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Quovim C3 Inc.: Technical Support Specialist/Spécialiste Du Soutien Technique

Quovim C3 Inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 18, 2021.

Who we are: Energetic, dynamic and on an accelerated growth trajectory.

We’re Quovim C3, the top Canadian provider of Contact Center and Unified Communications solutions and consulting services.

We enable organizations to create powerful and meaningful interactions by encouraging our team to embrace challenges, evolution and innovation.

We seek new passionate team members to join our creative and agile learning environment.

Why we need you: The main purpose of this role is to provide professional, customer-driven technical support services respecting established service levels.

Principal tasks and responsibilities include: To act as an expert advisor in Unified Communications and telephony solutions with expert understanding of Genesys software platforms (CIC Interactive Intelligence) To be the client’s principal support specialist by responding to queries via telephone, email, web, and web chats in a timely manner, in accordance with current standards.

To assist in the resolution of user and client support issues To set appropriate customer expectations and fulfill customer commitments To acquire and maintain current knowledge of relevant product offerings and support policies in order to provide customers with technically accurate solutions To contribute learnings to company-wide knowledge base To participate in team projects that enhance the quality and efficiency of support services Qualifications and pre-requisites: Bachelor’s degree or Certificate in Computer Science or related field In-depth knowledge of Microsoft Windows, MS-Exchange and Active Directory, Microsoft SQL Knowledge of the Genesys software platforms (Interactive Intelligence CIC) Experience with Microsoft CRM and VoIP is an asset Knowledge of telecommunication networks (PRI, MPLS, SIP Trunking) Strong communication and problem solving skills Ability to participate in internal development projects Ability to participate in client integration projects Desire to continually enhance technical and professional skills Fluently bilingual: English and French is a must Qui nous sommes : Énergique, dynamique et en essor.

Voilà qui définit Quovim C3, fournisseur de solutions logicielles et de services de consultation axés sur les centres de contact client et les communications unifiées.

Nous permettons aux entreprises de créer des interactions puissantes et marquantes en encourageant notre équipe à accueillir les défis, l’évolution et l’innovation.

Nous recherchons de nouveaux membres d’équipe passionnés qui sont désireux de faire partie d’un milieu de travail créatif, agile et axé sur le renouvellement des connaissances.

Pourquoi nous avons besoin de vous : L’objectif principal de ce rôle est de fournir des services spécialisés de soutien technique axés sur la clientèle qui respectent les niveaux de service établis.

Principales responsabilités: Fournir des conseils d’expert en solutions de communications unifiées et de téléphonie, notamment pour PureConnect de Genesys (CIC d’Interactive Intelligence) Servir de personne-ressource principale auprès de nos clients afin de fournir des solutions techniques précises et créatives aux problèmes d’utilisation, soumis par les différents canaux (téléphone, courriel, Internet et Web), conformément aux normes en cours Aider à la résolution des problèmes d’utilisation et de soutien Définir les attentes appropriées du client et respecter les engagements envers le client S’informer et se tenir à jour sur les offres de produits afin de fournir aux clients les solutions techniques exactes Vous devez répondre aux exigences suivantes : Baccalauréat ou certificat en informatique, ou dans un domaine connexe Excellentes aptitudes à communiquer et compétences en résolution des problèmes Aptitude à participer à des projets de développement internes Connaissance approfondie de MS Windows, de MS Exchange, d’Active Directory et de MS SQL.

Bonne connaissance de PureConnect de Genesys (CIC d’Interactive Intelligence) Expérience en logiciel de gestion de la relation client et en logiciel de voix sur IP de Microsoft, un atout Connaissances des réseaux de télécommunications (PRI, MPLS, liaison SIP) Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire L’utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n’a aucune intention discriminatoire