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Analyste de systemes support systems analyst support

Procom

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le mai 16, 2019.

Analyste de système – Support / Systems Analyst SupportDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Analyste de système – Support pour une entreprise dans le domaine des télécommunications.

Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Analyste de système – Support Fournir une assistance technique, fonctionnelle et administrative de niveau 2 sur tous les incidents, demandes de renseignements et problèmes signalés par les clients afin de sécuriser la résolution des incidents dans les contrats de niveau de service;-Répondre, rechercher et classer tous les incidents ou événements de requête entrants provenant du client concernant toutes les applications de produit fournies par l’entreprise; Travailler en étroite collaboration en tant que membre de l’équipe de support client pour fournir une expertise, gérer professionnellement les remontées client et favoriser la compréhension en répondant et en résolvant les demandes quotidiennes des clients;-Travailler en étroite collaboration avec le centre d’assistance clientèle, les équipes de support produit de niveau 3 et la gestion de produit afin de résoudre de manière satisfaisante les incidents de production signalés conformément aux pratiques ITIL;-Travailler en étroite collaboration avec les services professionnels de l’entreprise et les équipes de mise en œuvre des clients et fournir l’assistance requise pour résoudre les problèmes de mise en œuvre et d’organisation qui ont une incidence sur les projets de mise en œuvre des clients;-Travailler en étroite collaboration avec les ressources techniques des clients pour mettre en œuvre une surveillance proactive, des correctifs et des versions logicielles sur les environnements de développement, de transfert et de production des clients;-Utilisez les outils de contrôle et d’accès à distance de l’entreprise pour diagnostiquer et résoudre les problèmes d’automatisation client, récupérer des fichiers, effectuer des corrections d’erreur de données ou reconfigurer les paramètres du système et des périphériques selon les besoins.Exigences du poste – Programmeur / Analyste de système – Support-Baccalauréat, diplôme d’associé ou diplôme en informatique ou dans un domaine connexe;-Connaissance de la programmation .NET et Java; Compréhension des systèmes d’exploitation serveur Microsoft;-Connaissance des technologies de réseau;-Expérience dans le domaine de la santé avec des applications de santé préférées;-Expérience avec les scanneurs et la technologie de reconnaissance de codes à barres, de préférence;-Solides compétences en communication, notamment capacité de travailler dans un environnement commercial bilingue (français et anglais) à l’oral et à l’écrit;-2 ans et plus d’expérience en support technique et / ou service clientèle;-1 an et plus d’expérience en PL / SQL pour le dépannage de requêtes de base de données;-Connaissance de HL7;-1 an ou plus d’expérience en programmation Java préférée;-1 an ou plus d’expérience Unix ou Linux, de préférence;-Familiarité avec les outils de productivité et de collaboration (Microsoft Office);-Excellentes aptitudes relationnelles et relationnelles avec les clients; aptitude démontrée à interagir avec divers utilisateurs finaux et clients du secteur de la santé;-Haut niveau d’initiative, doit être disposé à accepter une grande part de responsabilité;-Grand sens de l’analyse et du dépannage, excellent sens du détail et capacité de voir les choses en grand;-Solides compétences en matière d’organisation et de planification, avec la capacité d’attribuer des priorités à de nombreuses activités concurrentes et importantes dans des délais serrés;-Capacité à travailler en équipe et à entretenir d’excellentes relations;-Capacité à comprendre rapidement les besoins des utilisateurs et des partenaires.

Type de posteContractuel 6 mois avec de fortes possibilités de renouvellementDate de débutImmédiatementNuméro de référenceBH 273447____________ENGLISH VERSION___________Systems Analyst SupportOn behalf of your client Procom is searching for a system analyst support for one of our client in the telecommunication sector.

Our client is located in Montreal.Job Details Systems Analyst – Support-Provide 2nd Level technical, functional and administrative application support on all customer reported incidents, inquiries and issues as needed to secure incident resolution within SLAs;-Respond to, investigate and triage all incoming incident or query events from customer on all product applications provided by the organisation;-Work closely as a member of the client support team to provide expertise, professionally handle client escalations and promote understanding by answering and resolving daily inquiries from clients;-Work closely with the Customer Help Desk, product tier3 support teams and Product Management to provide satisfactory resolution to reported production incidents following ITIL practices;-Work closely with the organisation Professional Services and customer implementation teams and provides assistance as directed in resolution of implementation and staging issues impacting customer implementation projects;-Work closely with customer technical resources in implementing proactive monitoring, patches, and software releases on customer Development, Staging, Production environments;-Utilize corporate remote access and control tools to diagnose and resolve customer automation issues, retrieve files, perform data error corrections or to re-configure system and device settings as required.Mandatory Skills – Systems Analyst – Support-Bachelor’s degree, Associate’s degree or diploma in Computer Science or related field;-Knowledge of .NET and Java programming;-Understanding of Microsoft server operating system;-Knowledge of networking technologies;-Experience in the healthcare field with healthcare applications preferred;-Experience with scanners and barcode recognition technology preferred;-1+ Years of Java programming experience preferred;-1+ Years of Unix or Linux experience preferred;-Strong communication skills including ability to work in Bilingual business environment (French and English) oral and written; 2+ years experience in technical support and/or customer service;-1+ Years experience in PL/SQL for database query troubleshooting;-Excellent interpersonal and client relationship skills; demonstrated ability to interact with a variety of end-users and healthcare clients;-High level of initiative, must be willing to accept a large amount of responsibility;-Strong analytical and troubleshooting skills with excellent attention to detail and ability to see the big picture;-Familiarity with productivity and collaboration tools (Microsoft Office);-Strong organization and planning skills with ability to assign priorities to multiple competing and important activities under tight deadlines;-Ability to work as part of a team and maintain excellent relationships;-Ability to quickly grasp the needs of users and partners.Assignment Length6 months Contract – RenewableStart dateImmediatelyReference numberBH 273447