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McKesson Canada: Analyste De Soutien Informatique Bilingue / Bilingual It Support Analyst

McKesson Canada

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 23, 2021.

English version will followMcKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général.

Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour.

Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada.

Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu’une entreprise de distribution.

Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d’automatisation.

Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l’intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé.

Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.Résumé du posteL’analyste de soutien est responsable du dépannage et de la résolution des problèmes reliés aux échecs mécaniques, aux échecs et / ou pannes de matériels informatiques, aux pannes de logiciels, aux problèmes de réseaux, d’utilisateurs, ainsi qu’aux supports d’implantations de nouveaux clients.

L’analyste de soutien doit exercer un jugement indépendant afin de déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résourdre.

Comme les produits McKesson se trouvent dans les environnements stratégiques déterminants des hôpitaux et des pharmacies de détail, les décisions doivent être prises de façon à assurer un temps de fonctionnement maximal de l’équipement.

Bien que les ressources sont disponible, nous nous attendons que l’Analyste puisse répondre à plus de 70% des appels de service.

Section A:Responsabilités spécifiquesCompétences analytiques et de résolution de problèmesCapacité à travailler de manière autonomeFournir un support matériel / logiciel dans un environnement Windows avec une connaissance avancée de la prise en charge de la suite Microsoft Windows.Surveillez la file d’attente des appels entrants et répondez aux appels pour maintenir les niveaux de service établis.Enregistrer et / ou maintenir des informations précises dans le système de billetterie pour tous les dispositifs d’automatisation.Documenter correctement toutes les interactions avec les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels du service.Gérez les appels ouverts pour garantir un temps de résolution approprié.Capable d’acquérir des connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et solutions qui doivent être pris en charge.Assister et soutenir à distance les techniciens sur le terrain.Maîtrise des applications Windows (Excel, Word, PowerPoint….)Maîtrise de la communication écrite / oraleExcellentes capacités d’organisation; capacité à prioriser etmulti-tâchesAutres tâches assignées.Section B:Compétences et habiletés requisesBilinguisme conversationnel français et anglais oral et écritEsprit d’équipe toujours prêt à aider ses pairs et son superviseur à atteindre les objectifs personnels et d’équipe.Capable de travailler dans des conditions stressantesFlexible, créatif, motivé, avec de bonnes compétences interpersonnellesConnaissance des logiciels d’accès à distance (TeamViewer, Remote Desktop,…)Capacité de communiquer facilement avec des personnes de divers secteursExpérience dans des bases de données comme SQL, Oracle serait un atoutComprendre HL7 serait un atoutUne expérience en robotique ou en équipement biomédical serait un atout.Section C:Conditions de travailLes heures de travail sont établies en fonction des besoins des clients d’automatisation.Le poste nécessite des quarts de travail rotatifs entre 7h30 et 19h00.Peut nécessiter des heures de travail supplémentaires.Centre de conditionnement physique aussi disponible au bureauDes douches de bureau sont disponiblesExcellents avantages sociaux d’entreprise.Section D:Scolarité minimale requiseDiplôme collégial avec des études en informatique, électronique, robotique ou l’équivalent.Minimun d’un an d’expérience est requis, préférablement dans un environnement du service client.Minimun d’un an d’expérience de travail avec les bases de données et/ou expérience en robotique et électronique.Expérience avec Microsoft Office****************************************************************************************************McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare.

At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day.

We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada.

But we’re so much more than a distribution company.

We’ve automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions.

Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare.

Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.Job SummaryThe Support Analyst is responsible for troubleshooting and resolving issues related to mechanical failures, computer hardware failures, software failures, network problems and user issues, and supports new client implementations.

The Support Analyst must exercise independent judgment to determine the source of the problem and the most appropriate way to resolve.

McKesson Automation products are in mission critical areas of the hospital and retail pharmacy environment, therefore, decisions must be made to assure maximum “uptime” for the equipment.

Although escalation resource is available, we expect the Analyst to close over 70% of incoming tickets.Section A:Specific ResponsibilitiesStrong analytical and problem-solving skillsAbility to work independentlyProviding hardware/software support in a Windows environment with advanced knowledge of supporting Microsoft Windows suite.Monitor the incoming call queue and answer calls to maintain established service levels.Record and/or maintain accurate information within ticketing system for all Automation devices.Properly document all customer interactions and troubleshooting actions into the department’s call tracking system.Manage open calls to ensure appropriate resolution time.Able to acquire technical knowledge for all new products and solutions that need to be supported.Remotely assist and support field service technicians.Proficiency in Windows applications (Excel, Word, PowerPoint….)Proficient in written/oral communication skillsExcellent organization skills; ability to prioritize and multi-taskOther duties as assigned.

Section B:Skills and abilities requiredBilingual conversational French & English – oral & writtenTeam player always ready to aid peers and supervisor in reaching personal and team goals.Able to work in some stressful conditionFlexible, creative, self-motivated, with good interpersonal skillsKnowledge of remote access software (TeamViewer, Remote Desktop, …)Ability to communicate easily with individuals from various sectorsExperience in databases like SQL, Oracle would be an AssetExperience in robotics or biomedical equipment would be an asset.Section C:Working ConditionsWork hours are established according to the needs of clients and Automation.Position requires rotating shifts between 7:30am and 7:00pm.May require occasional off hour work and overtime.Office Gym is availableOffice showers are availableExcellent company benefits including health and dentalSection D:Minimum Education RequirementsCollegial degree with studies in computer science, electronics, robotics or equivalent related training preferred.Minimum of one year related experience, preferable in a customer service environment.Minimum of one year experience working with a relational database and/or robotics or electronics experience preferred.Computer literate in Microsoft Office Software