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Technicien service desk

Procom

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le mai 15, 2019.

Technicien Service DeskDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien Service Desk pour une entreprise dans le domaine bancaire.

Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Technicien Service Desk Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème), assurer le suivi auprès des demandeurs; Fournir aux utilisateurs un soutien en ligne, par téléphone et sur place à l’aide d’outils, notamment le dispositif de contrôle à distance du système des utilisateurs; Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution; Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps; Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement; Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances; Participer à l’administration des comptes utilisateurs, des files d’attente d’impression, des fichiers utilisateurs et des structures de répertoire; Ajouter des utilisateurs aux groupes de courriel ou en supprimer, réinitialiser les mots de passe et utiliser un logiciel de filtrage de contenu; Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise; Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI; Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité; Effectuer éventuellement des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux selon les directives reçues ou exercer d’autres fonctions qui lui seront affectées; Coordonner éventuellement des activités de soutien réalisées par des organismes externes;Exigences du poste – Technicien Service Desk Diplôme/certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent; Trois à cinq ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente; Certification ITIL V3 ou plus (un atout); Connaissance des pratiques et procédures d’administration du service des TI; Connaissance des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques; Connaissance du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents; Compétences en exploitation et en gestion de réseau; Connaissance des pratiques et techniques des centres de service; Connaissance des principes et pratique de prestation de service et de soutien; Connaissance des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division; Excellentes habiletés interpersonnelles; Bonnes compétences en communication écrite et orale; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit; Connaissance des pratiques et procédures administratives actuelles; Connaissance des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone; Connaissance de l’étiquette à utiliser pour les courriers électroniques; Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des revues spécialisées, des publications professionnelles, des manuels et des procédures techniques en fonction du cadre ITIL; Capacité de rédiger des rapports, des lettres et des manuels de procédures; Capacité de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des groupes d’utilisateurs; Avoir la capacité de travailler sur un horaire de travail de 7h en rotation entre 7h00 et minuit.Type de posteContractuel 3 mois avec de fortes possibilités de renouvellementDate de débutImmédiatementNuméro de référenceBH 273392