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Superviseur – centre de contact clients

Yellow Pages Group

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le janvier 14, 2020.

Des collègues que vous allez adorer.

Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire.

Un accès à plus de 6 000 cours gratuits pour favoriser votre développement continu et votre évolution de carrière.

Des avantages sociaux complets dès le premier jour.C’est ça, travailler #ChezPJ !

Un Superviseur dans un centre de contact clients chez Pages Jaunes, c’est quoi?

Envie de contribuer au développement et à la prospérité des petites et moyennes entreprises locales ?

Bienvenue chez Pages Jaunes !

Partenaire Google Premium et partenaire marketing Facebook, Pages Jaunes est un leader incontournable de la visibilité numérique pour les compagnies partout au Canada.En tant que superviseur, vous devez assister les gestionnaires et fournir le support nécessaire aux agents dans le centre de contact clients et/ou aux agents de rétention.

Vous devez répondre aux questions, donner de la formation (jumelage), s’occuper d’escalades et de plaintes complexes, évaluer les membres de son équipe et prendre les actions disciplinaires, si nécessaire.

Agir comme la source principale d’informations de l’équipe et s’assurer d’une expérience client positive à chaque interaction afin de livrer un service à la clientèle de niveau 5 étoiles.

Vous êtes imputable de la performance des agents sous votre supervision.

Principales responsabilités : Satisfaire les attentes des clients : o Connaître et maintenir à jour les procédures et assurer la formation et le soutient aux agents service clientèle et/ou conseillers fidélisation o Répondre aux questions, supporte son équipe de façon uniforme et constante; o Identifier les formations/coaching nécessaires pour répondre aux besoins des agents; o Aider les agents à gérer les priorités ; o Aider les agents et conseillers et offrir stratégie de négociation au besoin ; o Faire de l’écoute d’appels et du contrôle de la qualité à des fins de formation.Soutien aux gestionnaires : o Traiter des dossiers complexes incluant réclamations, facturation et supporter les demandes de nature légale; o Participer à des analyses ou projets spéciaux; o Faire des recommandations ou des suggestions et améliorer l’efficacité ; o Supporter les plaintes escaladées des différents services; o Revoir les indicateurs de performance et proposer des pistes de solutions en fonction des résultats; o Aider les agents à compléter/adhérer aux responsabilités quotidiennes; o Assiste le gestionnaire dans le processus d’évaluation et dans l’application des mesures disciplinaires; o S’assure de la gestion de l’adhérence des horaires; o Participer à la rédaction de certaines procédures et de divers rapports et analyses Pourquoi devenir Superviseur dans un centre de contact clients chez Pages Jaunes?

Nous misons sur le potentiel de chacun plutôt que le management par la pression Nous offrons un ensemble d’avantages sociaux dès le premier jour et un environnement décontracté où le port du jean est le bienvenu Nous distinguons les plus belles réussites par la remise de prix ou de programmes de reconnaissance Nous proposons à nos employés d’évoluer en fonction de leurs attentes Nous travaillons chaque jour dans les superbes bureaux du Nordelec avec accès au gym avec un notre rabais corporatif.

Que devez-vous posséder pour devenir Superviseur dans un centre de contact clients chez Pages Jaunes?

Qualifications : o Diplôme d’études collégiale (DEC) o Parfaitement bilingue parlé et écrit o Entre 4 à 5 ans d’expérience dans un centre d’appels o Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft o Connaissance intermédiaire des outils CRM (gestion de la relation client) Aptitudes : o Habiletés de négociations ; o Excellentes aptitudes de communication, d’écoute, de rétroaction et de synthèse de l’information o Leadership, habilité à influencer o Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.

o Capacité à s’adapter rapidement dans un environnement changeant o Planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources et son équipe Vous êtes prêt à rejoindre l’aventure Pages Jaunes en tant que Superviseur dans un centre de contact clients et contribuer au développement des compagnies locales ?

Faites-nous parvenir votre candidature dès maintenant!

À propos de Pages Jaunes Nous sommes sur le marché depuis 1908 et nous continuons à nous transformer pour offrir les meilleurs produits et services à nos plus de 229 000 clients.

Nous favorisons les relations d’affaires entre les petites et moyennes entreprises canadiennes et leurs clients potentiels.

Nous le faisons en créant des solutions de marketing et de médias numériques adaptées aux réalités locales et conçues avec le souci de satisfaire ces deux clientèles.

Plus de 73% de notre revenu est généré par nos solutions numériques.