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Analyste support applicatif – Titus et Vormetric

Groupe ONEPOINT

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le octobre 10, 2019.

L’équipe assure le support d’un certain nombre d’applications critiques qui sont soumises à des contraintes de haute disponibilité. Ces services vont de l’assistance technique et fonctionnelle au support projets et aux livraisons.

Le but premier du poste est d’assurer la qualité quotidienne du service des applications en direct aux utilisateurs finaux par:

– Le diagnostic et résolution des incidents
– La réponse aux demandes des utilisateurs
– La surveillance des environnements de production
– Le développement d’une bonne compréhension de l’application existante (fonctionnelle et technique)
– La communication et la transition quotidiennes avec des équipes d’autres fuseaux horaires
– Cette position implique d’être sur appel pour éventuellement couvrir un incident qui peut survenir le week-end, les jours fériés, comme niveau 2 pour d’autres emplacements.

Le poste consiste à fournir un soutien pour la liste correspondante d’applications dans un environnement interrégional, dans un modèle “Follow the Sun”. Le candidat devra travailler sur différents horaires alternés.

Les candidats ayant une exposition à ITIL V3, capables de participer à des initiatives critiques au sein de l’équipe, interagissent avec des équipes de contrôle de la qualité et d’établissement de rapports dans la production d’indicateurs de rendement clés, ainsi que l’exposition et l’expérience en matière de modèle de soutien au soleil peuvent être favorisées.
– 1 an d’expérience en support applicatif;
– Exprérience pertinente avec Titus & Vormetric;
– Excellente communicaiton en anglais