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Goodfood Market (TSX: FOOD): Chef D’équipe Performance De La Brigade Du Bonheur / Team Lead- Member Happiness

Goodfood Market (TSX: FOOD)

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le juillet 20, 2021.

DescriptionEnglish will follow…Veuillez noter qu’en raison de la pandémie de la Covid-19, le poste est offert en télétravail pour une durée indéterminée.Goodfood (TSX: FOOD) est un service d’épicerie en ligne de premier plan au Canada, offrant des solutions de repas frais qui permettent aux membres, d’un océan à l’autre, de savourer chaque semaine de délicieux repas à la maison.

La mission de Goodfood est de faire de l’impossible une réalité, de la ferme à la cuisine, en permettant aux membres de planifier leurs repas hebdomadaires et de faire leur épicerie en quelques minutes.

Les membres de Goodfood ont accès à une sélection unique de produits en ligne ainsi qu’à des prix exclusifs rendus possibles grâce à son écosystème de classe mondiale de traitement des commandes qui sont livrées directement au consommateur.

Goodfood compte actuellement plus de 300 000 membres actifs et plus de 2000 employés dévoués et passionnés à travers le Canada.Le chef d’équipe de Performance à la brigade du bonheur au sein de Good Food redéfinit ce que signifie la satisfaction de la clientèle à 100% pour les Canadiens d’un océan à l’autre!

Soutenu par son directeur des opérations et en collaboration avec le coach de formation, il s’assure que les spécialistes service client offrent une expérience client de classe mondiale et sont capables de favoriser des relations à vie avec les membres de Goodfood.Responsabilités Gérer le fonctionnement global de l’équipe, diriger les subordonnés et collaborer avec le personnel de support afin d’atteindre les objectifs de performance clés (CSAT, TPH, C& R), ainsi que contribueraux KPI (y compris, mais sans s’y limiter: la qualité, le respect du calendrier et la conformité, la croissance comportementale); S’assurer que les spécialistes service client maintiennent le niveau de service attendu sur tous les canaux; Fournir aux membres de l’équipe des mises à jour quotidiennes et hebdomadaires sur leurs performances quantitatives et qualitatives; Développer desplans de coaching spécifiques et personnalisés avec les spécialistes, fixer des objectifs trimestriels, associer les comportements aux KPI requis et collaborer avec le coach de formation, si nécessaire; Diriger des réunions d’équipe pour encourager et informer l’équipe; S’assurer que les dossiers d’escalations clients sont résolues de manière appropriée; Effectuer des évaluations de rendement annuelles et trimestrielles et, si nécessaire, appliquer les mesures disciplinaires à l’égard des membres de l’équipe; Recommander, renforcer et illustrer les valeurs fondamentales de l’entreprise, les normes et politiques du centre de contact client, et aider à identifier les aspects à améliorer pour assurer la satisfaction du client et un environnement professionnel; Signaler les problèmes techniques en temps opportun aux services appropriés via le Service Desk Atlassian Jira.

Exigences Diplôme: Baccalauréat ou Collégial complété (DEC minimum) 2 à 3 ans d’expérience dans un environnement de centre de contact client; 3 à 5 d’expérience comme superviseur dans un environnement de centre de contact client; Habiletés avecGoogle Docs, Excel ou avec un équivalent de la suite Office (un atout); Vaste connaissance des styles de leadership; Esprit d’entrepreneuriat et attitude positive; Solides capacités en gestion de personnel, en gestion de la performance ainsi qu’un grand sens de l’organisation; Connaissance du comportement organisationnel (un atout); Bilinguisme (un atout).

Comment savez-vous si cette opportunité est pour vous?

Vous vous épanouissez dans un environnement bilingue au rythme rapide; Vous appréciezune mentalité d’amélioration continue; Vous avez une forte approche de «résolution de problèmes»; Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives; Vous avez une passion pour la nourriture et la cuisine; Vous avez à cœur la satisfaction du client et êtes prêt à en faire votre priorité numéro un; Vous êtes une vraie personne humaine et avoir du leadership est naturel pour vous.

Pourquoi Marché Goodfood?Notre équipe oeuvre à fournir une expérience client de classe mondiale à ses membres.

Nous croyons qu’il faut agir en tant qu’ambassadeur de la marque afin de rendre l’impossible une réalité, de la ferme à la table.Ce Que Nous Avons à Offrir à Nos Employés Assurance collective concurrentielle Jours Personnels Programme de bonus annuel Crédit annuel pour la condition physique Régime d’achat d’actions pour employés Visitez notre site Web pour mieux nous connaître!www.Marchegoodfood.CaPlease note that due to the Covid 19 pandemic, this position will be remote for an indefinite period of time.Goodfood (TSX:FOOD) is a leading online grocery service in Canada, delivering fresh meal solutions that make it easy for members from coast to coast to enjoy delicious meals at home every week.

Goodfood’s mission is to make the impossible come true, from farm to kitchen, by enabling members to do their weekly meal planning and grocery shopping in minutes.

Goodfood members get access to a unique selection of products online as well as exclusive pricing made possible by its world-class direct-to-consumer fulfillment eco-system.

Goodfood currently has more than 300,000 active subscribers and over 2000 dedicated and passionate employees across Canada.The Member Happiness Performance Team Lead of the Member Happiness department within Goodfood will redefine what 100% customer satisfaction means for Canadians from coast-to-coast!

Supported by their Operations Manager and collaborating with the Training Coach to ensure Member Happiness specialists are providing a world-class customer experience, and able to foster lifelong relationships with Goodfood’s members.ResponsibilitiesManage overall functioning of team, direct reports and collaborate with support staff in order to achieve key performance objectives (CSAT, TPH, C& R), as well as contributing KPIs (including, but not limited to: quality, schedule adherence & conformity, behavioral growth); Ensure their specialists maintains service level agreements throughout all channels; Provide team members with updates on their quantitative and qualitative performance daily and weekly; Develop specific, customized coaching plans with member happiness specialists, set quarterly goals, linking behaviors with the required KPI’s; collaborates with Training Coach where required; Lead team meetings to encourage and inform team; Ensure escalated customer related situations are solved appropriately; Performs annual reviews and quarterly performance evaluations, and, if required, carries out disciplinary action with respect to team members; Recommends, reinforces and exemplifies the company’s core values, and the customer contact center’s standards and policies, and help identify areas of improvement to ensure customer satisfaction and a professional environment; Reports technical issues in a timely manner to the appropriate departments through Service Desk Atlassian Jira.

Requirements University or college degree (minimum DEC) 2-3 years experience in customer contact center environment 3-5 experience supervisor experience in a customer contact center environment Google Docs and Excel or equivalent Office Suite an asset Vast knowledge of leadership styles Entrepreneurial mindset with can-do attitude Strong people and performance management, and organization capabilities Organizational behavior knowledge an asset Bilingualism an asset How do you know if this opportunity is for you?

You thrive in a fast-paced, bilingual environment You enjoy a continuous improvement mentality You have a strong “problem-solving” approach You are autonomous and have a track record of taking initiative You have a passion for food and cooking You have client-satisfaction at heart and are ready to make it your number one priority You are a true people person and leadership is natural to you.

Why Goodfood?Our team strives to give our members a world class customer experience.

We believe in being ambassadors of the brand to make the impossible come true from the farm to table!What We Have To Offer Our Employees Competitive Group Insurance (benefits) Personal days Directly contribute to company results Employee stock purchase plan Annual fitness credit