Soutien aux utilisateurs

Fais une différence grâce à tes compétences en informatique

En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu te joindras à notre équipe de superhéros de la technologie chargés de fournir un service impeccable aux employés de Coveo lorsqu’ils rencontrent un problème avec leur ordinateur, leur équipement ou leur logiciel. Tu seras celui ou celle qui sait tout sur ce que nous utilisons, nos logiciels ainsi que notre matériel, et tu utiliseras tes compétences naturelles en relations humaines pour que les employés se sentent bien pris en charge.

Nous fournissons à nos utilisateurs ce dont ils ont vraiment besoin, des outils les plus récents aux plus populaires, donc c’est l’endroit idéal pour travailler avec les meilleures technologies de pointe. De plus, tu es toujours le bienvenu pour essayer, apprendre et proposer de nouvelles solutions à l’équipe !

En tant que Technicienne/Technicien en soutien aux utilisateurs TI, tu vas :

• Travailler sur les tickets assignés et les incidents en personne liés à toute question technique qu’un employé peut avoir, de leur ouverture à leur fermeture.
• Résoudre les problèmes en utilisant tes connaissances, tes recherches, ainsi que ta créativité, pour garantir que les problèmes soient résolus de manière proactive et efficace.
• Participer aux réunions scrum pour partager tes problèmes et tes succès récents.
• Interagir avec les employés, à distance ou en personne, pour t’assurer qu’ils se sentent prioritaires et qu’ils puissent faire leur travail le plus rapidement possible.
• Documenter les solutions pour aider ton équipe à l’avenir.

Ce qu’on recherche

Un.e passionné.e de technologie qui se déclare obsédé.e en informatique et utilise la créativité et l’ingéniosité pour résoudre les énigmes de la manière la plus efficace possible. Si tu es récompensé.e par des commentaires positifs et que tu aimes aider les autres à réussir, et que tu es fier.e de ta capacité à écouter et à penser aux solutions sous différents angles, ce rôle pourrait être parfait pour toi!

Voici ce qui te qualifie pour le poste :

• Expérience avérée dans la résolution de problèmes techniques dans un environnement professionnel.
• Être à l’aise avec la configuration, l’installation et la résolution des codes d’erreur dans les logiciels et les configurations matérielles.
• Être autonome, enthousiaste à prendre des initiatives, débrouillard.e et capable de travailler de manière autonome.
• Expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• À l’aise avec les systèmes d’exploitation Windows et Mac.
• Tu es à l’aise pour parler et écrire à la fois en anglais et en français, car nos employés vivent partout dans le monde.
• Tu te trouves à Montreal, parce que ce poste requiert d’être à notre bureau.

Et la cerise sur le gâteau :

• Tu as une expérience préalable avec ServiceNow ou un système de gestion des tickets similaire.
• Tu as des connaissances en système d’exploitation Linux.
• Tu te tiens au courant des tendances technologiques.

Tu penses que tu as ce qu’il faut pour réussir dans ce rôle, en plus d’y apporter ta propre couleur? Tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases: la passion est un gros atout et nous reconnaissons que les qualifications sont transférables.

Envoie-nous ta candidature, on veut en savoir plus!

Joins-toi à la Coveolife!

Nos héros des technos

Tu es passionné par les technologies et c’est pour cette raison que tu es la première personne que ta famille et tes amis consultent lorsqu’ils ont besoin d’aide un problème avec leur ordinateur ou seulement pour faire le choix d’une nouvelle tablette! Tu as été dans les premiers à installer Windows 10 pour connaître l’environnement avant tous les autres. On ne te jugera pas si tu nous partages avoir plusieurs machines à la maison seulement pour les tester… au contraire, on trouve ça sharp ! 

Chez Coveo on cherche une personnalité en premier lieu, mais si jamais tu veux savoir ce qui va attirer notre attention, lis ce qui suit :

• Une formation en lien au support informatique
• Tu es à l’aise tant en anglais qu’en français: ta clientèle parle les 2 langues couramment
• Tu as déjà quelques années d’expérience ou quelques stages de faits
• Tu connais Coveo et tu t’y intéresses

Rencontre ton futur collègue et apprend plus sur quotidien ainsi que l’importance de son rôle dans notre organisation: https://blog.coveo.com/fr/as-tu-ouvert-un-ticket/