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Bilingual Client Technical Support Analyst

Procom

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le juillet 13, 2019.

Spécialiste bilingue de l’assistance informatique Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un spécialiste bilingue de l’assistance informatique pour une entreprise dans le domaine financier.

Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Spécialiste bilingue de l’assistance informatique
– Résoudre les problèmes ayant trait aux logiciels, aux systèmes d’exploitation, au matériel et aux connexions pour micro-ordinateurs;
– Résoudre, au téléphone, des problèmes qui se sont intensifiés;
– Selon la capacité du titulaire de poste de satisfaire et de dépasser les exigences de rendement, il pourrait participer à des projets spéciaux et avoir l’occasion de travailler avec du personnel d’assistance de deuxième niveau.

Exigences du poste – Spécialiste bilingue de l’assistance informatique
– Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit);
– Connaissance technique poussée des ordinateurs domestiques et professionnels (ordinateurs bloc-notes, ordinateurs de bureau et systèmes d’exploitation);
– Solide connaissance des périphériques des ordinateurs domestiques et professionnels (imprimantes, routeurs, stations d’accueil);
– Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows 7 et Windows 10 (le titulaire du poste doit avoir de l’expérience en ce qui touche l’assistance offerte aux utilisateurs);
– Compétences éprouvées en résolution de problèmes;
– Bon esprit d’analyse et capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois;
– Volonté de travailler en équipe et d’atteindre les objectifs du service;
– Capacité d’exceller dans un milieu stressant et affairé;
– Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication;
– Volonté de fournir un service à la clientèle de premier ordre.

Atouts :
– Bonne connaissance des outils de connectivité à distance (ex.

: VPN, TCP/IP, Bureau à distance, Cisco WebEx);
– Bonne connaissance en ce qui touche IE11, les applications et les logiciels complémentaires Java, Adobe Acrobat, Flash;
– Dépannage en ce qui touche Ethernet, et bonne connaissance des différents environnements réseaux;
– Connaissance pratique acquise précédemment de McAfee Endpoint Encryption et de McAfee Virus Scan Enterprise;
– Connaissance des applications Microsoft Office et Microsoft Outlook;
– Connaissance des téléphones intelligents (iPhone);
– Connaissance de Registry, des GPO et d’Active Directory;
– Expérience acquise précédemment dans les domaines de l’assistance technique et du service à la clientèle;
– Connaissance de HP Service Manager et ServiceNow;
– Connaissance des applications pour micro-ordinateurs de l’entreprise destinées aux conseillers, aux directeurs de centre financier et aux centres financiers.

Type de poste Contractuel 16 mois avec de fortes possibilités de renouvellement Date de début Immédiatement Numéro de référence BH 275767 ____________ENGLISH VERSION___________ Bilingual Client Technical Support Analyst On behalf of your client Procom is searching for a Bilingual Client Technical Support Analyst for one of our client in the financial sector.

Our client is located in Montreal.

Job Details
– Bilingual Client Technical Support Analyst
– Troubleshooting PC software/OS, hardware and connection issues;
– Problem resolution and problem escalation over the phone;
– Special projects may be assigned and an opportunity to work with Tier2 support staff, based on your ability to meet and exceed performance benchmarks.

Mandatory Skills – Bilingual Client Technical Support Analyst
– Bilingualism (French and English, written and spoken);
– High technical understanding of personal and business computers (notebooks, desktops and operating systems);
– High proficiency with personal and business computer peripherals (Printers, Routers, Docking Stations);
– In-depth knowledge of the Windows 7 and Windows 10 operating systems (Must have end-user support experience);
– Proven problem-solving skills;
– Strong analytical and multi-tasking skills;
– Willingness to work in a team environment and achieve department goals;
– Be able to excel in a stressful, fast-paced environment;
– Excellent interpersonal and communication skills;
– Must have genuine desire to provide first-rate client service.

Assets:
– Good understanding of Remote Connectivity Tools, such as VPN, TCP/IP, Remote Desktop, Cisco WebEx;
– Good understanding of IE11, Java applications/addons, Adobe Acrobat, Flash;
– Ethernet troubleshooting, and a good understanding of different networks environments;
– Previous experience working with McAfee Endpoint Encryption, and McAfee Virus Scan Enterprise;
– Knowledge of Microsoft Office and Microsoft Outlook;
– Knowledge of Smart Phones (iPhone);
– Knowledge of Registry, GPO and Active Directory;
– Previous experience in the technical support and customer service field;
– Understanding of HP Service Manager and ServiceNow;
– Knowledge of the company’s PC applications for advisors, financial center managers and financial center offices.

Assignment Length 16 months Contract – Renewable Start date Immediately Reference number BH 275767