dans le processus d’évaluation et dans le respect de l’application des mesures disciplinaires; o S’assure de la gestion de l’adhérence des horaires; o Participer à la rédaction de certaines procédures et de divers rapports et analyses o Effectuer toutes les tâches requises pas l’équipe de gestion Pourquoi devenir Coordonnateur sénior Support aux opérations centre de contact clients chez Pages Jaunes?

Nous misons sur le potentiel de chacun plutôt que le management par la pression Nous offrons un ensemble d’avantages sociaux dès le premier jour et un environnement décontracté où le port du jean est le bienvenu Nous distinguons les plus belles réussites par la remise de prix ou de programmes de reconnaissance Nous proposons à nos employés d’évoluer en fonction de leurs attentes Nous travaillons chaque jour dans les superbes bureaux du Nordelec avec accès au gym avec un rabais corporatif Horaire de travail du lundi au vendredi de jour Que devez-vous posséder pour devenir Coordonnateur sénior Support aux opérations centre de contact clients chez Pages Jaunes?

Qualifications : o Diplôme d’études collégiale (DEC) ou expérience équivalente o Parfaitement bilingue parlé et écrit o Avoir un minimum de 5 d’expérience dans un centre d’appels o Connaissance avancée de la suite Microsoft (Excel et Power point) o Connaissance avancée des outils CRM (gestion de la relation client) Atouts : o Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.

o Leadership, habilité à influencer o Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement changeant o Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources et son équipe o Excellentes aptitudes de communication, d’écoute, de rétroaction et de synthèse de l’information o Esprit stratégique Vous êtes prêt à rejoindre l’aventure Pages Jaunes en tant que Coordonnateur sénior Support aux opérations centre de contact clients et contribuer au développement des compagnies locales?

Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant!

À propos de Pages Jaunes Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 229 000 clients.

Nous favorisons les relations d’affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels.

Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles.

Plus de 73% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.