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ISS Facility Services – North America: Facilities Manager

ISS Facility Services - North America

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 8, 2021.

FACILITY MANAGERJOB DESCRIPTION: A Facilities Manager interacts with customers, provides information about the organization’s services, and may respond to customer complaints if needed.

This role devises strategies and policies to ensure that an organization meets its goals by planning, directing, and coordinating daily operational activities.

Problem-solving is required to identify issues and recognize shortcomings and effectively carry out solutions.

People in this role assess different options and choose the best course of action, often on a daily basis.

He or she, must be able to communicate clearly and persuasively to effectively discuss issues and negotiate with others, direct subordinates, and explain their policies and decisions to those within and outside the organization.PRINCIPLE DUTIES Establish and enforce company and customer goals, policies, and procedures Formulate policies and manage daily operations to ensure the highest level of customer service is provided Manage general activities related to enhancing work performance and providing services Consult with other executives, staff, and board members about general operations Identify places to improve performance, policies, and programs Promote responsibility for safe and controlled work environments Ensure that all customer complaints are handled professionally, appropriately, and in a timely manner Manage existing business, and oversee foremen and laborers responsible for servicing projects REQUIREMENTS Bachelor’s degree in business administration or closely related field +5 years of experience in Facility Management 5+ years of supervisory or managerial experience with strong emphasis on customer service Demonstrates strong skills in: Communication, Decision-making, Leadership, and Problem-solving Demonstrates professional and political aptitude Strong communication skills in French and English (oral and written) Strong computer proficiency skills (Excel, Word, PowerPoint)WORK ENVIRONMENTThe work environment characteristics described here are representative of those an employee encounters while performing the essential functions of this job.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

Most Facilities Managers work indoors, but some work outdoors part of the time.

Because supervisory and management is required, position may, at times, require individual to stand, walk, crouch, bend, and/or reach.

The work may be physically demanding and sometimes dirty and unpleasant.OTHERThe above statements are intended to describe the general nature and level of work performed by people assigned to this classification.

They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of personnel so classified.

Management retains the discretion to add to or change the duties of the position at any time.ISS Facility Services is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer that promotes a diverse workplace.GESTIONNAIRE D’INSTALLATIONSLe gestionnaire d’installations interagit avec les clients, fournit des informations sur les services de l’organisation et peut répondre aux plaintes des clients si nécessaire.

Ce rôle élabore des stratégies et des politiques pour s’assurer que l’organisation atteigne ses objectifs en planifiant, dirigeant et coordonnant les activités opérationnelles quotidiennes.

La résolution de problèmes est nécessaire afin d’identifier les lacunes présentes et d’efficacement mettre en oeuvre les solutions appropriées.

La personne occupant ce rôle évalue, souvent au quotidien, différentes options et établit la meilleure ligne de conduite à entreprendre.

Il ou elle doit avoir la capacité de communiquer clairement de manière convaincante avec toutes les parties prenantes afin de discuter efficacement des problèmes rencontrés.

De plus, il ou elle doit être capable de diriger des subordonnés, de négocier ainsi que d’expliquer les politiques et décisions de l’organisation à toutes les parties prenantes internes et externes.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Établir et faire respecter les objectifs, politiques et procédures de l’entreprise ainsi que celles de ses clients.

Formuler les politiques nécessaires et gérer les opérations quotidiennes pour garantir le plus haut niveau de service client.

Gérer les activités générales liées à l’amélioration du rendement et à la prestation de services.

Consulter les autres cadres, le personnel et les membres du conseil d’administration au sujet des opérations en général.

Identifier les occasions d’améliorer la performance, les politiques et les programmes.

Promouvoir une approche responsable afin d’assurer un environnement de travail sûr et contrôlé.

Veiller à ce que toutes les plaintes potentielles formulées par les clients soient traitées de manière professionnelle et appropriée en temps raisonnable.

Gérer les affaires courantes ainsi que superviser les contremaîtres et ouvriers responsables des projets d’entretien.EXIGENCES Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine étroitement lié.

Plus de 5 ans d’expérience en gestion des installations Plus de 5 ans d’expérience en supervision et/ou en gestion avec une forte emphase concernant le service à la clientèle.

Démontrer de solides compétences en termes de : communication, prise de décisions, leadership et résolution de problèmes.

Avoir un comportement professionnel et diplomate.

S’exprimer en français et en anglais autant à l’oral qu’à l’écrit (bilinguisme requis).

Posséder de solides compétences en informatique (Excel, PowerPoint, Word).ENVIRONNEMENT DE TRAVAILLes caractéristiques de l’environnement de travail décrites ici sont représentatives de celles qu’un employé rencontre lors de l’exécution des fonctions essentielles de cet emploi.

Des aménagements raisonnables peuvent être faits afin de permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles.La plupart des gestionnaires d’installations travaillent à l’intérieur mais certains oeuvrent à l’extérieur une partie du temps.

Parce que la supervision et la gestion sont nécessaires, le poste peut parfois exiger que la personne se lève, marche, s’accroupisse, se penche et/ou atteigne des objets surélevés.

Le travail peut être physiquement exigeant et parfois sale et désagréable.AUTRELes énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les personnes affectées à cette classification.

Ils ne sont pas destinés à être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises du personnel ainsi classé.

La direction se réserve le pouvoir d’ajouter ou de modifier les fonctions du poste à tout moment.

ISS Facility Services is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer that promotes a diverse workplace.