Représentant de l’Expérience client | Customer Experience Representative

Job Overview

Infusons ensemble un monde meilleur™ 

 

Nous recherchons un représentant succès client pour un poste permanent à temps plein. 

 

Notre culture d’entreprise est faite pour vous si :  

• Vous prioriser le client avant tout et avez la passion du travail bien fait.
• Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité de vous améliorer.
• Vous recherchez des solutions aux obstacles et vous vous réjouissez face aux défis.
• Vous prônez le travail d’équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

 

Détails du rôle : 

 

Le CSR est chargé de gérer et de développer un portefeuille assigné de clients B2B en fonction de l’emplacement du client. 

La taille du portefeuille est d’environ 1 000 comptes. 

Nos clients B2B sont joignables par différents canaux de communication mais principalement par téléphone, courriel et portail web. 

Le rôle CSR supervise principalement la rentabilité des clients en assurant des contacts mensuels pour l’achat des produits et garantit l’entière satisfaction du client. 

  

Responsabilités: 

• Atteindre les objectifs de vente individuels et d’équipe sur une base hebdomadaire.
• Exécuter des initiatives de vente nationales, des lancements de nouveaux produits, des programmes et des services pour soutenir la croissance et l’innovation de l’entreprise.
• Atteindre les objectifs de ventes supplémentaires individuels en augmentant le nombre de lignes par facture, en introduisant de nouvelles catégories de produits et en améliorant la solution café sur site.
• Effectuez des appels sortants vers vos clients assignés selon un horaire défini pour exécuter les commandes.
• Soutenir les gestionnaires de comptes affectés à votre portefeuille clients grâce à des communications et des mises à jour régulières.
• S’assurer que les niveaux de service sont respectés et respectés, appliquer une commande minimum et coordonner le calendrier de livraison des clients.
• Collaborer avec les opérations régionales et les équipes de service pour fournir le meilleur temps de réponse à toute demande de service provenant du terrain.
• Effectuer toutes les tâches administratives liées aux changements de listes de prix, d’ouverture/fermeture de comptes, de changements d’équipements et de divers changements de ressources ainsi que toute autre tâche connexe.

Qualifications: 

• 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction de vente, avec une expérience pertinente en tant qu’agent de vente par téléphone/service client.
• Connaissance et expérience de travail avec des systèmes et logiciels de vente et de service client.

Compétences : 

Le candidat idéal pour le poste démontre les aptitudes suivantes :  

• Bilingue en anglais et français; écrit et parlé.
• Forte inclination vers la vente, axée sur les objectifs.
• Capable d’établir et d’entretenir rapidement des relations avec les clients.
• Adaptable; réceptif aux nouvelles idées; disposé et capable de s’adapter aux demandes et aux circonstances changeantes.
• Proactif et autonome ; saisit les opportunités et agit en conséquence ; est à l’origine de l’action et a la capacité d’apprendre rapidement.
• Résilient et persévérant; s’efforcer d’atteindre des objectifs même face à l’adversité ; fait face aux revers et a la capacité de travailler sous pression.
• Des talents pour la résolution des problèmes.
• Engagé envers l’atteinte et le maintien de la qualité ; fixe des normes et des objectifs de performance élevés pour lui-même et pour les autres, est responsable.
• Esprit d’équipe et leadership positif.
• De solides compétences en communication. Communique oralement d’une manière claire, fluide et précise, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Organisé et à l’aise avec le multitâche

 

Le représentant de la réussite client est un élément important de l’équipe de vente, de service et de livraison et est chargé de veiller à ce que les attentes et les besoins de nos clients soient pleinement satisfaits. 

En plus d’un programme de rémunération compétitif comprenant le salaire de base plus une prime annuelle, des avantages sociaux flexibles, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité ! 

 

Qu’attendez-vous pour rejoindre notre équipe gagnante ?! 

 

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D’un océan à l’autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l’anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

 

 

#SCVH

 

Requirements

Brewing a better world together™ 

 

We are looking for a Customer Success representative for a permanent full-time position.  

 

Our company culture is for you if:  

• You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast. 
• You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve. 
• You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges. 
• You preach teamwork, cooperation, and value partnerships. 

 

Details of the role:  

 

The CSR is responsible to manage and development an assigned portfolio of B2B customers based on customer location.  

Portfolio size is approximately 1000 accounts.  

Our B2B customers can be reached by different channels of communication but mainly phone, emails, and web portal.  

The CSR role mainly oversees customers profitability by ensuring monthly contacts for product purchase and ensures entire customer satisfaction. 

