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Chef d’équipe pour TurboImpôt en direct

Intuit

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le décembre 9, 2019.

Overview Une possibilité d’emploi saisonnier chez le fabricant du logiciel d’impôt le plus vendu au Canada vous intéresse?

Si vous avez déjà dirigé une équipe de service à la clientèle de première ligne, que vous êtes très motivé et que vous aimez interagir directement avec les clients, vous pourriez convenir parfaitement à ce poste de chef d’équipe saisonnier de TurboImpôt en direct.

En tant que chef d’équipe, vous veillerez à la satisfaction des clients en aidant les agents de première ligne et les unités fonctionnelles qui offrent du soutien aux clients de TurboImpôt en direct.

TurboImpôt est la marque de logiciel d’impôt la plus vendue au Canada.

Année après année, Intuit figure parmi les meilleurs employeurs et se classe régulièrement aux palmarès des 100 meilleurs endroits où travailler et des entreprises de logiciels les plus admirées au monde de la revue Fortune.

Responsibilities Assister le gestionnaire de TurboImpôt en direct par rapport aux responsabilités de l’équipe Gérer l’escalade des appels des clients et résoudre leurs problèmes afin d’assurer l’excellence de l’expérience client Encadrer les agents et leur offrir de la rétroaction S’assurer que les agents respectent les exigences de l’ARC et de Revenu Québec Servir de premier point de contact quant aux sources d’irritation des agents (questions techniques ou reliées aux horaires) Gérer efficacement les employés à distance Travailler étroitement avec les clients, les agents et les coll ègues clés en vue d’atteindre les objectifs d’excellence en matière de service à la clientèle Remplacer les agents au besoin; répondre directement aux appels des clients en période de fort achalandage Qualifications Compétences en gestion d’équipe et en leadership requises Expérience en centre d’appel, un atout Sens du service à la clientèle et de l’expérience client Compétences de base en dépannage technique requises Connaissance de base d’Excel souhaitée Flexibilité quant aux disponibilités et à l’horaire Expérience en préparation de déclarations de revenus de particuliers, un atout Joignez-vous à une équipe fantastique composée de conseillers fiscaux qui améliorent chaque jour la vie des clients d’Intuit à travers le Canada.

Imaginez une carrière où votre inspiration créatrice peut donner lieu à de GRANDES innovations.

Année après année, Intuit figure parmi les meilleurs employeurs et se classe régulièrement aux palmarès des 100 meilleurs endroits où travailler et des entreprises de logiciels les plus admirées au monde de la revue Fortune.

Baignez dans une culture d’entreprise prisée afin de créer des solutions novatrices qui simplifient la vie des consommateurs, des petites entreprises et de leurs clients dans le monde entier.

Intuit élargit sa présence dans les médias sociaux, dans le domaine de la mobilité et au niveau mondial avec un éventail complet de produits et services qui révolutionnent l’industrie.

En employant des principes de conception visant à dépasser les attentes et des méthodes de démarrage minimaliste, nos employés bâtisseurs ont lancé plus de 250 innovations sur le marché, y compris QuickBooks® et TurboImpôt®, GoPayment, Mint.com, des solutions de traitement de mégadonnées, des solutions infonuagiques (SaaS et PaaS) et des applications mobiles.

L’étendue et l’importance de ces innovations axées sur le client représentent pour vous un infini de possibilités de concrétiser vos idées ingénieuses chez Intuit.

Venez découvrir ce que cela signifie de faire partie d’une équipe qui récompense les personnes qui n’ont pas peur du risque et de la nouveauté.

Le temps est venu d’aimer votre emploi Jetez un œil à nos possibilités de carrière à l’adresse : careers.intuit.com .

EOE AA M/F/Vet/Disability Intuit prendra en considération la candidature des personnes qualifiées ayant des antécédents criminels, dans la mesure où cela répond aux exigences légales locales.