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Spécialiste, support aux marchands in Montreal at Nuvei

Nuvei

C'est un Temps-Plein job à Montreal, Quebec publiée le janvier 10, 2019.

Job Description Qui sommes-nous?

Paiements Pivotal est un chef de file dans le domaine des technologies financières en Amérique du Nord.

L’environnement chez Pivotal évolue rapidement.

Nous sommes présentement à la recherche de personnes confiantes, énergiques et extraverties pour se joindre à l’équipe de support aux marchands, qui s’adapte constamment aux nouveaux développements dans l’industrie.

Si vous êtes prêt à travailler 37.5 heures par semaine en soirée ou en fin de semaine, ce travail peut être pour vous Vous aurez l’occasion de faire partie d’une entreprise en pleine croissance, d’en apprendre davantage sur les nouvelles technologies, de développer vos compétences et de stimuler votre carrière au sein d’une entreprise qui vous place au premier plan.

Que fait le département du support aux marchands?

Notre département de soutien de première ligne est responsable pour tous les appels entrants de nos marchands de petites ou moyennes entreprises canadiennes et américaines.

Les tâches quotidiennes peuvent être des simples questions sur la facturation, les relevés de compte ou la satisfaction des besoins de nos clients en matière de service à la clientèle, allant jusqu’au soutien technique de haut niveau des systèmes de point de vente, y compris l’identification et la résolution de tous les besoins de soutien des commerçants.

Le spécialiste du support aux marchands contribue à assurer que les marchands de Pivotal maintiennent leurs normes de productivité et de performance de service.

Quelles sont les tâches de nos spécialistes?

Répondre aux appels entrants de service à la clientèle et du soutien technique de nos divers marchands.

Assurer une résolution rapide et efficace des demandes des clients.

Gérer les interactions difficiles d’une manière professionnelle.

Favoriser la fidélité des commerçants.

Régler les réclamations et les questions liées aux relevés des commerçants.

Identifier les tendances et les rapporter afin de promouvoir l’amélioration continue des processus.

Effectuer toutes autres tâches connexes jugées essentielles au succès de Pivotal et à la satisfaction de nos marchands.

Merci de votre intérêt envers notre entreprise.

Job Requirements Aptitudes / Compétences Fait preuve de tact et de discrétion, possède un sens d’éthique et d’esprit d’équipe.

Possède un esprit créatif, introduit de nouvelles idées, capable de sortir des sentiers battus.

Capable de performer sous pression dans un environnement d’équipe dynamique.

Prend l’initiative et la responsabilité de la qualité de son travail.

Possède des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle.

Excellentes compétences en communication en français et anglais (l’espagnol est un plus).

Compétences avancées en informatique, dactylographie et suite MS Office.

Les avantages Nuvei Programmes de formation fréquents sur les nouveaux systèmes et plates-formes variées.

Cours de yoga gratuits, implication communautaire et de nombreuses activités sociales.

Programme de reconnaissance des employés, possibilité d’avancement dans divers domaines.

Environnement de travail moderne, dynamique et décontracté au cœur du centre-ville.

Langue de travail Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.

Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les interlocuteurs.

Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.

Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec.

La connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses fonctions.