 

Responsibilities: 

 

• Achieve individual and team sales goals on a weekly basis. 
• Execute national sales initiatives, new product launches, programs, and services to support company growth & innovation. 

• Achieve individual incremental sales targets by increasing lines per invoice, introducing new product categories and upgrading coffee solution on site. 
• Make outbound calls to your assigned customers on a set schedule to fulfill orders. 
• Support Account Managers assigned to your client portfolio through regular communication and updates. 
• Ensure service levels are upheld and met, enforce a minimum order, and coordinate customer delivery schedule. 
• Collaborate with regional operations and service teams to provide best in class response time to any service request stemming from the field. 

• Perform all administrative tasks in relation to price list changes, opening/closing of accounts, equipment changes, and various resource changes as well as any other related tasks.  

 

Qualifications:  

 

• 1 – 3 years of experience in a sales function, with relevant experience as a telephone sales/customer service agent. 
• Knowledge and experience working with a sales and customer service systems and software.  

 

Competencies: 

 

The ideal candidate for the role would demonstrate the following: 

• Bilingual in English and French; written and spoken.  
• Strong inclination towards sales, goal driven. 

• Able to quickly establish and maintain relationships with customers. 
• Adaptable; receptive to new ideas; willing and able to adjust to changing demands and circumstances. 
• Proactive and self-starting; seizes opportunities and acts upon them; originates action and has the capacity to learn quickly. 
• Resilient and persevering; strive for goals even in the face of adversity; copes with setbacks and has the ability to work under pressure. 
• Problem-solving skills. 

• Committed to the achievement and maintenance of quality; sets high standards and goals of performance for self and others, is accountable. 
• Team player and positive leadership. 
• Strong communication skills. Communicates orally in a manner which is clear, fluent, and to the point- both spoken and written. 
• Organized and comfortable with multi-tasking 

The Customer Success Representative is an important part of the sales, service and delivery team and is responsible for ensuring that our customers’ expectations and needs are fully satisfied.  

In addition to a competitive compensation package including base salary plus yearly bonus, flexible benefits, RRSP and vacation, we also offer tuition reimbursement! 

 

 

What are you waiting for to join our winning team?! 

 

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

 

#VHCS

Company Overview

À propos de Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada est la dénomination commerciale regroupant Keurig Canada Inc. et Canada Dry Mott’s Inc. D’un océan à l’autre, l’entreprise propose une large gamme de boissons chaudes et froides pour satisfaire chaque besoin, partout où les gens magasinent et consomment. Keurig Dr Pepper Canada offre une grande variété de boissons chaudes et froides, commercialisés sous plus de 60 marques phares, telles que Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® et Timothy’s®, de même que les cafetières une tasse à la fois de Keurig®.

 

Les principaux lieux d’activités canadiens de l’entreprise et l’équipe de direction sont situés à Montréal, au Québec et à Mississauga, en Ontario. Les usines de fabrication de boissons chaudes sont également situées à Montréal, au Québec, de même que les Services de Café Van Houtte Inc., filiale de Keurig Canada Inc. qui offre des solutions de services de boissons novateurs pour les clients hors domicile depuis des succursales situées dans 30 villes au Canada. Pour en savoir plus sur notre entreprise, visitez le www.keurigdrpepper.ca/fr/. Pour plus d’information au sujet de nos efforts en matière de responsabilité d’entreprise, veuillez visiter le www.keurigdrpepper.ca/fr-ca/notre-entreprise/responsabilite-dentreprise.

 

About Keurig Dr Pepper Canada

Keurig Dr Pepper Canada is the business name under which Keurig Canada Inc. and Canada Dry Mott’s Inc. operate. From coast to coast, the Company provides a broad range of beverages for every need, available everywhere people shop and consume. Keurig Dr Pepper Canada offers a wide variety of hot and cold beverages marketed under more than 60 flagship brands, including Canada Dry®, Mott’s Clamato®, Van Houtte® and Timothy’s®; as well as Keurig® single-serve coffee makers.

 

The Company’s principal Canadian offices and executive team are located in Montreal, Quebec and Mississauga, Ontario. Also located in Montreal, Quebec are the hot beverage manufacturing facilities and Keurig Canada Inc. subsidiary Van Houtte Coffee Services Inc., which offers innovative beverage services to away from home customers from branch offices in 30 Canadian cities. To learn more about our company, visit www.keurigdrpepper.ca. For more information on our Corporate Responsibility work, please visit www.keurigdrpepper.ca/en-ca/our-company/corporate-responsibility.