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Golf Avenue: Spécialiste Crm Et Parcours Clients

Golf Avenue

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 16, 2021.

Rendre la pratique du sport plus accessible et le faire de façon éco-responsable ?

C’est exactement ce qu’on fait chez Golf Avenue.

Par le biais de nos marques Golf Avenue,CyclingAvenue etGolfbidder, on cherche à transformer la façon dont les consommateurs achètent et revendent leurs biens usagés.

Le domaine du sport est un point départ, mais notre vision est à la hauteur de notre ambition : offrir la plus grande plateforme de revente et d’achat de biens reconditionnés, tous domaines confondus.

Notre croissance soutenue des dernières années témoigne de l’efficacité de notre modèle d’affaires novateur, établi sur les principes d’économie circulaire.

Une plateforme d’échange en ligne conçue par notre équipe à l’interne nous permet de continuellement renouveler notre inventaire et de faire du désuet des uns, la trouvaille des autres.

Joins-toi à notre équipe et transformons les habitudes de consommation, un succès à lafois !

L’opportunité Le Spécialiste CRM et parcours clients supporte la gestionnaire expérience client dans l’élaboration ainsi que dans la mise en place du plan d’action d’amélioration et d’optimisation de l’expérience client, et ce, pour l’ensemble des marques du portfolio de Golf Avenue.Plus précisément, la personne aura à participer activement à la cartographie et à l’analyse de performance des différents parcours clients, de proposer et mettre en place un programme d’automatisation de campagnes d’engagement clients, en plus de développer des activités de recherche afin d’étoffer la connaissance clients.

En collaboration avec les gestionnaires de marques, le service à la clientèle et l’équipe TI, le spécialiste aura comme rôle de faire vivre la voix du client/prospect dans la prise de décision afin d’augmenter l’efficacité des actions marketing et offrir une expérience adaptée à chaque étape du cycle de vie.

Responsabilités : Agir à titre d’expert auprès de ses pairs en matière des meilleures pratiques CRM et CX ; Mettre en œuvreet gérer un programme d’automatisation marketing afin d’optimiser les processus ainsi que l’expérience vécue à chacune des étapes du cycle de vie client ; Exploiter les outils CRM requis pour configurer, déployer et maintenir des campagnes ciblées en fonction des différents segments clients ; Travailler en collaboration avec les gestionnaires de marque, le service à la clientèle et l’équipe TI pour élaborer des stratégies de tests A/B afin d’optimiser la performance des différents parcours clients ; Mettre en placedes outils pour mesurer les indicateurs de performance et en assurer le suivi ; Contribuer à des activités d’analyse et de recherche (séances d’idéations, entrevues, sondages, tests utilisateurs, etc.) afin d’optimiser la connaissance clients, comprendre les attentes et freins tout au long du parcours, puis déceler des opportunités.Ton profil :Un (une) spécialiste en matière de marketing relationnel et d’engagement clients, doté(e) d’un grand sens de la débrouillardise et prêt(e) à mettre la main à la pâte !

Avec: Baccalauréaten marketing,technologie de l’information, commerce électronique ou toute autre discipline connexe,combiné à3à5ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un contexte à forte croissance ; Maîtrise du français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; Expérience pertinente dans l’utilisation d’outils CRM et d’automatisation marketing (une connaissance de la plateformeHubSpot est un atoutimportant).Expérience pertinente dans la conception de parcours clients et la recherche d’insightsclientsBonne connaissance des indicateurs clés de performanceet des meilleures pratiques CRM; Expérience avecl’élaboration de stratégies d’Inbound; Unerigueur et d’autonomieen plus d’avoirunesprit de synthèse et debonnescapacités d’analyses; Ce qu’on t’offre Une autonomie dans tes fonctions : on ne se fie pas au nombre d’heures au compteur pour juger de la qualité de ton travail, mais bien à l’impact que tu as.

Un environnement de travail stimulant dans un contexte de croissance rapide.

Le meilleur des deux mondes : les bienfaits du travail en équipe au bureau (lorsque ce sera«covidement»possible !) et la flexibilité du télétravail.

Des extras qui font du bien : un programme d’assurance collective, rabais sur nos produits.

Et surtout, des collègues en or, qui vont t’inspirer à voir grand_____________________________________________________________________CRM and Customer Journey Specialist Interested in being a part of a growing company with a proactive and eco-conscious approach tomaking sportsmore affordable?

Look no further – this is whatwe’reall about.

At Golf Avenue,we’reon a mission to transform the way customers shop and sell pre-loved goods.

Sports are our starting point – but wewon’tstop there.

With established brands such as Cycling Avenue, Golf Avenue andGolfbidder, we aspire to offer the largest platform of resale and purchase of reconditioned goods online.

Circular economy is the valuewe’rebuilt upon:We make it convenient for customers to sell us their gear, we expertly extend the product’s life, andwe finallyre-sell the gear over our online platforms.

Join us andlet’sgivesecondhanda whole new lease on life!

TheOpportunity TheCRM and Customer Journey Specialistwill support the CX Managerin the development and implementation of thecustomer experienceimprovement plan, for all brands of the Golf Avenue portfolio.

The candidate will map and analyse the different customer journeys,recommendand implement an automation program for customer engagement campaigns, and execute research activitiesto further develop customer knowledge.By workingcollaboratively with the brand managers, the customer service department and the IT team, the specialist willmake sure the customer’sperspectiveinfluences the decision makingto consequentlyimprovethe efficiency of marketing initiativesand offer a tailored experience through every step of the journey.

Responsibilities Provide expert advice on CRM and CX best practices.Implement and manage a marketing automation program to optimize processes and the experience throughout every step of the customer journey.Operate necessary CRM tools to develop, execute and maintain targeted campaignsto various client segments.Work collaboratively with the brand managers, the customer service department, and the IT team to develop A/B testing strategies designed to optimize customer journey performance.Develop tools to measure and monitor KPIs.Take part in analysis and research activities (brainstorm sessions, interviews, surveys, user tests) to broaden customer knowledge, to better understand expectations and barriers throughout the journey and to identify key opportunities.

Whatwe’relooking for A relationship marketing and customer engagement specialist who is resourceful andready to get things done!

With:A bachelor’s degree in marketing, IT, e-commerce, or any related field, combined with 3-5 years of experience in a similar role, ideally in a rapid growth environment.Proficiency in both written and spoken English and French.Relevant experience in using CRM and marketing automation tools (knowledge of HubSpot is an asset)Relevant experience in designing customer journeys andseekingcustomer insights.Good knowledge of CRM KPIs and best practices.Experience in developinginbound strategies.Discipline, initiative and strong synthesis and analysis skills.

What weoffer Independence inyourrole: yourworkisn’tjudgedby thenumberofhoursyoupunch in, butratherby the impactthatyouhave.

Astimulatingworkenvironmentin arapidlygrowingorganization.

The best of both worlds:All theperks ofteamworkwithin the office(when it will becovidlypossible) andthe flexibility ofworking from home.

Thebenefitsof a groupinsuranceprogram andemployeediscounts onourGolf andCyclingproducts.

Mostimportantly,passionatecolleagueswhohaveyourback & Will inspireyouto putyourbest footforward.