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Solution Manager

CGI Canada

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le avril 28, 2021.

Solution Manager

Position Description
Within the enterprise solutions directorate, under the CPMO GTO CA team for the OCIO, the solutions manager is responsible to manage the family of enterprise solutions, namely:

– Enterprise Managed local Area Network solution (EMANLAN);
– Managed WIFI Network solution (WIFI)
– Managed remote access solution (Unified Access);
 
Your future duties and responsibilities
Specific responsibilities:
• Produce and maintain plans at the level of the targeted solutions family;
– backup or high availability depending on the targeted solutions;
– refreshing the infrastructure, equipment and software;
– annual changes;
– three-year strategy.
• Manage the definition of business needs for the evolution of the target family of solutions;
– Define and maintain business needs as well as processes and procedures for the target family of solutions;
– Monitor all activities on the evolution of consumption indicators and problems of the targeted solutions,;
– Analyze the variances in use and capacity of the targeted solutions to establish and initiate any corrective measure to ensure the proper development and operation of the targeted solutions;
– Produce and maintain the documentation related to the analyzes for the targeted solutions and obtain the necessary approvals;
– Maintain permanent contact with the Supervisor of Solution Management and targeted business solutions in order to inform him of;
 changing needs for targeted and business solutions;
 analysis of development opportunities and the delivery of evolutions; and
 follow up on change requests and pending items;
– Assume a role of customer representative vis-à-vis other solution managers and company portfolio;
• Administer and control the contracts / service levels attached to the solutions targeted for,
– corporate level 3 support services;
– equipment and software licenses under the control of company departments;
– managing requests for business solutions with service providers.
• Administer and control the expenditure and revenue budgets associated with the solutions targeted for,
– Track expenses and recharges requests related to the targeted solutions;
– Check the consistency of the operational expenses of the targeted solutions;
– Based on a total cost of ownership (TCO), develop and update charging price models according to the projected and current expenses of the targeted solutions, as well as any change impacting the affected model;
– Regularly validate the correctness of the charging price models of the targeted solutions according to the market for an equivalent solution in terms of technologies, functionalities and service levels;
• Administer and control change requests related to the targeted solutions;
• Monitor the needs and new technologies in terms of the target family of solutions;
• Control documentation maintenance,
– the operation manual for the targeted solutions;
– the processes and procedures related to the targeted solutions;
– the portfolio of product guides for the targeted solutions.
• Ensure a 7/24 availability to support the escalation of the management of incidents and problems managed by the enterprise incident management center in level 3 support;
• Take over to manage, administer, coordinate and control other services in the event of illness or leave of a team member.
 
Required qualifications to be successful in this role
Requirements:

• Bachelor’s degree and a minimum of five years of experience in the family of corporate office solutions or a minimum of fifteen years of experience;
• Management experience within CGI;
• Experience in managing IT solutions (business needs analysis, design, development, implementation and operation) including cases involving stakeholders from different levels and sectors;
• Recognized ability to manage work within environments under pressure and in a team manner;
• English mandatory (spoken and written), French is an asset (spoken and written).
 
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It is an extraordinary time to be in business. As digital transformation continues to accelerate, CGI is at the center of this change-supporting our clients’ digital journeys and offering our professionals exciting career opportunities.

At CGI, our success comes from the talent and commitment of our professionals. As one team, we share the challenges and rewards that come from growing our company, which reinforces our culture of ownership. All of our professionals benefit from the value we collectively create.

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No unsolicited agency referrals please.

CGI is an equal opportunity employer. In addition, CGI is committed to providing accommodations for people with disabilities in accordance with provincial legislation. Please let us know if you require a reasonable accommodation due to a disability during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.
 

Gestionnaire de Solution

Job Description
Au sein du directorat de solutions d’entreprise sous l’équipe CPMO GTO CA pour le OCIO, le gestionnaire de solutions gère la famille de solutions bureautiques d’entreprise, à savoir

– Solution gérée de réseau local (EMANLAN);
– Solution gérée de réseau WIFI (WIFI)
– Solution gérée d’accès à distance (Unified Acces);
 
