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Support technique Niv. 1

Procom

C'est un Contrat job à Montréal, QC publiée le octobre 15, 2018.

Support technique Niv. 1

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Support technique Niv. 1  pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Support technique Niv. 1

– Répondre quotidiennement de 25 à 35 appels téléphoniques techniques concernant les problèmes liés au courrier électronique, au bureau, au matériel, aux imprimantes, aux applications bancaires, etc.);
– Enregistrement des tickets (billets);
– Résolution des problèmes;
– Escalader la situation si nécessaire;
– Fermer des billets;
– Interagir avec les clients de la banque interne.

Exigences du poste – Support technique Niv. 1

Exigences :
– 0 à 2 ans d’expérience en service d’assistance, ou une expérience technique qui se prête à la connaissance du dépannage;
– Expérience dans la résolution de problèmes liés aux courriels (Outlook), aux appareils mobiles (Blackberry et iOS), aux ordinateurs portables, aux imprimantes, aux applications, au matériel, à Windows 7 et aux ordinateurs de bureau);
– Connaissance pratique d’Active Directory;
– Solides compétences en communication en français et en anglais (les appels en
français s’élèvent à 15-20%);
– Excellentes compétences en service à la clientèle;
– Excellentes compétences techniques;
– Excellentes compétences en communication (dans les deux langues);
– Bonnes compétences en documentation;
– Soucieux des détails.

Atout :
– Lotus Notes;
– Dameware;
– Remedy;
– Expérience d’imagerie de bureau;
– Expérience dans le secteur financier.

Éducation / Certifications:
– Diplôme universitaire ou collégial en TI ou dans un domaine connexe;
– Certification A + ou MCSE.

Type de poste
Contractuel 6 mois

Date de début
Immédiatement

Numéro de référence
BH 252069

Compétences requises

  • Niveau d'études: Aucune
  • Années d'expériences: Aucune

Offre

Salaire: N/D