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Tundra Technical Solutions: Technicien Informatique

Tundra Technical Solutions

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le février 18, 2021.

Conseiller technique TIFonctions principales:Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs, analyser les besoins, travailler sur des outils de référence et suivre l’approche de mise en œuvre recommandée des processus et des outils nécessaires au bon fonctionnement et à l’intégrité des opérations technologiques.Faire le suivi des demandes à l’aide de l’outil de gestion des problèmes et des procédures de vérification des changements pour assurer la résolution complète des problèmes, la réduction du nombre d’incidents et l’accélération du temps de reprise après un incident.Offrir un soutien relativement aux environnements intergiciels et d’applications complexes.

Faire du dépannage et évaluer et régler des problèmes très complexes en surveillant et en testant des logiciels d’affaires pour réduire l’incidence sur la disponibilité et la performance des systèmes.Offrir un soutien spécialisé relativement à l’infrastructure de téléphonie, si les compétences actuelles le permettent.Suivre des directives générales pour planifier, installer, configurer et mettre à niveau des composantes logicielles conformément aux normes de l’entreprise pour favoriser l’utilisation optimale des outils informatiques.Établir et entretenir d’excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres services de l’entreprise.Soutenir la stratégie d’optimisation opérationnelle d’Intact par la recommandation et la promotion d’activités offertes en libre-service et en aidant le plus possible les utilisateurs finaux à s’occuper eux-mêmes de la gestion d’événements.Contribuer aux manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant la documentation des processus pour améliorer l’efficacité des interventions et du transfert de connaissances.Aider à la formation des autres membres de l’équipe et au transfert de connaissances ou de compétences spécialisées, au besoin.Favoriser le changement, soutenir la vision et l’orientation, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l’équipe.Aider les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.Se déplacer pour travailler dans différents bureaux d’Intact, au besoin.

Vos compétences Détenir un diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent.Comprendre les méthodologies de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITILMD); une certification liée à la version 3 (ITIL v3) est un atout.Posséder de 3 à 5 années d’expérience dans un domaine d’expertise technique lié aux utilisateurs finaux, dans des services de soutien aux utilisateurs finaux, ou en lien avec des produits et des solutions.Posséder au moins une année d’expérience dans des activités de gestion d’incidents et de problèmes informatiques, sous tous leurs aspects.Avoir une solide compréhension des réseaux, des plateformes, des produits et des outils, des façons dont ils interagissent entre eux et offrent des services aux utilisateurs finaux, et de leurs liens avec les mesures et les indicateurs actuels.Aptitude pour l’assistance aux utilisateurs et les compétences en matière de service à la clientèle, capacité à gérer les attentes des clients.Avoir une capacité prouvée à réagir rapidement, judicieusement et efficacement aux changements de priorités et de situations.Connaître parfaitement le processus de gestion des problèmes.Avoir un sens du leadership, des compétences en coordination, et la capacité de créer et de maintenir un sentiment d’urgence dans tous les groupes d’intervenants, ainsi que de résoudre des incidents dans un environnement dynamique et à haute pression en temps réel.Être capable de résoudre des problèmes, de travailler rapidement et de maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.Démontrer d’excellentes aptitudes pour la communication de groupe, notamment pour diriger des discussions, des séances d’information, des forums et des téléconférences.Être capable d’influencer les résultats et de les atteindre, de résoudre des problèmes, d’établir des normes de performance élevées et de poursuivre des objectifs ambitieux.