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Customer Service Advisor

CGI Canada

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 23, 2021.

Conseiller Services Clients

Description de poste
Vous aspirez à vous dépasser en accédant à un poste stimulant au sein d’une organisation prospère?  Le Centre de services de paie (CSP) de CGI est à la recherche d’un Conseiller Services Clients.

Situés à Montréal, nous offrons aux entrepreneurs canadiens des solutions infonuagiques qui simplifient la gestion de la paie et du capital humain depuis plus de 40 ans. Joignez-vous à notre équipe dynamique afin de contribuer au succès des entreprises d’ici.

CGI vous offre :
• Une formation complète et continue sur la paie canadienne
• De nombreuses opportunités de carrière appuyées par un plan de développement professionnel;
• Des rapports enrichissants avec notre clientèle dont le taux de satisfaction est très élevé;
• Un environnement de travail reconnu comme l’un des plus agréables au pays (certifié Great Place to Work);
• Une couverture d’assurance complète ;
• Un plan de participation aux profits;
• Un régime d’achat d’actions;
• Un programme d’aide aux employés;
• Un programme de santé mieux-être;
• Télétravail temporaire.
 
Fonctions et responsabilités
Interpellé par un rôle conseil au sein d’une équipe bien soudée en étroite relation avec votre clientèle, vous :
– Assurez le soutien téléphonique aux clients relativement à l’utilisation d’une application de paie et de ses modules complémentaires et suggérer les meilleures façons de faire;
– Informer les clients sur la législation en vigueur en matière de paie;
– Planifiez et organisez votre travail afin de respecter les attentes des clients;
– Assurez la résolution et le suivi des cas en fonction des niveaux de service;
– Procédez aux modifications des dossiers clients et effectuer les suivis;
– Agissez comme personne-ressource lors de rétention clients;
– Collaborez au partage de connaissance au sein de l’équipe;
– Travaillez en étroite collaboration avec les autres secteurs;
– Identifiez et documenterez les problématiques rencontrées pour parfaire votre expertise
 
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
– Diplôme d’études secondaires;
– Minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle de préférence dans un environnement de type centre d’appel;
– Sens développé du service à la clientèle;
– Excellentes aptitudes en résolution de problèmes;
– Bonne gestion des priorités;
– Capacité à travailler sous pression et respect des délais;
– Excellente habileté de communication en français et anglais autant verbale qu’à l’écrit;
– Bonne connaissance des outils bureautiques MicrosoftMD Office (Word, Excel, CRM) et de la navigation Internet;
– Expérience dans le domaine de la paie canadienne (un atout);
– Connaissance d’une application de la paie (Suite Internet Nethris ou EmployeurD l’Unique, un atout);
– Formation : Comprendre les principes de la paie et Maîtriser les législations de la paie du Cégep Ahuntsic ou Certification S.C.P. de l’Association canadienne de la paie (ACP) (un atout)
 
Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.
 

Customer Service Advisor

Position Description
Are you searching for a challenging position within a successful organization? CGI’s Payroll Services Center (PSC) is looking for a Customer Service Advisor.

Located in Montreal, we have been helping SME owners across the country manage their businesses for over 40 years. We offer all-in-one cloud-based solutions that simplify payroll and human capital. Join our dynamic team to contribute to the success of local businesses.

What CGI Offers

• A complete and on going training on Canadian payroll
• Career opportunities supported by a professional development plan;
• Rewarding relationships with our clients, whose satisfaction rate is very high;
• Work environment recognized as one of the best in the country (Great Place to Work certified);
• Comprehensive insurance coverage;
• Profit participation plan;
• Share purchase plan;
• Employee assistance program;
• Health and wellness program;
• Temporary remote work.

You must attend a three weeks training, full time, paid, for this position.
 
Your future duties and responsibilities
Provide telephone support to clients using our payroll application and complementary modules and offer suggestions to improve their use of our solution;
– Inform clients on the current payroll legislative rules and regulations;
– Plan and organize your work to comply with service levels and client expectations;
– Comply with the quality standards for communication with clients;
– Ensure follow-up and resolution of clients’ cases according to service level agreements;
– Modify the companies files and make the necessary follow ups;
– Act as a resource person for client retention;
– Participate in knowledge sharing within your team;
– Work in close collaboration with the other sectors;
– Identify and document the problems encountered to improve your training.
 
Required qualifications to be successful in this role
– High school diploma;
– Minimum of 2 years’ experience in the payroll industry or in customer service in a call centre environment;
– Customer service oriented;
– Proven problem-solving skills;
– Ability to work well under pressure and meet deadlines;
– Ability to manage priorities effectively;
– Strong team spirit and communication skills;
– Good knowledge of Microsoft Office tools (Word, Excel, PowerPoint) and of Internet navigation;
– Excellent written and spoken skills in both French and English (Essential).
– Knowledge of Nethris application or EmployeurD (Asset);
– Ahuntsic College Comprendre les principes de la paie training or Canadian Payroll Association (CPA) PCP Certification (Asset);
 
Build your career with us.

It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change-supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

Be part of building one of the largest independent technology and business services firms in the world.

Learn more about CGI at www.cgi.com.

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CGI is an equal opportunity employer.