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Spécialiste service clientèle (soutien niveau 1)

Alithya Canada Inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 17, 2023.

Veuillez noter que ce poste est en mode hybride.

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

Vous assurerez les fonctions de soutien technique pour la gamme des systèmes informatiques implantés dans l’environnement corporatif et dans les magasins d’alimentation de notre client.

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Prendre les appels pour le soutien niveau 1;
  • Analyser et définir la source des problèmes;
  • Assurer les interventions de niveau 2 pour les usagers corporatifs et dans les magasins;
  • Documenter les interventions dans un logiciel de soutien;
  • Communiquer les appels vers les fournisseurs, si nécessaire;
  • Référer les cas de niveau 3 aux spécialistes logiciels et/ou techniques;
  • Assurer le suivi des interventions auprès des intervenants, de la clientèle et des fournisseurs;
  • Maintenir l’inventaire du parc et des réparations de tous les types d’appareils mini-terminaux;
  • Initier l’avis de facturation au service administratif, au besoin (mini-terminaux).

Quand ça clique!

  • DEC en informatique ou l’équivalent;
  • Expérience en :
    • service à la clientèle, obligatoire;
    • soutien technique, nécessaire;
    • systèmes de point de vente POS, un atout.
  • Bonne connaissance de Windows et de la réseautique;
  • Organisation et autonomie;
  • Grande aptitude à travailler en équipe;
  • Facilité de communication;
  • Orientation vers un travail/service de qualité;
  • Capacité :
    • d’apprentissage des aspects techniques;
    • de gestion du temps;
    • de débrouillardise;
    • d’apprentissage rapide et soutenu;
    • de résolution de problèmes.
  • Disponible pour se déplacer à Laval à raison de 2 jours par semaine;
  • Horaire en rotation incluant le soir et la fin de semaine (prime de 1,25$ pour le soir et la fin de semaine);
  • Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise (oral et écrit). Niveau espéré :
    • Français : 4/4
    • Anglais : 4/4

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