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Gestionnaire principal de programme – Principal Program Manager

Nuance

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le janvier 17, 2023.

English Job Description below Le ou la gestionnaire principal du programme de livraison client infonuagique sera responsable de la direction générale, de la coordination, de la mise en œuvre, de l’exécution, du contrôle et de l’achèvement de projets spécifiques dans un environnement de services dans le nuage.

Les projets seront axés sur le déploiement de technologies d’infrastructure, d’améliorations de la sécurité et de nouveaux produits au sein de la plate-forme SaaS de Nuance, ainsi que sur l’implication de notre équipe de prestation de services professionnels dans l’exécution de projets destinés aux clients tout en déployant nos solutions.

Le ou la gestionnaire principal de programme doit gérer les changements de projet conformément aux processus de gestion des changements afin de contrôler la portée, la qualité, le calendrier, les coûts et les contrats.

Maintenir des données précises dans les outils de gouvernance de projet, y compris les estimations du plan de projet, les dépenses du projet, le taux d’absorption et le suivi du temps des ressources.

Vous devez gérer les relations avec les parties prenantes et être capable de communiquer efficacement avec les cadres supérieurs internes, dans différents départements (par exemple, produit, R&D, SRE, application, SRC), ainsi qu’avec les partenaires commerciaux et les clients externes.

Principales tâches et responsabilités
– Diriger des projets d’infrastructure, de produits, de clients et de sécurité, depuis les exigences initiales jusqu’au déploiement en production.

– Gérer des projets complexes comprenant la configuration du matériel et de l’infrastructure, la mise en réseau (VPN, pare-feu, etc.), la configuration de la téléphonie et des circuits, l’intégration de la plate-forme, la correction de la sécurité, la certification des applications des clients et les déploiements.

– Exécuter des projets détaillés et gérer des équipes composées d’architectes de solutions, d’ingénieurs réseau, d’administrateurs système, d’administrateurs de bases de données, d’ingénieurs de certification, de gestionnaires de production, de gestionnaires de produits et de responsables de la sécurité.

– Animer efficacement les réunions de projet avec l’ingénierie des produits (R&D) ainsi que les réunions avec les clients ; résoudre et/ou faire remonter les problèmes en temps utile.

– Exécuter la portée du projet dans le respect du budget ; appliquer la gestion et le contrôle des changements pour suivre toute modification de la base de référence initiale de la portée.

– Comptabilité de projet par la gestion des heures de travail et des prévisions de main-d’œuvre.

– Fournir une supervision au niveau du projet et assurer la responsabilité et la communication pour les projets assignés.

– Promouvoir l’utilisation des meilleures pratiques de gestion de projet, notamment la gestion des risques, du budget, de la communication, des ressources, du calendrier et des attentes des parties prenantes.

Formation : Diplôme de licence (Master un plus) BA en informatique, en génie informatique ou dans une discipline technique connexe.

Certification de PM d’une institution reconnue ou expérience professionnelle équivalente.

Expérience avérée de la direction de projets d’infrastructure de cloud hébergé Nombre minimum d’années d’expérience professionnelle : 15 ans d’expérience en gestion de projet dans une organisation de développement de produits et/ou de services professionnels liés à la technologie.

Compétences requises : 15 années d’expérience en gestion de projet dans un développement de produits liés à la technologie, une organisation de services professionnels ou une organisation d’hébergement S/W au service de clients Fortune 500.

Compétences avérées en matière de livraison et de déploiement de produits, de relations exceptionnelles avec les clients et surtout de projets d’infrastructure, y compris les mises à niveau et la mise en œuvre de matériel et de logiciels.

Vous avez fait vos preuves en matière de relations commerciales saines avec les clients.

Développer des relations solides et de confiance avec les clients grâce à des communications précises et opportunes.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les clients pour comprendre les exigences et la portée du projet afin de réussir l’intégration de l’entreprise du client à la plateforme SaaS de Nuance.

Être la voix du client et guider les clients sur les processus d’onboarding de Nuance.

Expérience dans certains des secteurs technologiques suivants : projets d’infrastructure et de sécurité, reconnaissance vocale, CRM/ERP, IVR/CTI, hébergement de logiciels, SaaS, PaaS, IaaS, intégrations de téléphonie ou services vocaux de qualité opérateur.

Bonne compréhension du Cloud public (Azure ou AWS ou GCP) ainsi que des centres de données privés et du cycle de vie du développement logiciel.

Expérience de la création d’estimations de l’effort de travail et d’allocations de ressources entre projets.

Expérience de la coordination et de la prise en charge des processus opérationnels informatiques.

Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale et expérience de la programmation et de la budgétisation de projets.

Capacité à gérer de multiples priorités concurrentes dans un environnement où le rythme est soutenu.

Capacité à travailler avec un minimum de supervision directe et plusieurs projets en parallèle.

Autonomie et dynamisme pour répondre aux besoins d’un environnement commercial et informatique exigeant.

Les compétences comprennent un sens aigu des affaires et une réflexion stratégique pour compléter de solides compétences d’exécution tactique.