Your future duties and responsibilities
Responsabilités spécifiques :
• Produire et maintenir au niveau de la famille de solutions visées les plans;
– de relève ou de haute disponibilité selon les solutions visées;
– de rafraichissement des infrastructures en équipements et logiciels;
– d’évolutions annuelles;
– stratégique triennal.
• Gérer la définition des besoins d’affaires pour l’évolution de la famille de solutions visées;
– Définir et maintenir les besoins d’affaires ainsi que les processus et procédures pour la famille de solutions visées;
– Contrôler la bonne conduite des activités de vigie sur l’évolution des indicateurs de consommation et problèmes des solutions visées, des besoins d’affaires et des technologies; et en relation des autres solutions SI-TI d’entreprise;
– Analyser les variances d’utilisation et de capacité des solutions visées pour établir et initier toute mesure corrective pour assurer la bonne évolution et opération des solutions visées;
– Produire et maintenir la documentation rattachée aux analyses pour les solutions visées et obtenir les approbations nécessaires;
– Maintenir un contact permanent avec le directeur en architecture et solutions visées d’entreprise afin de l’informer de;
 l’évolution des besoins sur les solutions visées et d’affaires;
 l’analyse des opportunités d’évolution et de la livraison des évolutions; et
 faire le suivi sur les demandes de changement et les points en suspens;
– Assumer un rôle de représentant client vis-à-vis les autres gestionnaires de solutions et de portfolio d’entreprise;
• Gérer les requêtes de service significatives et majeures;
– Contrôler la bonne conduite des activités de traitement et réalisation des requêtes reliées aux solutions visés selon le cadre financier et d’échéancier approuvé; mandatées auprès d’équipes d’architecture, du bureau de projets d’entreprise, d’équipes de réalisation internes et/ou externes, ainsi que des autres services SI-TI d’entreprise;
– Produire et maintenir les documentations rattachées aux solutions visées et obtenir les approbations nécessaires;
– Maintenir un contact permanent avec le directeur en architecture et solutions d’entreprise afin de l’informer de
 l’avancement des travaux d’évolutions et de projets; et
 faire le suivi sur les demandes de changement et les points en suspens;
– Assumer un rôle de représentant client vis-à-vis les services d’entreprise pour l’identification des besoins et la coordination des activités de déploiement des solutions visées;
– Assumer un rôle de représentant fournisseur vis-à-vis les unités d’affaires et des responsables des solutions d’entreprise.
• Administrer et contrôler les contrats/niveaux de services rattachés aux solutions visées pour,
– les services de support de niveau 3 d’entreprise;
– les équipements et licences de logiciel sous le contrôle des services d’entreprise;
– la gestion des demandes de solutions d’entreprise avec les fournisseurs de services.
• Administrer et contrôler les budgets de dépenses et revenus rattachés aux solutions visées pour,
– Réaliser le suivi des dépenses et recharges pour les demandes reliées aux solutions visées;
– Vérifier la constance des dépenses opérationnelles des solutions visées;
– Basé sur un coût total de possession (TCO), élaborer et actualiser les modèles de prix de recharge en fonction des dépenses projetés et actuels des solutions visées, ainsi que de tout changement venant impacter le modèle touché;
– Valider régulièrement la justesse des modèles de prix de recharge des solutions visées en fonction du marché pour une solution équivalente en technologies, fonctionnalités et niveaux de services;
• Administrer et contrôler les demandes de changements rattachés aux solutions visées;
• Réaliser la vigie sur les besoins et les nouvelles technologies en matière de la famille de solutions visées;
• Contrôler la maintenance de la documentation,
– le manuel d’opération pour les solutions visées;
– les processus et procédures reliées aux solutions visées;
– le portfolio de guides sur les produits pour les solutions visées.
• Assurer une disponibilité 7/24 pour soutenir en escalade la gestion des incidents et problèmes gérés par le centre de gestion des incidents d’entreprise;
• Assumer la relève pour gérer, administrer, coordonner et contrôler d’autres services de la direction en cas de maladie ou congé d’un membre de l’équipe.
 
Required qualifications to be successful in this role
Exigences:

• Baccalauréat et minimum de cinq ans d’expérience dans la famille de solutions bureautique d’entreprise ou minimum de quinze ans d’expérience;
• Expérience en gestion au sein de CGI;
• Expérience en gestion de solutions en TI (analyse de besoins d’affaires, conception, développement, implantation et opération) incluant des dossiers impliquant des intervenants provenant de différents niveaux et secteurs;
• Habilité reconnue dans la gestion du travail avec des contextes de travail sous pression et en équipe;
• Anglais obligatoire (parlé et écrit), le français est un atout (parlé et écrit).
 
Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

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Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi. De plus, CGI s’engage à offrir des accommodements aux personnes handicapées, conformément à la législation provinciale. Veuillez nous indiquer si vous vivez avec un handicap nécessitant la mise en place d’accommodements raisonnables dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.