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SSENSE: Customer experience business analyst (maternity leave) // analyste d’affaires de l’expérience client (remplacement congé de maternité)

SSENSE

C'est un Temps-Plein job à Montreal, QC publiée le mars 21, 2020.

Reporting to the Customer Experience Manager, the Business Analyst supports the Personal Shopping team, working in collaboration with other Business Analysts within the broader Customer Experience Department.

They will be responsible for formulating clear recommendations on how to improve internal processes and enhance our top customers’ experience by analyzing data from various sources, creating dashboards and mapping out operational processes.

The ideal candidate is a strong team player who is passionate about business analysis, curious about customer service and always seeks to learn more.

RESPONSIBILITIES Reporting & Dashboarding Support the Personal Shopping Manager, Associate Manager and Personal Stylists by providing day-to-day results and ad-hoc reports on sales, customers and operationsLiaise with the Data Operations team to build dashboards and reportsDevelop, format and clearly communicate findings and insights from the data Prepare sales numbers and keep track of adjustments to produce commission on a bi-weekly basis Customer Funnel Management Own the Customer Onboarding Funnel, proposing and implementing improvements on monitoring, conversion and churnPerform quality checks on customer interactions and orders, following up with Personal Shoppers on required actionsUpdate dashboards to reflect individual and team performance, providing insights and recommendations for Management Business Processes & Product Development Collaborate with Product Managers, Data Analysts and Data Engineers to develop new tools for Personal Stylists, fixing bugs or adding features based on team needsDocument, streamline and optimize internal business processes, aligning with the Distribution Center, Logistics and Customer Care teamsCommunicate process and tool updates to Personal Stylists during weekly team meetingsGather and analyze information from various sources to inform business decisionsParticipate in business case drafting, providing insights, data visualization and building presentation slides when neededEstablish simple analytical models for various forecasting needs REQUIREMENTS Bachelor’s degree in Management, Business Technology Management, or a related fieldA minimum of 2 years relevant experience Experience applying statistical methodology in Microsoft Excel and other statistical toolsGeneral knowledge of programming concepts and logic SKILLS Highly analytical and detail orientedStrong communication and presentation skillsExcellent time management and organization skillsStrong interpersonal skills __________ Relevant du Gestionnaire de l’expérience client, l’Analyste d’affaires de l’expérience client soutient l’équipe de Shopping personnalisé, en collaboration avec d’autres analystes d’affaires du département de l’Expérience client.

Il/elle formule des recommandations claires pour améliorer les procédés internes et livrer une expérience optimale à nos meilleurs clients par l’analyse de données issues de sources variées, la création de tableaux de bord et l’établissement de processus opérationnels.

Le candidat idéal doit posséder un fort esprit d’équipe, une passion pour l’analyse d’affaires, une curiosité envers le service à la clientèle et une perpétuelle soif d’apprendre.

RESPONSABILITÉS Création de rapports et de tableaux de bord Appuyer le Gestionnaire de shopping personnalisé, le Gestionnaire adjoint et les Stylistes personnels en fournissant des résultats quotidiens et des rapports ad hoc au sujet des ventes, des clients et des opérationsCollaborer avec l’équipe d’opérations des données pour créer des tableaux de bord et des rapportsDétailler, formater et communiquer clairement des observations et perspectives liées aux donnéesPréparer les chiffres de ventes et effectuer le suivi des ajustements pour fournir la commission deux fois par mois Gestion de l’entonnoir de vente S’occuper de l’entonnoir de conversion client, en proposant et en instaurant des améliorations relatives au suivi, à la conversion et au taux de perte de la clientèleRéaliser des contrôles de qualité des interactions avec la clientèle et des commandes, en effectuant des suivis avec les Stylistes personnelsRefléter les performances individuelles et collectives de l’équipe en actualisant les tableaux de bord pour fournir des aperçus et recommandations à la direction Processus d’affaires et développement de produit Collaborer avec les Gestionnaires produit, les Analystes de données et les Ingénieurs de données pour mettre au point de nouveaux outils pour les Stylistes personnels, résoudre les problèmes et ajouter de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins de l’équipeDocumenter, rationaliser et optimiser les processus d’affaires internes en s’ajustant au Centre de distribution ainsi qu’aux équipes de Logistique et de Service à la clientèleCommuniquer les mises à jour des procédés et outils aux Stylistes personnels lors de réunions d’équipe hebdomadairesRecueillir et analyser de l’information issue de sources variées pour orienter les décisions d’affairesParticiper à la création d’analyses de rentabilisation au moyen d’aperçus, de visualisation de données et de présentations, lorsque requisMettre au point des modèles d’analyse simples pour divers usages de prévision EXIGENCES Baccalauréat en Gestion, Gestion des technologies d’affaires, ou un domaine connexeUn minimum de 2 années d’expérience pertinenteExpérience en application de la méthodologie statistique avec Microsoft Excel et d’autres outils statistiquesConnaissance générale des concepts et de la logique de programmation COMPÉTENCES Solides aptitudes analytiques et soucis du détailFortes compétences en communication et présentationGestion du temps et sens de l’organisation hors pairEsprit d’équipe et excellentes compétences relationnelles