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Technicien junior au support et à l’assistance

Alithya Canada Inc.

C'est un Contrat job à Montreal, QC publiée le janvier 13, 2022.

Technicien junior au support et à l’assistance

montreal

Montréal, Québec, Canada

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez !

Une mission à la hauteur de votre expertise

La Direction du service à la clientèle de notre client est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en informatique. 

Des projets à la hauteur de vos ambitions

  • Recevoir et enregistrer les appels (demandes et incidents) des utilisateurs dans l’outil de billetterie du centre de services;
  • Agir comme intervenant(e) principal(e) pour la gestion des demandes et des incidents, émettre un diagnostic, établir les priorités et résoudre les problématiques;
  • Transférer, s’il y a lieu, les demandes et incidents aux différents intervenants selon le cas;
  • Effectuer le suivi des demandes et incidents auprès des utilisateurs, et assurer le respect des niveaux de service;
  • Assurer la communication avec les utilisateurs;
  • Réaliser les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et des logiciels;
  • Procéder à l’installation physique des ordinateurs et participer à l’évolution du parc informatique;
  • Agir à titre de ressource technique pour tout problème d’impression incluant les changements de cartouches;
  • Effectuer les différents déménagements et réaménagements du matériel bureautique lorsque requis;
  • Faire de l’accompagnement dans les salles de réunion (visioconférences, configuration de présentations, etc.);
  • Assurer la réception de marchandises (cartouches et autres);
  • Rédiger ou corriger les procédures d’installation;
  • Se déplacer sur le site pour assurer le support lorsque requis.

Quand ça clique!

  • Bonne connaissance du fonctionnement d’un outil de billetterie;

  • Bon esprit d’analyse;

  • Excellent service à la clientèle;

  • Capacité à travailler en équipe, sous pression et surtout avec une grande autonomie;

  • Excellent esprit d’équipe et de collaboration;

  • Capacité à faire preuve :

    • d’une bonne tolérance à l’ambiguïté et au stress;

    • de discrétion et de rigueur;

    • d’autonomie et d’initiative.

  • Capacité à travailler avec méthode;
  • Bon communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Expérience de SCCM (déploiement d’applications, prise en contrôle, etc.) et de l’Active Directory;
  • Communication avec les équipes en français. Niveau espéré :
    • Français : 4/4
      40567 #LI-Remote

Gagnez à rejoindre notre équipe

La vie chez Alithya

  • Horaire de travail de 35.0h/semaine;
  • Opportunité de développer votre plan de carrière;
  • Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
  • Environnement propice à la création et à l’innovation;
  • Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
  • Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
  • Accès à de la formation continue (à l’interne, conférences, événements, cours, certifications, etc.);
  • Reconnaissance de tous les employés et de leur apport personnel;
  • Grande diversité culturelle au sein de l’ensemble de nos équipes.

Les qualités humaines avant tout

Chez Alithya, vous trouverez agilité, épanouissement et équilibre. Les gens viennent de tous les milieux et tous sont attirés par la possibilité de se bâtir une carrière à la fois stimulante et durable. La créativité, la passion, l’intégrité et le bien-être sont au cœur de nos valeurs.  

Ici, nous encourageons l’accès des femmes à des postes de gestion et nous recrutons à l’international. Nous prônons le respect et l’authenticité au travail, en développant un environnement professionnel inclusif et positif.

Contribuer à un changement numérique réussi

L’innovation est une priorité chez Alithya, nos équipes accompagnent nos clients au quotidien afin de leur permettre d’imaginer et de réaliser le futur. Collaborez sur des projets d’envergure, restez à l’affût des plus récentes technologies et appliquez vos compétences à divers secteurs d’activités.

Vous travaillerez avec des technologies comme Microsoft, Oracle, Amazon Web Services ainsi qu’avec un portfolio de partenaires technologiques de renom. L’intelligence artificielle, l’intelligence d’affaires et la science des données sont dans notre ADN.