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Banque Nationale: Représentant Senior Service À La Clientèle

Banque Nationale

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le janvier 6, 2021.

Ce poste relève du Directeur, Service à la clientèle.Vos principaux défisÉtablir, tout en créant un climat de confiance, une relation personnalisée avec notre clientèle afin d’offrir un service digne d’excellencePromouvoir et orienter les clients parmi notre grande variété de produits et services financiers, tout en proposant de nouveaux produits répondant à leurs besoinsEffectuer diverses recherches et analyses dans le but de répondre adéquatement aux multiples questions provenant des clients, toujours dans l’optique d’offrir un service à la clientèle hors-pairRéférer la clientèle aux personnes appropriées selon les besoins identifiésLe titulaire du poste doit pouvoir identifier les risques inhérents aux activités du secteur Particuliers et Entreprises.Plus spécifiquement, vous aurez à:Effectuer le coaching des représentants service à la clientèleVeiller aux opérations lorsque le gestionnaire s’absenteNégocier, de façon autonome, des ententes avec les clients et les autres secteurs afin de résoudre les problèmes rencontrés au niveau de la satisfaction de la clientèle, selon les limites définiesOptimiser la communication ainsi que les relations avec les divers intervenants et servicesAssurer le suivi de certains dossiers et réaliser diverses activités opérationnelles complexes et variéesAgir en tant que personne-ressource, tout en supportant le développement des affaires via l’exécution de tâches administratives et d’analyses peu complexesDiplôme d’études secondaires et 3 années d’expérience pertinente ou Diplôme d’études collégiales et 1 année d’expérience pertinenteExpérience en vente et en service à la clientèleExpérience en coaching, souhaitableConnaissance des produits et services bancairesBilinguisme (parlé/écrit) français et anglaisÀ la Banque Nationale, on se distingue en investissant dans nos employés, et ce, tout au long de leur carrière!

La preuve, nous avons remporté le Prix Argent au Canadian HR Awards 2020 « Most Innovative use of HRTechnology» pour notre utilisation de la solution d’apprentissagequotidienne et personnalisée,Axonify!La Banque ose et innove en modernisant son système d’évaluation de la performance, pour mieux répondre aux nouveaux besoins de nos clients.

Désormais, les comportements attendus de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir comptent autant que l’atteinte des objectifs d’affaires.Travailler à la Banque Nationale, c’est avoir accès à des conditions de travail compétitives, une large gamme d’avantages sociaux, un environnement dynamique et l’accès à la télémédecine.La Banque Nationale voit une grande richesse dans la diversité et la valorise dans toutes ces dimensions.

Elle s’est donnée comme objectif d’offrir un milieu de travail ouvert et respectueux des différences où chaque employé peut développer son plein potentiel.

L’engagement concret de la direction favorise l’essor de cette valeur dans tous les secteurs de l’organisation.

La Banque figure d’ailleurs au palmarès « Les meilleurs employeurs » pour la diversité au Canada depuis plusieurs années.Venez voir comment : https://emplois.Bnc.Ca/diversiteLes horaires de travail peuvent varier en fonction des besoins opérationnels.