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Représentant(e) au soutien technique

Extra Multi-Ressources - Boucherville

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le novembre 23, 2022.

Description

Un de nos clients situé à Montréal est à la recherche d’un(e) représentant(e) au soutien technique.Le ou la titulaire de ce poste fournit un soutien technique de première ligne par téléphone, clavardage, courriel ou sur place aux clients commerciaux. Profil CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES ·         Concept du modèle d’interconnexion de système ouvert (Open Systems Interconnection – OSI) quant à la communication entre applications sur un réseau; ·         Protocoles de routage, comme TCP/IP versions 4 et 6, et attribution d’adresses CIDR; ·         Commutation de couche 2; ·         Compréhension de l’infrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout; ·         Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés; ·         Mécanismes d’attribution d’adresses IP comme le protocole DHCP, attribution d’adresses IP statiques et sous-réseautage; ·         DNS/RDNS; ·         Bilinguisme. ·         Un permis de conduire du Québec valide est essentiel pour ce poste. Informations contractuelles RESPONSABILITÉS ·         Répondre aux appels et aux courriels entrants et agir comme premier point de contact auprès de la clientèle; ·         Suivre les procédures normalisées du centre d’assistance; ·         Offrir un dépannage et déceler la nature des problèmes éprouvés par les clients quant au réseau local (LAN), y compris la configuration Wi-Fi et le soutien général requis à distance ou sur place; ·         Assurer la fourniture, le transfert, le maintien et la prise en charge de tous les services offerts par Beanfield; ·         Configurer l’infrastructure réseau destinée aux clients comme les systèmes Cisco et fournir le dépannage requis, au besoin; ·         Travailler avec les systèmes IOS/XR/XE, JunOS, GPON et Broadsoft; ·         Installer et configurer des systèmes téléphoniques d’entreprise et former les utilisateurs chez les nouveaux clients; ·         Recenser les tendances et les habitudes d’utilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique; ·         Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées; ·         Aider les techniciens à l’installation et le personnel des autres services à résoudre des problèmes techniques, au besoin; ·         Rester au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l’industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités; Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son ou sa gestionnaire.

Profil

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
• Concept du modèle d’interconnexion de système ouvert (Open Systems Interconnection – OSI) quant à la communication entre applications sur un réseau;
• Protocoles de routage, comme TCP/IP versions 4 et 6, et attribution d’adresses CIDR;
• Commutation de couche 2;
• Compréhension de l’infrastructure optique passive gigabit (GPON), un atout;
• Compréhension conceptuelle de la prestation de services réseau de voix hébergés;
• Mécanismes d’attribution d’adresses IP comme le protocole DHCP, attribution d’adresses IP statiques et sous-réseautage;
• DNS/RDNS;
• Bilinguisme.
• Un permis de conduire du Québec valide est essentiel pour ce poste.

Informations Contractuelles

RESPONSABILITÉS
•Répondre aux appels et aux courriels entrants et agir comme premier point de contact auprès de la clientèle;
•Suivre les procédures normalisées du centre d’assistance;
•Offrir un dépannage et déceler la nature des problèmes éprouvés par les clients quant au réseau local (LAN), y compris la configuration Wi-Fi et le soutien général requis à distance ou sur place;
•Configurer l’infrastructure réseau destinée aux clients comme les systèmes Cisco et fournir le dépannage requis, au besoin;
•Travailler avec les systèmes IOS/XR/XE, JunOS, GPON et Broadsoft;
•Installer et configurer des systèmes téléphoniques d’entreprise et former les utilisateurs chez les nouveaux clients;
•Recenser les tendances et les habitudes d’utilisation des systèmes dans le but de déceler les incidents touchant le réseau qui pourraient nécessiter un recours hiérarchique;
•Orienter les demandes des clients vers les équipes de produits concernées;
•Aider les techniciens à l’installation et le personnel des autres services à résoudre des problèmes techniques, au besoin;
•Rester au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l’industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités;
•Régler tout problème de première ligne pouvant découler de nouveaux produits ou services et accomplir les tâches confiées par son ou sa gestionnaire.

N’hésite plus ils ont besoin de toi!

#B