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Vice-président aux opérations nationales

ARO inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 18, 2021.

ARO inc. est une entreprise qui offre des services professionnels de gestion de comptes clients et de recouvrement de créances. Sa clientèle est constituée d’importants créanciers provenant de divers domaines au sein des secteurs privés et public.

ARO est présentement à la recherche d’un Vice-président aux Opérations Sénior afin de contribuer aux développements des affaires de l’entreprise. La personne qui occupera se poste sera directement sous la supervision du CEO et aura sous sa responsabilité une équipe de plus de 150 personnes. La personne embauchée pour ce poste pourra être localisé à notre bureau en Ontario ou au Québec.

ARO étant, en pleine période d’innovation, nous sommes à la recherche d’une personne avec un grand sens de l’initiative et à l’aise avec les technologies. Son expérience en gestion et en développement des affaires seront des atouts importants.

Le service à la clientèle étant une priorité pour ARO, le Vice-président aux Opérations Sénior aura également la responsabilité de développer et de maintenir des relations d’affaires de haut niveau avec la clientèle.

Responsabilités clés

  • Soutenir et favoriser une culture des meilleures pratiques qui distingue ARO en tant que leader dans le secteur de la gestion du recouvrement;
  • Superviser les opérations quotidiennes afin de satisfaire et de dépasser les exigences de nos clients en matière d’audit et de plan de travail. Participer aux évaluations mensuels avec les directeurs de succursale et le PDG;
  • Contribuer à l’avancement de l’entreprise grâce à des initiatives innovantes qui réduisent les coûts, augmentent la productivité et la rentabilité par divers moyens;
  • Développement d’une stratégie complète de contact de recouvrement et de segmentation avec un cadre d’évaluation et de contrôle solide. Encourager et promouvoir un processus de gestion du changement lors des validations des champions et des concurrents;
  • Reproduire et valider toutes les attentes des clients en matière de plan de travail (MSA, mémos et communications) afin de définir les exigences de base en matière de performance, y compris la répartition des effectifs par client;
  • Assurer la conformité opérationnelle avec toutes les législations et les lois en vigueur, y compris les contrats et accords des clients;
  • Préparer, mettre en œuvre et assurer le respect des plans de travail avec l’aide de l’équipe RISQUE (par exemple, Méchant Mardi), cibler le développement si nécessaire;
  • Veiller à l’intégration de tous les changements dans tous les supports de formation et de développement et à leur déploiement ultérieur;
  • Veiller à ce que le cadre de contrôle interne et les bonnes pratiques soient mis en œuvre et maintenus;
  • Maintenir un niveau élevé de gestion des relations avec les clients, tout en renforçant la croissance de la clientèle existante;
  • Analyses et examen des résultats d’exploitation, des tendances et des rapports;
  • Élaboration de plans opérationnels de pertes et profits (mensuels et sur 90 jours).
  • Participer et contribuer à la vision d’ARO sur 3 à 5 ans en mettant l’accent sur les principaux moteurs de succès et les possibilités d’amélioration à court et à long terme. Cela comprend l’amélioration des technologies et des processus;
  • Explorer et identifier de nouvelles opportunités de revenus tout en tirant parti des ressources et des infrastructures existantes;
  • Appliquer des actions et des conséquences, le cas échéant, en cas de performance et de mauvaise conduite.

Compétences et exigences

  • Baccalauréat en administration des affaires ou équivalent;
  • 3-5 ans d’expérience dans un rôle similaire;
  • Être innovateur et posséder un solide sens de l’initiative;
  • Doté d’une grande curiosité; sens stratégique et pratique développé;
  • Expérience en gestion de personnel;
  • S’avérer un leader alliant la mobilisation de ses employés et la poursuite d’objectifs ambitieux;
  • Excellent habilité avec les chiffres;
  • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire si la personne embauché est localisé au Québec;
  • Excellent négociateur;
  • Excellentes compétences en communication;
  • Grand sens de l’organisation;

Avantages

  • Programme d’assurance collective dès le 1er jour incluant des protections médicales, dentaires et vision;
  • Environnement de travail dynamique et positif;
  • Programme de télémédecine;
  • Salaire compétitif;
  • Prime de référencement;