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Technicien, Support aux utilisateurs, Spécialiste en technologies (Montréal ou Québec)

Investissement Québec - CRIQ

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 17, 2022.

Votre rôle :

Effectuer des attributions de niveau technique dans le cadre de la gestion des ressources informationnelles et du parc technologique de la Société et de la mise à jour des procédés administratifs, systèmes et outils requis pour son fonctionnement optimal.

Vos responsabilités principales :

Support 1er niveau – Généraliste

Support aux utilisateurs :

  • Offrir l’assistance par téléphone ou sur place à l’utilisation optimale des logiciels, progiciels et équipements mis à la disposition des utilisateurs.
  • Résoudre les problèmes reliés aux équipements, progiciels, téléphonies, applications d’affaires et bureautique en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires ou en escaladant la requête au responsable concerné à l’interne ou à l’externe.
  • Effectuer le suivi auprès des utilisateurs ou des spécialistes et compléter avec les outils de gestion de suivi les appels (incidents et problèmes).
  • Assister au besoin les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration suite à un appel utilisateur.

Support logiciels et progiciels :

  • Vérifier les configurations des progiciels selon les spécifications.
  • Résoudre les problèmes reliés aux logiciels en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires ou en escaladant la requête au responsable concerné à l’interne (et éventuellement à l’externe).
  • Effectuer le suivi et compléter, avec les outils de gestion de suivi, les appels (incidents et problèmes).
  • Assister au besoin, les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration.

Support matériel :

  • Gérer les appareils portatifs en prêts, en respect des règles établies (cellulaires, clef USB, micro-ordinateurs portatifs et projecteurs).
  • Préparer les salles de réunions internes pour les présentations avec les équipements adéquats.
  • Supporter la clientèle dans l’utilisation des équipements de visioconférence.
  • Déplacer, installer et vérifier les équipements informatiques selon les spécifications (poste de travail, imprimantes, autres périphériques).
  • Effectuer la mise à jour à l’inventaire matériel.
  • Participer à des projets de déploiements d’équipements.

Support 2e niveau – expert :

Support technique – expert :

  • Résoudre, en apportant les suggestions ou correctifs nécessaires, les problèmes reliés aux équipements, aux progiciels, aux services d’impression, à la télécommunication, ou tout autre logiciel.
  • Fournir une assistance d’expert reliée aux problèmes ou aux installations et diffusion des périphériques et progiciels auprès du CSU.

Administration et gestion intégrée des périphériques :

  • Réaliser et maintenir à jour les images des postes de travail en respect des orientations.
  • Effectuer la configuration, installer et déplacer les équipements informatiques selon les spécifications (poste de travail, imprimantes, autres périphériques).
  • Installer, vérifier et gérer les services d’impression (mode réseau) centralisés.
  • Installer de nouvelles composantes matérielles selon les spécifications établies aux différents types de périphériques ou serveurs sous sa responsabilité.
  • Effectuer la mise à jour de l’inventaire matériel.
  • Participer à l’analyse des besoins des utilisateurs et à la préparation de cascade d’équipements.
  • Planifier et réaliser les déploiements d’équipements dans les projets d’envergure.
  • Effectuer le suivi et compléter avec les outils de gestion de suivi les appels (incidents et problèmes).
  • Assister au besoin les intervenants externes ou internes dans les opérations d’installation et de configuration de nouvelles composantes.

Sécurité et contrôle de la qualité :

  • Rédiger les procédures et directives reliées aux activités de déploiement, de configuration et d’installation des progiciels ou périphériques.
  • S’assurer de l’application et du respect des règles de sécurité établies.
  • Établir les règles de gestion relatives à l’accès et à l’utilisation des ressources progicielles ou périphériques.

Vos qualifications spécifiques requises :

  • Diplôme d’études collégiales en informatique – support aux utilisateurs et spécialité administration réseau.
  • Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience en support aux utilisateurs, gestion de réseau ou d’applications avec Microsoft.
  • Excellentes connaissances de la technologie entourant les réseaux locaux et ses composantes (serveurs, topologie, support physique, commutateurs), du logiciel de réseaux locaux Microsoft.
  • Très bonnes connaissances des services de répertoire AD.
  • Excellentes connaissances des progiciels OFFICE 2010, Visio.
  • Excellentes connaissances des équipements iPhone et de leurs outils.
  • Excellentes connaissances des équipements et logiciels de communications mobiles et de vidéoconférence.
  • Connaissances « ITIL – support aux utilisateurs » et « gestion des incidents » est un atout.

Salaire : $48 041 – $68 628

Ce qu’Investissement Québec vous offre :

  • Gamme complète d’avantages sociaux

  • Régime de retraite à prestations déterminées

  • Régime d’assurances collectives

  • Horaires flexibles – importance accordée à l’équilibre travail – vie personnelle

  • Remboursement des cotisations d’adhésion d’association professionnelle

  • Programme d’encouragement à la santé au travail et au développement durable

  • Des équipes dynamiques, engagées et orientées vers la collaboration

Investissement Québec souscrit aux principes d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature.

Ce poste fait l’objet d’un affichage interne-externe simultanément.

Offre

Salaire: 48041.00-68628.00