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Partenaire, Relation client, MS 100

Morneau Shepell ltée

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 1, 2021.

Bâtir une carrière enrichissante

Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 6 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

Partenaire, Relation client, MS100 
Équipe nationale relations clients, niveau de vice-président
Montréal (Québec)
Poste permanent à temps plein

Sommaire des responsabilités

Le partenaire, Relations clients, MS100, fera partie de l’équipe nationale MS100 qui est responsable de gérer les relations avec nos organisations clientes les plus importantes. Le partenaire, Relation client se rapportera directement à la Première Vice-Présidente et chef de la région du QC. 

La priorité du titulaire du poste est d’établir des relations à long terme fondées sur la confiance avec des clients désignés, en exécutant notamment les tâches suivantes : 

  • Définir clairement une vision, une stratégie et un plan pour approfondir et développer les relations avec les clients dont il est responsable. 
  • Dynamiser et motiver les équipes internes afin de bien servir le client et de soigner la relation avec lui. 
  • Cerner de nouvelles occasions d’affaires et mettre en œuvre une approche appropriée pour optimiser la croissance de ces comptes. 
  • Aller chercher les meilleures personnes, solutions et idées au sein de Morneau Shepell afin de soutenir le client et d’approfondir la relation avec lui. 
  • Travailler activement avec les autres membres de l’équipe MS100 afin de constituer une communauté solide. 
  • Développer et entretenir des relations solides avec des prospects et nouveaux clients, et participer au développement de nouveaux comptes majeurs.

Responsabilités particulières :

  • Établir des relations à long terme avec les clients.
  • Établir une solide relation de « conseiller de confiance » avec le client. 
  • Intégrer les dirigeants de Morneau Shepell et les experts appropriés à la relation client afin de tisser une toile de liens solides avec le client. 
  • Développer une connaissance approfondie du secteur du client, de ses activités, de ses principaux défis et de ses priorités. Utiliser cette information pour créer une expérience client sur mesure.

Mobiliser les équipes clients internes :

  • Mobiliser les équipes clients pour l’élaboration et la mise en œuvre du plan annuel des clients. 
  • Se réunir régulièrement avec l’équipe pour évaluer les progrès par rapport au plan et trouver des moyens d’approfondir la relation et d’améliorer le service. 
  • Favoriser la communication au sein de l’équipe pour s’assurer que tous les membres sont informés des nouveautés pertinentes par rapport au client et à son secteur d’activité. 

Tirer parti de toutes les capacités de Morneau Shepell : 

  • Obtenir les commentaires du client sur la performance de Morneau Shepell et mobiliser l’équipe pour pallier toute lacune. 
  • Mobiliser les personnes possédant l’expertise et les capacités pertinentes au sein de Morneau Shepell pour fournir les solutions appropriées au client. 
  • Développer des solutions adaptées en combinant nos services, nos solutions et nos capacités technologiques. 
  • Gérer la façon de travailler avec le client pour que sa relation avec Morneau Shepell soit intégrée et coordonnée.

 
Bâtir une équipe solide :

  • Soutenir activement les collègues dans leur travail avec les clients, en se joignant à eux lors des réunions avec les clients au besoin. 
  • Prendre en charge de nouveaux clients ou des clients existants afin de leur fournir le meilleur service possible et les capacités les mieux adaptées à leurs besoins. 
  • Participer activement au développement de nouveaux comptes stratégiques et importants à titre de conseiller de confiance. 
  • Encadrer et former d’autres membres de l’équipe et agir comme mentor auprès de futurs partenaires, Relation client. 

Le partenaire, Relation client, MS100, excellera dans les tâches suivantes : 

  • Établir des relations clients solides et durables. 
  • Développer une connaissance approfondie des activités du client et du client lui-même (ses propres inducteurs de valeur). 
  • Adopter le point de vue du client – être en mesure de formuler des messages personnalisés qui le rejoignent. 
  • Offrir des perspectives uniques et utiles pour aider les clients à cerner les occasions d‘améliorer leur entreprise. 
  • Établir une crédibilité auprès des personnes influentes. 
  • Cerner avec exactitude les facteurs d’influence de l’organisation cliente et en tirer parti. 
  • Gérer efficacement des comptes complexes de grande envergure et favoriser leur croissance. 
  • Se constituer un solide réseau de relations au sein de Morneau Shepell.
  • Connaître les meilleures ressources à l’échelle de Morneau Shepell et les coordonner afin de créer des solutions. 
  • Mobiliser des équipes clients regroupant des membres de divers secteurs de l’entreprise afin de bien répondre aux besoins des clients. 
  • Tirer parti de la gamme complète de capacités et d’expertise de Morneau Shepell afin de créer des solutions adaptées aux besoins du client et représentant une valeur accrue pour lui et pour Morneau Shepell.
  • Posséder une grande connaissance du secteur d’activité et de la dynamique d’un marché concurrentiel, un sens aigu des affaires et une compréhension approfondie des activités du client pour les transformer en conseils et solutions à valeur ajoutée. 

Exigences supplémentaires : 

  • Compter au moins 10 ans d’expérience dans le domaine des affaires, incluant la gestion directe et le soutien aux clients. 
  • Posséder une bonne connaissance et une compréhension approfondie des capacités et des solutions de Morneau Shepell. 

Nous sommes heureux d’encourager les candidats à l’interne intéressés à déménager à Montréal. Une aide sera offerte pour le déménagement. 

Échelon: MS9

Un travail gratifiant et utile

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.

Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Chez Morneau Shepell, nous nous faisons un devoir de donner la préséance à nos employés. Notre priorité est d’optimiser leur santé et leur productivité. En raison de la pandémie de COVID-19, nous continuons de surveiller la situation mondiale et de suivre les directives des autorités locales dans chacune des collectivités où nous exerçons nos activités afin d’assurer la santé et le bien être de nos employés. La sécurité est notre priorité absolue et, bien que l’objectif soit de réintégrer nos bureaux un jour, nous travaillons actuellement à distance et communiquons avec les candidats au moyen d’entrevues, d’événements de recrutement et de séances d’information qui ont lieu de façon virtuelle. Nous sommes ravis d’échanger avec vous en ligne et attendons votre candidature avec impatience.

Trouvez votre place parmi nous.

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