Compétences souhaitées : Expérience avérée avec MS Project, JIRA, Confluence et SharePoint BS en informatique, en génie informatique ou dans une discipline technique connexe.

Certification PM d’une institution reconnue ou expérience professionnelle équivalente.

Évaluer et faire des recommandations/décisions sur les options techniques, le cas échéant.

Expérience avérée de la direction de projets d’infrastructure de cloud hébergé Expérience avérée dans la conduite de projets de mise à niveau et de mise en œuvre d’infrastructures Gérer les projets en faisant appel à une équipe multifonctionnelle et multi géographique pour un déploiement réussi dans le respect du budget et du calendrier.

Communication et responsabilité directes avec le client ______________________________________________________________________________ The Cloud Customer Delivery Program Manager will be responsible for the overall direction, coordination, implementation, execution, control, and completion of specific projects in a cloud services environment.

Projects will have a strong focus on deployment of infrastructure technologies, security enhancements, and new products within Nuance SaaS Platform as well as involvement with our Professional Services delivery team to execute customer facing projects while deploying our solutions.

Program Manager needs to handle project change in accordance with change management processes to control scope, quality, schedule, cost, and contracts.

Maintain accurate data in project governance tools, including project plan estimates, project spend, burn rate, and resource time tracking.

Need to handle stakeholder relationships and be able to communicate effectively with internal senior management, across different departments (i.e.

Product, R&D, SRE, Application, SRC), and with external business partners and customers.

Principal duties and responsibilities This role will be specifically responsible for:
• Lead infrastructure, product, customer and security projects from initial requirements to deployment in production.

• Manage complex projects that include hardware/infrastructure setup, networking (VPN, Firewalls, etc.), telephony/circuit setup, platform integration, security remediation, customer application certification, and deployments.

• Execute detailed project work and manage teams composed of Solution Architects, Network Engineers, System Admins, Database Admins, Certification Engineers, Production Managers, Product Managers, and Security Officers.

• Facilitate project meetings with Product Engineering (R&D) as well as customer facing meetings effectively; resolve and/or escalates issues in a timely fashion.

• Execute project scope within budget; apply change management & control to track any changes to the initial scope baseline.

• Project Accounting through management of project hours & labor forecasts
• Provide project level oversight and drive accountability and communications for assigned projects
• Drive usage of project management best practices including management of risk, budget, communication, resource, schedule, and stakeholder expectations Education: Bachelor’s Degree (Master’s Degree a plus) BS in computer science, computer engineering or related technical discipline.

PM Certification from a recognized institution or equivalent work experience Proven experience leading hosted cloud infrastructure projects Minimum years of work experience: 15 years of project management experience in a technology-related product development and/or professional services organization.

Required skills: 15 years of project management experience in a technology-related product development, Professional Services organization or S/W hosting organization servicing Fortune 500 clients.

• Proven skills with the delivery and deployment of product, Exceptional customer relationship and especially infrastructure projects including hardware and software upgrades and implementation.

• Proven track record on healthy business relationships with customers.

• Develop strong and trusted relationship with customers through timely and accurate communications.

• Work closely with customers in understanding project requirements and scope for successfully onboarding customers business to Nuance SaaS platform
• Be the Voice of the customer and Lead customers on Nuance Onboarding processes.

• Experience in some of the following technology sectors – Infrastructure & Security projects, speech recognition, CRM/ERP, IVR/CTI, S/W hosting, SaaS, PaaS, IaaS, Telephony integrations or carrier-grade voice services.

• Good understanding of the Public Cloud (Azure or AWS or GCP) as well as Private Data Center along with software development lifecycle.

• Experience creating work-effort estimates and cross-project resource allocations.

• Experience coordinating and/supporting IT business processes.

• Excellent written and verbal communication skills and experience with project scheduling and budgeting
• Ability to handle multiple competing priorities in a fast-paced environment.

• Ability to work with a minimal direct supervision and multiple projects in parallel.

• Self-starter with high energy to meet the needs of a demanding business and IT environment
• Skills include strong business acumen and strategic thinking to complement strong tactical execution skills Preferred skills: Proven Experience with MS Project, JIRA, Confluence and SharePoint BS in computer science, computer engineering or related technical discipline.

PM Certification from a recognized institution or equivalent work experience Evaluating and making recommendations/decisions on technical options as appropriate.

Proven experience leading hosted cloud infrastructure projects Proven experience leading infrastructure upgrade and implementation projects is a strong preference following PMI standard methodologies Managing projects utilizing a cross functional, multi-geographical located team to successful deployment within budget and on schedule.

Direct communications and accountability with the Customer LI-HYBRID LI-NL1 IN-RS1 What we offer Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology: Location is in the heart of downtown Montreal Flexible hours Transit reimbursement and parking Working with international teams to push the boundaries of technology Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation Competitive benefit package 4 weeks’ vacation 10 paid sick days Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan Award-winning Top Employer: Canada’s Top 100 Employers – 7 consecutive years Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years Canada’s Top Employers for Young People
– 3 consecutive years %8831416% %%management%%