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Genetec: Dedicated Client Care Engineer

Genetec

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le avril 23, 2021.

Dedicated Client Care EngineerThe team:The role of the Dedicated Client Care Engineer is to act as the dedicated liaison between Genetec and a defined subset of key customers.

The main responsibility of the Dedicated Support Engineer is to provide best of class Technical Support either by email, phone or onsite at the customer’s premises across all of Genetec’s product lines (Video Surveillance, Access Control & LPR).The Dedicated Client Care Engineer must maintain strong professional relations with his customer group and possess in depth knowledge of each of his assigned customer’s environments in order to provide professional and prompt technical assistance.

The Dedicated Client Care Engineer must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills.What your day will look like:Respond to customer technical issues received directly by phone and emailProperly document all customer issues in the Genetec CRM, Clarizen and dedicated client SharePoint siteEnsure that all reported incidents are addressed according to Genetec’s SLAProvide periodic management review conference calls with each strategic accountProvide yearly on-site or remote system assessment for assigned strategic customer accountsConduct regular proactive system diagnostic of clients’ system and follow-up with a complete diagnostic reportEscalate customer related issues through proper channelsWill have the opportunity to participate in Field Engineering, Solution Architect or Project Management teams as part of a career development planWrite technical documentation and articlesAbout you:Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experienceFluently bilingual in both French and EnglishExcellent written and verbal communication skillsExcellent knowledge of Genetec products with at least 1 year experience supporting Genetec productsPossess strong analytical and troubleshooting skills in both hardware and softwareAble to multitask, work iteratively and adjust priorities of workTechnical Requirements:Excellent knowledge of Windows 8 and 10 & Windows serverExcellent knowledge of networking principles and the IP protocolExperience with PC configuration and troubleshooting on Windows operating systemExperience with networking equipment configuration and troubleshootingGreat if you have:Knowledge of Spanish or other languagesExperience working with SQL databasesMCSE and/or CCNA certificationLet’s talk perks!Attractive compensation packageTraining Tuition Reimbursement ProgramSubsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/Virtual cooking classesWork-life balance with a flexible working scheduleFree, unlimited coffeePrivate, free parking for all employeesOnsite fitness facility with personal trainer/Virtual exercise classesThank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted.

Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.

Ingénieur service client dédiéL’équipe :L’ingénieur service client dédié est chargé de faire le lien entre Genetec et un sous-groupe de clients majeurs qui lui est attribué.

Il ou elle a pour principal mandat d’offrir un soutien technique de première classe par courriel, par téléphone ou sur place ayant trait à tous les produits de Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et lecture automatique des plaques d’immatriculation).L’ingénieur service client dédié doit maintenir de solides liens professionnels avec son groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle.

Il ou elle doit maîtriser les produits de Genetec et les techniques de dépannage, en plus de posséder de solides aptitudes d’analyse, de communication et d’organisation.À quoi ressemblera votre journée :Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courrielConsigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du clientVeiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service de GenetecProcéder à une évaluation de gestion périodique par conférence téléphonique pour chacun des comptes stratégiquesProcéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes de ses clients stratégiquesMener des examens diagnostiques réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d’un rapport de diagnostic exhaustifFaire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriésCollaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnelRédiger des documents et des articles techniquesVotre profil :Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalenteBilinguisme (français et anglais)Excellente capacité à communiquer à l’oral et à l’écritExcellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d’un an d’expérience en soutien des clients de GenetecExcellentes capacités d’analyse et de dépannage de l’équipement matériel et logicielCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s’adapter aux priorités du travailExpertise technique :Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows ServerExcellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IPExpérience en configuration d’ordinateurs et en dépannage lié au système d’exploitation WindowsExpérience en configuration et en dépannage d’équipement de réseautiqueEncore mieux si vous possédez ces atouts :Connaissance de l’espagnol ou d’autres languesExpérience de travail avec les bases de données SQLCertification CCNA ou MCSEVoilà ce que nous offrons !Régime de rémunération attrayantProgramme de remboursement des frais de formationRepas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuelsÉquilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexibleCafé gratuit à volontéEspace de stationnement gratuit pour tous les employésCentre d’entraînement sur place/Des cours d’exercice virtuelsMerci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s.

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