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Senior Technical CMDB Specialist

CGI Information Systems and Management Consultants

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 15, 2021.

Job order
– J0621-3382
– Permanent Full Time Title Senior Technical CMDB Specialist Category Development/Engineering City Montréal, Quebec, Canada Job Description Senior Technical CMDB Specialist Position Description As a member of ITSM CMBD team you will be responsible for the day-to-day CMDB maintenance, providing support to CI Owners community.

This role will manage and maintain a consistently high level of service and technical expertise while applying best practices in operations.

Your future duties and responsibilities Specific Accountabilities
• Organise day to day operations (Incident/request-task queues, load balancing, priorities, escalations)
• Provide expertise in resolving all the technical issues escalated from level I and II.

• Participates in the technician’s (Level I and II) development, from a technical point of view (Technical coaching)
• Ensure and cultivate good relationships with CI Owners dans all CMBD requesters
• Participate in process optimization activities (Gives signoff on support documentation and/or technical processes)
• Collaborate with IT Asset management for Asset inventories
• When needed, participate in the operational and non-operational workload (Day to day/Projects) Required qualifications to be successful in this role Languages spoken and written: English, French Level of experience: Senior Minimum requirements: Experience University degree/College diploma in related field
– SQL Knowledge – Mandatory
– Powershell – Mandatory
– Good IT Infrastructure and operation knowledge
– VMWare, Container Technology, Unix, Databases, Middleware Technology
– PHP, JSON, VBS
– asset
– HPSM and Symantec Knowledge – asset
– Understanding of ITIL methodologies, ITIL® v4 Certification
– asset
– 5-8 years’ experience in end-user technical domain of expertise
– Demonstrated ability to respond promptly, thoughtfully and effectively to changing priorities and situations
– Demonstrated leadership and coordination skills combined with the ability to create and maintain a sense of urgency across all resolver groups, and to drive and resolve incidents in a high-pressure, dynamic, real time environment
– Strong problem solving capabilities, able to work quickly and maintain a methodical and calm approach while working under stressful situations
– Excellent group communication skills such as leading discussions, briefing sessions, forums, and telephone conferences
– Capacity to influence outcomes, attain results, drive issues to closure, set high standards of performance and pursue challenging goals Potential for extension: 1 or 2 years Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business.

As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change—supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals.

As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership.

All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer.

In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation.

Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Specialiste Technique Senior CMDB Job Description En tant que membre de l’équipe ITSM CMBD, vous serez responsable de la maintenance quotidienne de la CMDB, en fournissant un soutien à la communauté des propriétaires de CI.

Vous gérerez et maintiendrez un niveau élevé et constant de service et d’expertise technique tout en appliquant les meilleures pratiques dans les opérations.

Your future duties and responsibilities Responsabilités spécifiques
– Organiser les opérations quotidiennes (files d’attente des incidents/demandes/tâches, équilibrage de la charge, priorités, remontées).

– Apporter son expertise dans la résolution de tous les problèmes techniques remontés par les niveaux I et II.

– Participer au développement du technicien (niveau I et II), d’un point de vue technique (Technical coaching)
– Assurer et cultiver de bonnes relations avec les propriétaires de CI et tous les demandeurs de CMBD.

– Participer aux activités d’optimisation des processus (donner son aval à la documentation de soutien et/ou aux processus techniques).

– Collaborer avec la gestion des actifs informatiques pour les inventaires d’actifs.

– Au besoin, participer à la charge de travail opérationnelle et non opérationnelle (au jour le jour/projets).

Required qualifications to be successful in this role Expérience Diplôme universitaire/d’études supérieures dans un domaine connexe
– Connaissance de SQL
– Obligatoire
– Powershell
– Obligatoire
– Bonne connaissance de l’infrastructure et du fonctionnement des TI
– VMWare, technologie des conteneurs, Unix, bases de données, technologie des intergiciels.

– PHP, JSON, VBS
– atout
– Connaissance de HPSM et Symantec
– atout
– Compréhension des méthodologies ITIL, certification ITIL® v4
– atout
– 5 à 8 ans d’expérience dans le domaine d’expertise technique de l’utilisateur final
– Capacité démontrée à répondre rapidement, de manière réfléchie et efficace à des priorités et des situations changeantes.

– Compétences avérées en matière de leadership et de coordination, combinées à la capacité de créer et de maintenir un sentiment d’urgence au sein de tous les groupes de résolveurs, ainsi que de gérer et de résoudre les incidents dans un environnement dynamique, sous haute pression et en temps réel.

– Solides capacités de résolution de problèmes, capables de travailler rapidement et de maintenir une approche méthodique et calme tout en travaillant dans des situations stressantes.

– Excellentes aptitudes à la communication de groupe, notamment pour diriger des discussions, des séances d’information, des forums et des conférences téléphoniques.

– Capacité à influencer les résultats, à obtenir des résultats, à résoudre des problèmes, à fixer des normes de performance élevées et à poursuivre des objectifs ambitieux.

Langues parlées et écrites : Français et anglais Niveau d’expérience : senior Possibilité de renouvellement : 1 ou 2 ans Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire.

La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement.

Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels.

Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise.

Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.

De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale.

Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Skills Database Administrator Reference 832252