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SRA Staffing: Support Technique Senior

SRA Staffing

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le septembre 17, 2020.

Dans le cadre de la réorganisation de son service de support technique interne et à la clientèle, notre client recherche un nouveau collaborateur pour se joindre à son équipe composée de 3 techniciens et 1 formateur.

Le candidat idéal aura une expérience significative d’au moins 5 années en gestion de support N1, N2 et des compétences reconnues dans l’encadrement d’équipe et dans la restructuration d’un service technique et support clientèle.

Les principales qualités recherchées inclues un grand sens de l’autonomie, de l’organisation et une grande capacité de prises de décisions efficaces et stratégiques.

Les tâches prioritaires de ce poste consistent en la mise en place d’un outil de billetterie, d’un outil pour le suivi des inventaires (entrée/sorties du matériel et équipement), des SLA, standardisation des procédures et création de rapports, gestion de la formation continue… Le bureau est composé de 175 postes de travail dont 150 virtuels en PCOIP.

L’environnement de travail est sur Microsoft et une migration sur office 365 est prévue dans l’année.

Le reste des applications sont faites sur-mesure.

Le candidat aura aussi à gérer les postes écrans, effectuer les diagnostiques internes de niveau 1 et 2.

Le support se fera sur site et par téléphone.

La clientèle est composée de l’équipe interne et des membres externes de notre client Essentiel pour occuper ce poste: Gestion et encadrement d’une équipeMise en place d’une solution de billetterieCréation de rapportsGestion des SLAGestion des inventairesStandardisation ITILBilinguisme Bonne maitrise de: Application WebEnvironnement Microsoft et LinuxVmWarePCOIPGestion de la partie applicativeOutlookEntretien PC portable (environnement virtuel actuellement, mais changement à prévoir au vue de la situation actuelle)Mise en place de MDMOffice 365 A noter que le client offre un poste permanent avec de très belles possibilités de croissance et de nombreux avantages sociaux.

Le poste est situé en centre-ville de Montréal, à proximité d’une ligne de métro.