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Gestionnaire, services clients

Morneau Shepell ltée

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 26, 2021.

Bâtir une carrière enrichissante

Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 6 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Gestionnaire services clients
Département d’Administration des avantages sociaux
Poste permanent, temps plein
Montréal, Québec

Sommaire:

Notre mandat consiste à aider les entreprises en leur offrant la possibilité d’améliorer la sécurité financière, la santé et la productivité de leurs employés. Nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation et c’est pourquoi nos employés contribuent de façon significative, autant à l’interne qu’à l’externe, à promouvoir notre vision.

Nous sommes toujours intéressés à rencontrer des professionnels qui souhaitent comme nous établir des relations durables avec nos clients et leur fournir des solutions intégrées répondant à leurs besoins.

Responsabilités:

Relevant du directeur, service clients, le gestionnaire est responsable de l’administration du régime d’avantages sociaux des employés et retraités de nos clients. Le gestionnaire agit à titre d’intermédiaire entre l’assureur et nos clients.

Votre rôle plus précisément:

  • Gérer une équipe clients de taille moyenne. Par conséquent, le titulaire de ce poste est impliqué dans la gestion du personnel et de leur cheminement de carrière.
  • Superviser ou participer aux projets spéciaux (adhésion annuelle, certification des enfants à charge, modification des taux) ainsi qu’aux nouvelles implantations, selon les besoins du département.
  • Superviser, encadrer et contrôler les activités de l’équipe et s’assurer que le personnel a les outils pour les réaliser.
  • Assurer un contrôle de la qualité sur les différents livrables en respectant les échéanciers prévus au contrat.
  • Identifier les préoccupations des clients actuels et proposer des solutions lors de discussions ou rencontres.
  • Identifier les activités sans valeur ajoutée relatives aux clients et améliorer le processus opérationnel.
  • Mesurer et contrôler la performance des membres de l’équipe et donner de la rétroaction.
  • Agir à titre de mentor pour un certain nombre d’employés :
  • Veiller à l’encadrement et à la formation générale des gens
  • S’assurer que la charge de travail est raisonnable
  • Participer à l’évaluation des employés
  • Participer avec les employés à leur planification de carrière
  • Bien communiquer les objectifs de performance et les attentes aux employés
  • Établir et entretenir des relations à long terme avec les clients en assurant un excellent service à la clientèle.

Pour réussir à titre de Gestionnaire Services Clients, le candidat doit posséder les aptitudes suivantes : 

  • Avoir un minimum de 7 ans d’expérience en avantages sociaux, en administration de régimes d’assurance collective flexible ou traditionnel;
  • Détenir un diplôme universitaire ou expérience de travail équivalente;
  • Avoir de l’expérience en gestion du personnel et de cheminement de carrière;
  • Avoir de l’aptitude à travailler dans un environnement informatisé et à exploiter la technologie pour relever des défis techniques;
  • Être à l’aise de résoudre les problèmes rencontrés et à proposer des solutions appropriées;
  • Avoir de bonne aptitude à gérer et à motiver divers groupes de travail;
  • Avoir une bonne connaissance des lois provinciales et fédérales en avantages sociaux;
  • Être capable d’analyse et de synthèser de l’information,
  • Déomtrer du leadership et flexibilité à gérer plusieurs projets;
  • Avoir déjà fait de la gestion et supervision de tout le travail lié à un client ou un projet;
  • Être bilingue à l’orale et à l’écrit.

INDHT

Échelon: MS4

Un travail gratifiant et utile

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.

Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Chez Morneau Shepell, nous nous faisons un devoir de donner la préséance à nos employés. Notre priorité est d’optimiser leur santé et leur productivité. En raison de la pandémie de COVID-19, nous continuons de surveiller la situation mondiale et de suivre les directives des autorités locales dans chacune des collectivités où nous exerçons nos activités afin d’assurer la santé et le bien être de nos employés. La sécurité est notre priorité absolue et, bien que l’objectif soit de réintégrer nos bureaux un jour, nous travaillons actuellement à distance et communiquons avec les candidats au moyen d’entrevues, d’événements de recrutement et de séances d’information qui ont lieu de façon virtuelle. Nous sommes ravis d’échanger avec vous en ligne et attendons votre candidature avec impatience.

Trouvez votre place parmi nous.

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