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Gestionnaire de projets – Centre contact

Société Conseil Groupe LGS

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le mai 27, 2021.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ LGS?

En joignant LGS, vous entrez dans un environnement convivial, simple et accessible, tout en bénéficiant du soutien et de l’expertise d’IBM, la plus grande entreprise de services TI et de services conseils au monde. Bref, vous profitez du meilleur des deux mondes!

  • Service de télémédecine
  • Compte mieux-être
  • Perfectionnement continu (certifications, accès aux formations IBM etc)
  • Défis passionnants dans des projets d’envergure et des clients variés
  • Mandats en secteurs privés et publics
  • Culture familiale marquée par la collaboration
  • Et encore plus d’avantages sociaux

Vous souhaitez mettre à profit votre expérience professionnelle dans le secteur du déploiement de services logiciels et de services d’entreprise? LGS est à la recherche de votre talent afin de continuer à supporter ses clients dans leur croissance et leur développement technologique en jouant le rôle de Gestionnaire de projet – Centre de contact client.

DESCRIPTION DU MANDAT

Le iX Contact Centre Practice d’IBM/LGS est une agence de conseil qui développe des solutions numériques conçues pour créer des résultats. Nous sommes spécialisés dans les principales technologies de centres de contact et de CTI tels que Genesys, Cisco UCM, BlueWorx, Verint et Nuance, mais nos clients s’adressent à nous pour bien plus que notre expertise technique. Nous sommes au service d’une communauté de leaders industriels tournés vers l’avenir, qui se consacrent à la construction de la prochaine génération d’expériences numériques.

Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire de projet motivé, charismatique et collaboratif pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Cette personne contribuera de manière significative aux objectifs de croissance ambitieux de l’équipe et dirigera la vision de notre client pour offrir des expériences exceptionnelles à ses clients et à ses employés.

DESCRIPTION DES TÂCHES

Le Gestionnaire de projet doit avoir une grande expérience de la prestation de services, un passé de leadership efficace et doit être reconnu comme un expert des centres de contact. Il sera entre autres, responsable du bon déploiement des projets ainsi que de la satisfaction des clients.

  • Réaliser la planification détaillée des activités et de la démarche des projets en tenant compte des enjeux, de la complexité, des intervenants et des arrimages avec les autres projets;
  • Effectuer la coordination opérationnelle des équipes et intervenants internes et externes impliqués dans les différents projets, voir au contrôle de la qualité du travail, à l’identification des normes, des méthodes et des procédures à appliquer pour le projet;
  • Proposer l’ensemble des livrables afin de répondre aux objectifs d’affaires et aux priorités dans le respect des ententes convenues, des coûts et des échéanciers;
  • Gérer les changements demandés, l’expérimentation des solutions et la stratégie d’implantation;
  • Élaborer l’analyse des risques;
  • Établir et gérer les indicateurs de performance;
  • Assurer la prise en charge et la réalisation de divers mandats, dossiers stratégiques ou de haute complexité
  • Être responsable de la reddition de compte auprès des instances décisionnelles.

  • 10 ans d’expérience en gestion de projets
  • 8 ans d’expérience en déploiement de services logiciels et de services d’entreprise (spécifiques aux plates-formes CTI de base des centres de contact client);
  • Bilinguisme (français et anglais) oral et écrit;
  • Expérience en livraison de solutions numériques avec les entreprises et les organisations informatiques;
  • Connaissance des meilleures pratiques en gestion de projets (Certification PMP un atout);
  • Expérience avec Genesys, Cisco Contact Centre et Nuance Speech Suites;
  • Expérience avec la technologie infonuagique;
  • Experience en service conseil;
  • Certifications en lien avec les technologies énoncées (atout);
  • Leadership, orienté client, forte propension au travail d’équipe, etc.
  • Habiletés marquées pour la communication et l’efficacité relationnelle;
  • Sens critique et esprit de résolution de problèmes

Mesures COVID-19:

En raison de la COVID-19, nous avons mis en place des modalités de travail alternatives pour assurer la sécurité de tous nos employés (télétravail, la formation virtuelle etc)

*Le genre masculin est utilisé seulement aux fins d’alléger le texte et en faciliter la lecture.

*Seules les candidatures retenues seront contactées