Ce site récupère une partie de ses emplois auprès de: Emploi Ventes | Camionneur | Jobillico

Le meilleur site pour trouver ton prochain emploi francophone à Montréal!

Pour poster une offre, connexion ou créer un compte |  Publier une offre

   emploi montréal   

Tu cherches un nouvel emploi à Montréal? Ici c'est ton dernier arrêt.

previous arrow
next arrow
Slider

Chef d’équipe, Centre de services (Gestion des requêtes) – Technologies de l’information

Procom

C'est un Contrat job à Montréal, QC publiée le octobre 16, 2018.

Chef d’équipe, Centre de services (Gestion des requêtes) – Technologies de l’information

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Chef d’équipe, Centre de services (Gestion des requêtes) – Technologies de l’information pour une entreprise dans le domaine de l’assurance. Notre client est situé à Anjou.

Description des tâches et responsabilités – Chef d’équipe, Centre de services (Gestion des requêtes) – Technologies de l’information

Votre rôle sera de superviser une équipe de spécialistes du Centre de services TI et ainsi d’assurer un soutien d’excellence aux utilisateurs. Ceci comprend la gestion de toutes les requêtes, la priorisation et la résolution des demandes d’assistance provenant des utilisateurs, y compris assister la directrice avec le suivi et la coordination des fonctions du Centre de services TI et de la gestion des requêtes. En plus d’assurer le bon déroulement des opérations du centre, vous participerez à l’élaboration et la mise en place d’initiatives d’amélioration continue et d’alignement des processus et procédures liées à l’exploitation de l’équipe des requêtes. Vous contribuerez aussi à l’élaboration des stratégies de mise en œuvre de la gestion des connaissances de l’équipe, ainsi qu’à la prise en charge du soutien sur de nouveaux environnements des technologies de l’information.

Responsabilités principales
– Gérer une équipe de spécialistes en gestion des requêtes.
– Analyser la performance de vos employés, identifier les éléments problématiques, concevoir et apporter des solutions afin d’améliorer la qualité du service et prévenir les problèmes futurs.
– Gérer le traitement des interactions reçues afin d’assurer une résolution courtoise, rapide et efficace des problèmes et des requêtes des utilisateurs.
– Assurer un suivi des demandes d’assistance après leur résolution.
– Être force de proposition et acteur clef dans l’implantation des processus d’intégration et de gestion des connaissances du Centre de services TI ainsi que pour le programme d’amélioration continue de l’équipe.
– Encadrer, accompagner, former et conseiller les techniciens et les autres membres du personnel de niveau junior.
– Gérer de façon proactive les communications avec les utilisateurs des TI et participer à l’élaboration du Plan de communication destiné aux utilisateurs.
– Assurer un suivi serré sur les niveaux de service et les besoins opérationnels.
– Supporter l’analyste gestion des effectifs afin d’obtenir et maintenir les niveaux de service.
– Développer et maintenir une culture de performance en agissant à titre de coach.
– Évaluer la qualité du travail des spécialistes et faire part de vos commentaires.
– Effectuer les  tâches administratives liées à la gestion de l’équipe.

Exigences du poste – Chef d’équipe, Centre de services (Gestion des requêtes) – Technologies de l’information

Qualifications
– Diplôme universitaire dans le domaine de l’informatique, des sciences de l’information ou d’un domaine connexe, ou expérience pertinente.
– 5 années d’expérience dans un centre de services TI.
– Certification ITIL, ou bonne connaissance de ces pratiques serait un atout.
– Expérience en gestion des requêtes TI serait un atout.

Connaissances et expériences
– Capacité à communiquer de façon exceptionnelle, à tous les niveaux de l’organisation.
– Exprimer un fort leadership et donner l’exemple en tout temps.
– Se soucier sincèrement des gens.
– Faire preuve d’intégrité et de courage managérial.
– Être un vecteur de changement.
– Capacité à agir stratégiquement et en lien avec les objectifs organisationnels de la compagnie.
– Expérience de travail dans un environnement centré sur le travail d’équipe et la collaboration.

Type de poste
Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH 252327

Compétences requises

  • Niveau d'études: Aucune
  • Années d'expériences: Aucune

Offre

Salaire: N/D