Premier Directeur, Opérations client | Sr Manager, Client Operations

Job Overview

Relevant du Directeur Principal, Logistique et Services Clients, le Premier Directeur, Opérations client est responsable de la direction, du contrôle et de l’amélioration continue des activités reliées aux traitements des commandes des clients jusqu’à la livraison, incluant le suivi du transport.

Vous êtes responsable, avec la collaboration des superviseurs service clients et du superviseur transport, d’optimiser et de standardiser les méthodes de travail de l’équipe qui se situe dans plusieurs provinces et qui traitent avec des clients dans des canaux de distributions distincts. De plus, vous créez des synergies entre les équipes de la chaîne d’approvisionnement et de ventes pour répondre aux attentes de nos clients au détail, et mesurez la performance en implantant des tableaux de bord et indicateurs clés.

Vous êtes en charge de la relation quotidienne avec notre partenaire en charge du transport, en vous assurant de la remontée des problèmes et le suivi des solutions mises en place, et serez également appelé à participer aux rencontres avec nos comptes majeurs.

Enfin vous avez la charge de superviser, encadrer et développer vos équipes au Québec et en Ontario.

Responsabilités 

• Superviser et gérer une équipe de services à la clientèle B2B et transport, située au Québec et en Ontario
• Gérer la relation avec notre partenaire en transport et assurer le contrôle de la performance des livraisons
• Point de contact principal de l’équipe de direction des ventes
• Responsable du processus de gestion des commandes jusqu’à la livraison
• Renforce les opérations et cherche constamment a améliorer les processus au bénéfice de l’entreprise et de nos clients
• Intègre la gestion des livraisons (transport) aux activités du service à la clientèle
• Collabore régulièrement et directement avec la direction des ventes et des clients pour maintenir, exécuter et améliorer notre proposition de valeur.
• Assure la mise en place de rencontres et de collaborations interfonctionnelles avec divers départements pour améliorer la gestion et la relation avec nos comptes majeurs
• Responsabilise ses superviseurs pour qu’ils/elles soient en mesure d’offrir le meilleur service et puissent a leur tour développer les équipes
• S’assure que ses équipes soient formées régulièrement sur les systèmes et les produits; assure que la maintenance et la mise à jour du matériel de formation est effectuée par ses superviseurs;
• Coachs et encadre ses employés, mais également son équipe élargie, fournis de la rétroaction, suggère des affectations et des opportunités de développement de carrière

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine connexe avec plus de 7 ans d’expérience dans un rôle similaire; minimum 3 ans dans un poste de direction.
• Expérience de travail avec des acheteurs au détail, des distributeurs et/ou des courtiers et des partenaires de transport ;
• Engagement et passion envers l’excellence du service à la clientèle;
• Connaissance de SAP;, avec une compréhension détaillée du processus de gestion de commande jusqu’à la livraison
• Solides compétences en communication écrite et verbale avec capacité à gérer des priorités concurrentes;
• Volonté de régler les problèmes, de challenger le statu quo et de motiver son équipe
• Éthique de travail, engagement et détermination exceptionnels;
• Capacité à s’épanouir dans un environnement au rythme rapide;
• Capacité à communiquer efficacement avec des pairs interfonctionnels, des cadres supérieurs ;
• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe collaboratif et dynamique

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D’un océan à l’autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l’anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Requirements

Reporting to the Director, Logistics and Customer Services, the Senior Manager, Customer Operations is responsible for the leadership, control and continuous improvement of all the activities related to our client’s operations, from the processing of the orders until delivery, including transportation.

You are responsible to implement and standardize best-in-class working methods and processes with your teams who deals with customers in separate distribution channels.

In addition, you create synergies between the supply chain and sales teams to meet and exceed the expectations of our retail customers and measure the success by implementing dashboards and key performance indicators.

You are in charge of the daily relationship with our transportation partner, ensuring that issues are reported, and the implemented solutions are monitored.

You will also be called upon to participate in meetings with our major accounts and key partners (3PL, brokers, etc.).

Finally, you are responsible for supervising, coaching and developing your teams located in Quebec and Ontario.

Responsibilities

• Manage the B2B customer services and transportation teams, located in Quebec and Ontario
• Supervise the relationship with our and ensure delivery performance control
• Main point of contact for the Sales to discuss improvement, participate to meetings with clients and point of escalation to address issues
• Responsible for the Order to Cash management processensuring flowless process of purchase orders, shipping planning and delivery
• Strengthens operations and constantly seeks to improve processes for the benefit of the company and our customers, such as PO process time, OTIF (On Time In Full), transportation performance (PTA, quality, claims)
• Integrates the management of deliveries (transportation) with customer service activities
• Collaborates regularly and directly with sales leadership, planning team and customer management to maintain, execute and improve our service level and relationship with our key accounts ,
• Participate and/or Lead business reviews with key partners
• Implement meetings and cross-functional collaborations for the B2B and transportation teams with various departments to improve management and relationship with our major accounts
• Implement best-in-class processes and seek for continuous improvement
• Empowers his/her supervisors so that they are able to offer the best service and can in turn develop the teams
• Ensures that its teams are regularly trained on systems and products; ensures that the maintenance and updating of training material is carried out by his supervisors;
• Coaches and mentors its employees, but also its extended team, provides feedback, suggests assignments and career development opportunities

Qualifications

• Bachelor’s degree in a related field with more than 7 years of experience in a similar role; minimum 3 years in a management position.
• Experience working with retail buyers, distributors and/or brokers and transportation partners;
• Commitment and passion for customer service excellence;
• Knowledge of SAP, with a detailed understanding of the process from order management to delivery (Order to Cash)
• Willingness to solve problems, challenge the status quo and motivate his team
• Ability to communicate effectively with cross-functional peers and senior leaders;
• Ability to work in a collaborative and dynamic team environment and to thrive in a fast-paced environment;
• Strong presentation skills with ability to manage competing priorities;
• Exceptional work ethic, commitment and determination

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Company Overview

À propos de Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada est la dénomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott’s Inc. D’un océan à l’autre, l’entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout où les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande variété de boissons chaudes et froides, commercialisés sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® et Timothy’s®, de même que les cafetières une tasse à la fois de Keurig®.

Les principaux lieux d’activités canadiens de l’entreprise et l’équipe de direction sont situés à Montréal, au Québec et à Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont également situées à Montréal, au Québec, de même que les Services de Café Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situées dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le www.keurigdrpepper.ca/fr/. Pour plus d’information au sujet de nos efforts en matière de responsabilité d’entreprise, veuillez visiter le www.keurigdrpepper.ca/fr-ca/notre-entreprise/responsabilite-dentreprise.

About Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott’s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® and Timothy’s®; as well as Keurig® single-serve coffee makers.

The Company’s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit www.keurigdrpepper.ca. For more information on our Corporate Responsibility work, please visit www.keurigdrpepper.ca/en-ca/our-company/corporate-responsibility.