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FX Innovation: Spécialiste Assistance Informatique

FX Innovation

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le septembre 26, 2020.

Description de tâches :Supporter les entités d’affaires par ticket (self serve), téléphone, courriel ou sur place, lorsque nécessaire.

S’assurer que toutes les demandes ou d’incident des utilisateurs sont répondues avec courtoisie tout en respectant les engagements pris avec les entités d’affaires.Effectuer des diagnostics de problèmes techniques en favorisant la résolution en premier contact et gérer le cycle de vie des incidents.S’assurer du respect des standards de l’application et l’évolution des images universelles sur les postes de travail et déploiement de logiciels.Documenter l’ensemble des interventions techniques et garder à jour les procédures et environnements des clientsVeiller à l’évolution de nos façons de faire en prônant l’automatisation de nos processus / interventions.Veiller à l’entière satisfaction de nos usagers.Principales responsabilités :Effectuer du support technique à premier/second niveauPoint de contact initial pour les clients et les utilisateurs externe et internesAssurer le service aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec le réseau informatisé, les équipements informatiques ou requérant une demande d’informationEffectuer l’enregistrement des rapports de problèmesSuivre les procédures d’intervention et d’escalade avec précision et rapiditéRépondre en temps voulu à tous les incidents, pannes et demandes adressés aux clients et aux fournisseurs de servicesCapable d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les incidents en fonction de l’impact opérationnelInstaller au besoin des logiciels (selon la base de connaissance)Fournir l’assistance technique requise auprès des usagers pour les volets fonctionnels et opérationnels des systèmes d’exploitation (Windows, Office, Office 365 et autres logiciels d’utilisation courante ainsi que pour des applications spécialisées)Assurer le soutien des systèmes de téléphonie, des appareils multifonctions ou des autres systèmes d’exploitation (Périphérique, SCCM, MDM, Intune, etc.)Effectuer la vérification des différentes chaines de production à travers un système d ordonnanceur (Scheduler).Prendre action selon la documentation et les procédures fournies pour s’assurer que l’exécution des chaines est complétée avec succès et sans impact pour le client.Exécuter de nouvelles tâches qui seront demandées (ex; changement dans les cédules, relance de cédule); Documenter les tickets et les procédures opérationnelles dans la plateforme ServiceNow; Taches connexesParticiper à des projets d’équipe afin d’améliorer la qualité du Centre de ServiceSoutenir la direction au regard de l’élaboration, de la définition et de la communication de processus techniques et utilisateur concernant les produits bénéficiant d’une assistance techniqueÉlaborer des méthodes d’assistance et assiste régulièrement aux séances de formation Spécialisations techniques Expérience en exploitation, particulièrement en soutien aux opérationsBonne connaissance d’Active Directory (AD, DNS, DHCP); Bonne connaissance de l’environnement Exchange et Outlook (création de compte, accès et dépannage de base); Très bonne connaissance des plateformes Windows (Windows 7, 10 et Windows Server); Connaissance des outils de bureautique (SCCM, MDM, Intune, etc.)Expérience de soutien des applications : Office 2010, Office 365, Active Directory etc.Connaissance réseaux, LAN, WAN et Wifi; Connaissance des ordonnanceurs tel que Tidal scheduler, Tidal transporter ou tout autre ordonnanceur (un atout important); Connaissance dumatériel informatique, y compris les imprimantes, les ordinateurs portables et de bureau, la vidéoconférence, le téléphone (iPhone, un atout); Connaissance d’un système de billetterie tel que ServiceNow (un atout); Critères généraux BAC / DEC / AEC en informatique ou expérience équivalenteMinimum 2 ans d’expérience en informatiqueExpérience en informatique dans un environnement de plus de 150 postes est un atoutExcellent communicateurHabileté à vulgariser les informations techniques pour les utilisateursParfaitement bilingue en français et en anglais (requis)Orientation service clientMaîtrise de soi en situation de stressTact et diplomatieAutonomie et initiativeBonne capacité pédagogiqueCapacité d’’analyse et de résolution de problèmesExpérience en soutien technique bureautique / infrastructure