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Directeur des opérations – centre de contacts clients

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le janvier 13, 2020.

Description du poste Vous êtes un leader dynamique et dévoué à vos équipes ?

Le développement de votre personnel vous tient à cœur et l’excellence de vos résultats est votre seule mission?

Nous voulons vous rencontrer!

Développez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a plus de 20 ans au Québec, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !

Sous la supervision du chef des opérations, le directeur des opérations est la personne ressource qui assure le bon déroulement et la continuité productive des opérations de son mandat.

Le directeur des opérations est l’expert au niveau de la relation client, de la viabilité financière du mandat, de l’amélioration des processus et de la gestion des risques dans l’optique d’améliorer les performances du site et d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL Contribuer au développement de l’équipe en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration afin de rencontrer les objectifs Agir en tant que premier niveau de contact avec le client Travailler en étroite collaboration avec le client pour l’amélioration de la qualité, des ventes et de la productivité Mesurer en temps réel les performances du mandat, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive Représenter GEXEL dans les rencontres client et participer activement aux réunions opérationnelles Comprendre l’impact global de ses décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations de la compagnie Assurer la planification et l’implantation d’initiative en perspective d’une vision à moyen et long terme Être responsable de la viabilité financière du mandat face aux objectifs globaux de Gexel Agir en tant qu’agent de contrôle pour les coûts associé au mandat S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE VOUS OFFREZ Une disponibilité flexible Une parfaite maîtrise du français et de l’anglais Un diplôme d’études collégiales ou professionnelles (DEC ou DEP) en gestion de l’administration ou opérations ou une expérience pertinente dans le domaine des centres contact client Une culture de haute performance, axée sur les résultats Une expérience pour gérer la santé financière d’un projet et de faire des recommandations en conséquence Un esprit d’analyse et une capacité de prise de décision rapide Une excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation NOS AVANTAGES Avantages sociaux (médicaments, dentaire, oculaire, vie et voyage) 3 semaines de congés après 2 ans de service puis 4 semaines après 5 ans Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière, car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne Accès facile en transport en commun Vous êtes reconnu pour votre capacité d’encadrement ?

Venez nous rencontrer !

GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous.

Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !