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Directeur/Directrice de site (Nordia Saguenay)

NORDIA INC.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, Québec publiée le octobre 24, 2018.

Description Veuillez noter que ce rôle est basé à notre site de Saguenay Relevant du vice-président, Opérations, le directeur est responsable d’élaborer des plans, budgets et objectifs équilibrés en offrant un excellent service à la clientèle, des employés satisfaits, ainsi qu’une productivité optimale, tout en générant des revenus.

Le directeur est responsable du développement et de la motivation des employés du centre contact clients en assurant la réalisation des objectifs financiers, reliés aux produits et services, définis par l’entreprise.

Tâches et Responsabilités Dirige, coordonne et contrôle les activités de sa direction.

Formule les objectifs et s’assure du développement des politiques et procédures reliées aux différentes activités.

Planifie et gère son budget opérationnel.

Voit au développement des ressources humaines de sa direction.

S’assure d’une bonne communication aux employés et entre eux.

Stimule le développement de chacune des ressources et s’assure du respect des valeurs corporatives.

Favorise le travail d’équipe à l’intérieur de sa direction et avec les autres intervenants internes et externes.

S’assure d’une maximisation des procédés et procédures opérationnels afin de maintenir l’équilibre entre la qualité du service offert aux clients et la rentabilité de l’entreprise.

Formule et recommande des objectifs et des stratégies pour l’ensemble des activités reliées aux opérations.

S’assure que la planification des effectifs est conséquente.

Met en place des mécanismes de contrôle et exerce des suivis nécessaires afin de garantir que la réalisation des activités rencontre les standards établis de service à la clientèle.

Capacité de gérer, d’obtenir l’adhésion et de faciliter les changements organisationnels grâce à une communication efficace.

Participe aux comités de gestion et aux différents comités de projets relatifs à sa direction.

Élabore et maintient des stratégies d’affaires avec les autres directions de Nordia ainsi qu’avec les clients, partenaires et fournisseurs.

Compétences et études spécialisées Diplôme d’études universitaires de 1er cycle en Administration ou l’équivalent Cinq (5) à huit (8) années d’expérience dans la gestion des opérations, en développement des processus opérationnels et/ou en gestion de personnel Forte capacité de comprendre les priorités, les enjeux, et l’impact sur les individus reliés aux affaires de la clientèle Aptitude à créer et construire multiples partenariats Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles Forte exigence de comprendre les principaux facteurs déterminants la satisfaction du client de façon à pouvoir présenter à celui-ci des opportunités d’amélioration au niveau des processus, politiques et pratiques actuelles Bilingue Compétences comportementales Aptitude à responsabiliser Coaching Diffusion de l’information Gestion du changement Gestion efficace des équipes de travail Mobilisation vers les enjeux importants Orientation vers les résultats Qualité décisionnelle Respect des engagements Sens du client