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Technicien support applicatif (niveau 1)

Humanify360

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le février 12, 2020.

Humanify 360 est à la recherche d’un Technicien Support Applicatif (niv.

1), pour un emploi permanent et qui jouera un rôle essentiel afin d’assister les différentes équipes TI dans la planification, l’exécution de changements dans nos différents centres informatiques et salles de serveurs qui se retrouvent au cœur des activités de l’exploitation informatique de l’entreprise (membre du top 100 employeurs au Canada) et dont les centres de données sont situé à Saint-Hyacinthe.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Technicien Support Applicatif (niv 1) pour travailler au sein de l’équipe du service d’hébergement des courtiers.

Vous rêvez de défis stimulants chez l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, d’un environnement de travail convivial et d’une multitude d’avantages, venez nous rencontrer pour en savoir plus.

Principales responsabilités: Agir à titre de premier intervenant, par voie téléphonique et électronique, auprès des courtiers en ce qui a trait à tous les problèmes et toutes les questions liées aux systèmes informatiques que nous hébergeons.

Assurer un suivi des billets dans l’outil de gestion du centre d’appel avec les différentes équipes de support ainsi que les fournisseurs externes.

Maintenir à jour la documentation relative aux logiciels supportés.

Configurer les principaux logiciels d’agence (BMS).

Avoir des connaissances de base en comptabilité afin de supporter les logiciels d’agence qui ont un module financier.

(Un atout) Conditions Diplôme d’études collégiales (DEC) ou AEC en science informatique Environ 2 à 3 années d’expérience dans un centre d’appel Excellente habileté pour le service à la clientèle et un talent pour la communication avec une aptitude pour adapter son style à différentes situations ou contextes Excellente habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes vous permettant d’identifier efficacement les pannes et d’appliquer les solutions appropriées Habileté à compiler efficacement et à analyser les données pour effectuer des recommandations sensées Orienté client et expérience acquise en service à la clientèle, de préférence à un poste de soutien technique général (minimum d’une année) Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal Bilinguisme anglais et français tant à l’oral qu’à l’écrit (obligatoire) Connaissances en comptabilité (un atout) Une formation ITIL de base (un atout) Avoir le sens de l’urgence et le sens de la débrouillardise Avantages Un salaire compétitif.

Un boni annuel.

Un fond de pension.

Un horaire de 35 heures par semaine.

Un horaire de travail flexible.

Des assurances médicales et dentaires hors pair.

Des bureaux modernes au centre-ville de Saint-Hyacinthe MacBook/PC neuf.

Et plusieurs autres avantages et bénéfices (remboursement gym, conférences, etc.).