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Représentant(e) interne des solutions logicielles

Insight Enterprises, Inc.

C'est un Temps-Plein job à Montreal, Quebec publiée le novembre 20, 2018.

Le/La représentant(e) interne des solutions logicielles contribue à l’augmentation des ventes et propose un service à la clientèle de qualité supérieure aux clients et représentants commerciaux sur le terrain.

Le/La titulaire du poste administre tous les aspects de la relation client pour assurer la satisfaction et la croissance de cette dernière.

Le/La représentant(e) interne des solutions logicielles procède à la cueillette de renseignements sur les comptes et mise sur ces renseignements pour dynamiser les ventes, générer des ventes additionnelles et améliorer les relations commerciales.

Pour connaître du succès dans ses fonctions, le/la candidat(e) devra être en mesure d’exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante.

Les exigences figurant à la liste ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et habiletés requises.

Des accommodements raisonnables pourront être conclus pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les fonctions essentielles.

Fonctions essentielles du poste : Servir les clients consciencieusement en traitant les commandes et devis et répondant aux questions relatives aux produits, prix, disponibilités, crédits et licences de volume par téléphone ou courriel.

Collaborer étroitement avec ses homologues en vente sur le terrain pour développer les comptes sous votre responsabilité et contacter les clients de manière proactive en respectant le modèle de vente de l’équipe.

S’assurer de la satisfaction générale des clients en surveillant toutes les activités des comptes sous votre responsabilité, notamment les rapports téléphoniques, bons de commande, etc.

Rechercher et proposer des solutions logicielles fonctionnelles aux clients et favoriser la vente de produits additionnels.

Proposer de manière proactive des renouvellements et avis/prix d’implantation (TBI) aux clients.

Participer aux présentations aux clients, au besoin.

Adhérer aux quotas et ententes de niveau de service individuels, d’équipe et de département.

Tenir un rôle d’expert(e) pour les ententes de licence spécifique aux clients.

Collaborer proactivement avec les clients pour activer l’Assurance logicielle.

Interagir avec les autres services pour résoudre les problèmes des clients, le cas échéant.

Développer et cultiver une relation de travail/vente solide avec les équipes d’opérations internes et les gestionnaires de partenaires commerciaux.

Maintenir une relation solide avec les partenaires fournisseur et participer aux journées du fournisseur, tenter d’obtenir de plus grandes parts de marché auprès des clients existants et des nouveaux clients.

Prendre connaissance des opportunités à l’intérieur et à l’extérieur du pipeline et fournir à la direction et aux partenaires de vente des mises à jour sur les opportunités de pipeline.

Fournir du soutien aux autres comptes sous votre responsabilité dans une région spécifique, selon les besoins.

Participer à la mise en place de l’outil Web.

Maintenir et mettre à jour les renseignements sur les clients, selon les besoins.

Se familiariser et se conformer aux lignes directrices de l’entreprise en matière de prix réduits, facturation, etc.

Participer aux formations et webinaires de l’entreprise, des fournisseurs et des éditeurs, selon les besoins.

Assurer obligatoirement une présence régulière et prévisible; vous devrez également être disponible pour travailler hors des heures normales de bureau lors d’événements de vente mensuelle/trimestrielle.

Exécuter des tâches additionnelles, selon le besoin.

Éducation et/ou expérience Formation collégiale et/ou deux ans d’expérience en service à la clientèle requis.

Vous devez être en mesure d’expliquer clairement le retour sur l’investissement (ROI) aux clients et clients potentiels pour les inciter à privilégier la qualité.

Des connaissances en création de devis et commandes sont requises.

Vous devez posséder une connaissance pratique de la vision et de la stratégie de gestion des biens logiciels d’Insight.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS Grandes compétences en communication (verbale et écrite), organisation et gestion du temps.

De solides aptitudes en résolution de problèmes et consultation sont essentielles.

Vous devez être autonome, motivé(e) et avoir une approche axée sur les résultats.

Vous devez aussi être capable de développer rapidement des relations et de gagner la confiance des clients, et du personnel à l’interne, au besoin.

Vous devez être en mesure de résoudre les problèmes dans leur totalité et de bien travailler sous pression.

Vous devez être en mesure de respecter des ententes de services rigoureuses (SLA) et d’accomplir plusieurs tâches simultanément avec efficacité.

Enfin, vous devez être en mesure de travailler avec un minimum de supervision et avoir une certaine aisance dans l’utilisation d’un PC et de Microsoft Office.

DEMANDES PHYSIQUES Les exigences physiques décrites aux présentes sont représentatives de celles auxquelles le/la candidat(e) sera confronté(e) pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste.

Des accommodements raisonnables pourront être conclus pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les fonctions essentielles.

Pendant qu’il/elle exécutera ses tâches, l’employé(e) devra régulièrement utiliser ses mains pour pointer, manipuler ou toucher; il/elle devra également parler et écouter.

Les exigences de vision requises pour ce poste sont la vision rapprochée, la vision éloignée et l’habileté à faire la mise au point.

Vous devez être en mesure de travailler au téléphone pendant de longues périodes de temps.

Manipulation légère à modérée possible.

Education and/or Experience College education and/or two years customer service experience required.

Must be able to clearly articulate Return on Investment (ROI) to clients and prospects to sell value versus price.

Knowledge in quoting and ordering required.

Must have a working knowledge of Insight’s vision and software asset management strategy.

KNOWLEDGE, SKILLS AND ABILITIES Strong communication (verbal and written) in English And French, organization, and time management skills required.

Solid problem solving and consultative skills a must.

Must be self driven, motivated and results-oriented.

Able to build relationships and quickly develop trust with clients, as well as internal personnel, needed.

Must be able to solve problems thoroughly and work well under pressure.

Must be able to adhere to tight service level agreements (SLAs) and be able to multi-task effectively.

Able to work with minimum supervision required.

Effective use of PC including Microsoft Office required.

PHYSICAL DEMANDS The physical demands described here are representative of those that must be met by a teammate to successfully perform the essential functions of this job.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

While performing the duties of this job, the employee is regularly required to use hands to finger, handle, or feel; talk or hear.

Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, and ability to adjust focus.

Must be able to work on the phone for extended periods of time.

Light to moderate lifting is required.

WORKING CONDITIONS The work environment characteristics described here are representative of those a teammate encounters while performing the essential functions of this job.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

Moderate noise (i.e., business office with computers, phone and printers, light traffic).

Ability to work in a confined space.

Ability to sit at a computer terminal for an extended period of time.